所有回呼(承諾)擴展報告
所需權限:資料下載
「所有回呼(承諾)擴展」資料下載報告將顯示已排程在特定日期範圍內的所有回呼 保留客戶在佇列中的位置,並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。和承諾
由客服專員建立的提醒,用於與聯絡人進行後續通話。,包括客服專員排程回呼的日期、設定排程的客服專員、聯絡人的電話號碼、安排了回呼的日子(星期幾)和日期範圍,以及實際完成回呼的日期。它包括與所有回呼報告相同的所有欄,以及有關客服專員、技能名稱、聯絡 ID
指派給每個聯絡的唯一數字識別碼 和 ANI
也稱為來電顯示。顯示語音來電的電話號碼。 的更多資訊。
選擇報告選項
在執行資料下載報告時,您需要配置日期範圍、開始/結束時間, 和匯出格式。
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欄位 | 詳細資料 |
---|---|
日期範圍 |
預設日期和時間範圍為今日淩晨 12:00 至晚上 11:59。當您點擊日期範圍左側或右側的箭頭時,時間範圍將自動向前或向後推移 24 小時。您在日期範圍中點擊時,可以選擇以下選項之一:
|
開始/結束時間 |
若您給日期範圍選擇特定日期或 日期範圍,可以使用開始/結束時間欄位來指定希望資料涵蓋的時間範圍。當您在開始或結束文字框中點擊,下拉清單中列出從淩晨 12:00 到晚上 11:45 的時間,您可以從中選擇。您還可以輸入一個指定時間。 |
匯出格式 |
您可以使用匯出格式下拉清單選擇希望在下載報告時採用的格式。您可以選擇以下選項之一:
|
包含欄位名稱 | 若您希望報告的第一列為欄位名稱則選擇此剔選框。 |
將日期附加到檔案名稱 (YYYYMMDD) | 若希望當前日期出現在報告檔案名稱的末尾,請選擇此剔選框。日期格式為年月日。 |
欄
Add_Date |
客服專員排程回呼 |
First_Name |
客服專員的名字。對於承諾,客服專員在「名字」欄位中輸入的文字。 |
Last_Name |
客服專員的姓氏。對於承諾,客服專員在「姓氏」欄位中輸入的文字。 |
Number_To_Dial |
聯絡人要求客服專員回呼 |
Scheduled_DOW |
聯絡人所說的一週中最適合回呼
|
Scheduled_Start |
系統開始嘗試回呼 |
Scheduled_End |
系統停止嘗試回呼 |
技能 |
技能 |
Skill_Name |
客服專員所屬 |
Calledback |
完成回呼 |
Agent_No |
處理互動客服專員 這是指初始互動和建立承諾 |
Agent_Name |
這是指初始互動和建立承諾的客服專員。 |
聯絡 ID |
聯絡人的由系統產生唯一 ID。 這是回呼互動的聯絡 ID,與執行回呼的客服專員相關聯。執行回呼的客服專員可能不是建立承諾的客服專員。 |
ANI |
與聯絡關聯的聯絡人姓名或電話號碼。 |