「客服專員摘要(按日期)」報告
所需權限:資料下載
「客服專員摘要(按日期)」資料下載報告將按日期顯示客服專員的績效,包括特定日期範圍內每天的總登入時長、處於每種狀態 客服專員或系統在語音(處置方式)或數位(狀態)互動結束時指派的結果。的時長(按日期)以及花費在處理聯絡上的時間所佔的百分比。此報告與 「客服專員摘要」報告 相似,但會按日期顯示資訊。
![「客服專員摘要(按日期)」資料下載報告輸出的範例。](../images/loc_reportingdatadownloadagentsummarybyday.png)
選擇報告選項
在執行資料下載報告時,您需要配置日期範圍、開始/結束時間, 和匯出格式。
![Closed](../../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
欄位 | 詳細資料 |
---|---|
日期範圍 |
預設日期和時間範圍為今日淩晨 12:00 至晚上 11:59。當您點擊日期範圍左側或右側的箭頭時,時間範圍將自動向前或向後推移 24 小時。您在日期範圍中點擊時,可以選擇以下選項之一:
|
開始/結束時間 |
若您給日期範圍選擇特定日期或 日期範圍,可以使用開始/結束時間欄位來指定希望資料涵蓋的時間範圍。當您在開始或結束文字框中點擊,下拉清單中列出從淩晨 12:00 到晚上 11:45 的時間,您可以從中選擇。您還可以輸入一個指定時間。 |
匯出格式 |
您可以使用匯出格式下拉清單選擇希望在下載報告時採用的格式。您可以選擇以下選項之一:
|
包含欄位名稱 | 若您希望報告的第一列為欄位名稱則選擇此剔選框。 |
將日期附加到檔案名稱 (YYYYMMDD) | 若希望當前日期出現在報告檔案名稱的末尾,請選擇此剔選框。日期格式為年月日。 |
欄
Agent_No |
處理互動客服專員。 |
Agent_Name |
的客服專員的姓和名顯示在客服專員的NICE CXone使用者個人資料中。 |
日期 |
指定時間段內發生了相應列中事件的日期,其格式為 MM/DD/YYYY。 |
Team_No |
的客服專員所屬團隊的系統產生的唯一 ID。 |
Inbound_Contacts |
|
Outbound_Contacts |
|
ACD_Time |
客服專員處理傳入和傳出呼叫所用時間( |
Ave_ACD |
用於處理各個傳入呼叫所花費的平均時間 |
Outbound_Time |
用於處理傳出呼叫所花費的總時間 |
Inbound_contact_time |
客服專員在指定時間段內處理傳入聯絡的總時間。 |
Ave_Outbound |
用於處理各個傳出呼叫所花費的平均時間 |
Unavailable_Time |
|
Available_Time |
|
Total_Time |
|
Refused_Contacts |
預覽 |
Held_Party_Abandon |
|
InContact_Percent |
|
ACD_Outbound_Avail_percent |
記錄的 |