「客服專員摘要」報告

所需權限資料下載

「客服專員摘要」資料下載報告將顯示客服專員的相關資訊,包括客服專員在特定時間段內每天的時間安排情況以及每天處理的聯絡數目。

「客服專員摘要」資料下載報告輸出的範例。

選擇報告選項

在執行資料下載報告時,您需要配置日期範圍開始/結束時間, 和匯出格式

Agent_No

處理互動客服專員。

Agent_Name

的客服專員的姓和名顯示在客服專員的NICE CXone使用者個人資料中。

Team_No

的客服專員所屬團隊的系統產生的唯一 ID。

Inbound_Contacts

客服專員在指定時間段內處理的傳入聯絡的總數。

Outbound_Contacts

客服專員在指定時間段內處理的傳出聯絡的總數。

ACD_Time

客服專員處理傳入和傳出呼叫所用時間()。

Ave_ACD

用於處理各個傳入呼叫所花費的平均時間客服專員

Outbound_Time

用於處理傳出呼叫所花費的總時間客服專員

Ave_Outbound

用於處理各個傳出呼叫所花費的平均時間客服專員

Unavailable_Time

客服專員處於非可用狀態Closed 客服專員或系統在語音(處置方式)或數位(狀態)互動結束時指派的結果。(即無法處理其他聯絡)的總時間

Available_Time

客服專員處於可用狀態Closed 客服專員或系統在語音(處置方式)或數位(狀態)互動結束時指派的結果。(即等待處理其他聯絡)的總時間(以為單位)。

Total_Time

客服專員 中所示日期在登入到 NICE CXone 系統的花費的總時間

Refused_Contacts

預覽客服專員在所示日期拒絕聯絡的總數。

Held_Party_Abandon

客服專員置於保留狀態但在通訊恢復之前中斷連線的聯絡人總數。

InContact_Percent

客服專員用於處理聯絡的時間占總時間的百分比。其值為(ACD_Time + Outbound_Time) / Total_Time

ACD_Outbound_Avail_Percent

記錄的客服專員花費在處理聯絡或處於可用狀態Closed 客服專員或系統在語音(處置方式)或數位(狀態)互動結束時指派的結果。(等待處理另一個聯絡)的總時間百分比。值為 (ACD_Time + Outbound_Time + Available_Time) / Total_Time