所有回呼（承諾）擴展報告

所需權限：資料下載

「所有回呼（承諾）擴展」資料下載報告將顯示已排程在特定日期範圍內的所有回呼Closed 保留客戶在佇列中的位置，並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。和承諾Closed 由客服專員建立的提醒，用於與聯絡人進行後續通話。，包括客服專員排程回呼的日期、設定排程的客服專員、聯絡人的電話號碼、安排了回呼的日子（星期幾）和日期範圍，以及實際完成回呼的日期。它包括與所有回呼報告相同的所有欄，以及有關客服專員、技能名稱、聯絡 IDClosed 指派給每個聯絡的唯一數字識別碼 和 ANIClosed 也稱為來電顯示。顯示語音來電的電話號碼。 的更多資訊。

選擇報告選項

在執行資料下載報告時，您需要配置日期範圍、開始/結束時間, 和匯出格式。

欄位 詳細資料
日期範圍

預設日期和時間範圍為今日淩晨 12:00 至晚上 11:59。當您點擊日期範圍左側或右側的箭頭時，時間範圍將自動向前或向後推移 24 小時。您在日期範圍中點擊時，可以選擇以下選項之一：

  • 今天：輸出從今天淩晨 12:00 到現在的資料。此選項為預設。
  • 昨天：輸出從昨天淩晨 12:00 到昨晚 11:59 的資料。
  • 過去 7 天： 輸出 7 天前淩晨 12:00 到現在的資料。
  • 過去 30 天：輸出從 30 天前的淩晨 12:00 到今天淩晨 12:00 的資料。
  • 上週：輸出整個上星期（星期日到六）的資料。它提取從上週日淩晨 12:00 至上週六晚上 11:59 的資料。
  • 上個月：輸出上個月第一天淩晨 12:00 至最後一天晚上 11:59 的資料。
  • 本月至今：輸出從本月第一天淩晨 12:00 到現在的資料。
  • 特定日期：開啟日期選擇器，選擇一個日期以提取資料。預設情況下，它將提取所選日期淩晨 12:00 至晚上 11:59 的資料。
  • 日期範圍：開啟兩個日期選擇器，使您可以選擇範圍的開始日期和結束日期。預設情況下，將提取所選開始日期的淩晨 12:00 至所選結束日期的晚上 11:59。

開始/結束時間

若您給日期範圍選擇特定日期或 日期範圍，可以使用開始/結束時間欄位來指定希望資料涵蓋的時間範圍。當您在開始或結束文字框中點擊，下拉清單中列出從淩晨 12:00 到晚上 11:45 的時間，您可以從中選擇。您還可以輸入一個指定時間。
匯出格式

您可以使用匯出格式下拉清單選擇希望在下載報告時採用的格式。您可以選擇以下選項之一：

  • 逗號分隔：CSV 檔案格式的逗號分隔清單。
  • 製表符分隔檔案：TXT 檔案格式的製表符分隔清單。
  • XML：一個 XML 格式 TXT 檔案。
包含欄位名稱 若您希望報告的第一列為欄位名稱則選擇此剔選框。
將日期附加到檔案名稱 (YYYYMMDD) 若希望當前日期出現在報告檔案名稱的末尾，請選擇此剔選框。日期格式為年月日。

欄

Add_Date

客服專員排程回呼Closed 保留客戶在佇列中的位置，並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。。採用 MM/DD/YYY HH:MM 格式 24 小時制。
First_Name

客服專員的名字。對於承諾，客服專員在「名字」欄位中輸入的文字。
Last_Name

客服專員的姓氏。對於承諾，客服專員在「姓氏」欄位中輸入的文字。
Number_To_Dial

聯絡人要求客服專員回呼Closed 保留客戶在佇列中的位置，並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。的號碼。
Scheduled_DOW

聯絡人所說的一週中最適合回呼Closed 保留客戶在佇列中的位置，並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。的日子。它可以是以下任意組合：

  • M：星期一
  • T：星期二
  • W：星期三
  • H：星期四
  • F：星期五
  • S：星期六
  • U：星期日
Scheduled_Start

系統開始嘗試回呼Closed 保留客戶在佇列中的位置，並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。的日期和時間，採用 MM/DD/YYYY HH:MM 格式 24 小時制。
Scheduled_End

系統停止嘗試回呼Closed 保留客戶在佇列中的位置，並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。的日期和時間，採用 MM/DD/YYYY HH:MM 格式 24 小時制。
技能

技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞 聯絡人輸入的聯絡點輸入。這是與聯絡點相關聯的技能。

Skill_Name

客服專員所屬Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞 互動之聯絡點預設的名稱。
Calledback

完成回呼Closed 保留客戶在佇列中的位置，並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。的日期和時間。採用 MM/DD/YYYY HH:MM 格式 24 小時制。

Agent_No

處理互動客服專員的由系統產生的唯一 ID。如果該次聯絡由多位客服專員處理，則為最後一位處理該次聯絡的客服專員 ID。

這是指初始互動和建立承諾Closed 由客服專員建立的提醒，用於與聯絡人進行後續通話。的客服專員。

Agent_Name

處理該互動的客服專員的姓和名顯示在客服專員的NICE CXone使用者個人資料中。如果該次互動由多位客服專員處理，則為最後一位處理該次互動的客服專員姓名。

這是指初始互動和建立承諾的客服專員。
聯絡 ID

聯絡人的由系統產生唯一 ID。

這是回呼互動的聯絡 ID，與執行回呼的客服專員相關聯。執行回呼的客服專員可能不是建立承諾的客服專員。
ANI

與聯絡關聯的聯絡人姓名或電話號碼。