最長佇列時間(小時)報告

所需權限資料下載

「最長佇列時間(小時)」資料下載報告顯示指定日期內聯絡人每小時每個技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞花費的最長等待時間。

選擇報告選項

在執行資料下載報告時,您需要配置日期範圍開始/結束時間, 和匯出格式

Week_

這一列事件發生的週編號,即第 1-52 週。例如,一月份的首個星期為第 1 週。

WeekDay

這一列事件發生在星期幾,編號 1-7。從週日開始為第 1 天,以週六結束為第 7 天。例如,週一為一週的第 2 天。

Date_

指定時間段內發生了相應列中事件的日期,其格式為 MM/DD/YYYY。

Hour_

表示此列中事件發生在當天幾點鐘,數值範圍為 1-24。淩晨 12:00 - 1:00 為第 1 個小時,晚上 11:00 - 淩晨 12:00 為第 24 小時。

Skill_Name

客服專員所屬Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞 互動之聯絡點預設的名稱。

Campaign_No

已處理聯絡的技能 所屬活動的唯一 ID(由系統產生)。

Media_Name

聯絡Closed 聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。之的媒體類型或通道

LongWait

單個聯絡人在指定小時內為指定技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞在佇列中花費的最長時間的秒數。