「客服專員技能清單」報告

所需權限資料下載

「客服專員技能清單」資料下載報告返回您可以檢視的所有客服專員的清單以及指派給他們的技能。您可以檢視客服專員 ID、技能 ID 和熟練程度。

「客服專員技能清單」資料下載報告輸出的範例。

選擇報告選項

在執行資料下載報告時,您需要配置日期範圍開始/結束時間, 和匯出格式

Agent_No

處理互動客服專員。

Skill_No

技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞 客服專員所屬的聯絡點相關聯的技能。

熟練程度

此整數表示客服專員在技能方面的熟練度Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。它可以是 1(最高)和 20(最低)之間的整數。