最長佇列時間(小時)報告
所需權限:資料下載
「最長佇列時間(小時)」資料下載報告顯示指定日期內聯絡人每小時每個技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞花費的最長等待時間。
![](../images/loc_c-reportingdatadownloadlongestinqueuebyhour.png)
選擇報告選項
在執行資料下載報告時,您需要配置日期範圍、開始/結束時間, 和匯出格式。
![Closed](../../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
欄位 | 詳細資料 |
---|---|
日期範圍 |
預設日期和時間範圍為今日淩晨 12:00 至晚上 11:59。當您點擊日期範圍左側或右側的箭頭時,時間範圍將自動向前或向後推移 24 小時。您在日期範圍中點擊時,可以選擇以下選項之一:
|
開始/結束時間 |
若您給日期範圍選擇特定日期或 日期範圍,可以使用開始/結束時間欄位來指定希望資料涵蓋的時間範圍。當您在開始或結束文字框中點擊,下拉清單中列出從淩晨 12:00 到晚上 11:45 的時間,您可以從中選擇。您還可以輸入一個指定時間。 |
匯出格式 |
您可以使用匯出格式下拉清單選擇希望在下載報告時採用的格式。您可以選擇以下選項之一:
|
包含欄位名稱 | 若您希望報告的第一列為欄位名稱則選擇此剔選框。 |
將日期附加到檔案名稱 (YYYYMMDD) | 若希望當前日期出現在報告檔案名稱的末尾,請選擇此剔選框。日期格式為年月日。 |
欄
Week_ |
這一列事件發生的週編號,即第 1-52 週。例如,一月份的首個星期為第 1 週。 |
WeekDay |
這一列事件發生在星期幾,編號 1-7。從週日開始為第 1 天,以週六結束為第 7 天。例如,週一為一週的第 2 天。 |
Date_ |
指定時間段內發生了相應列中事件的日期,其格式為 MM/DD/YYYY。 |
Hour_ |
表示此列中事件發生在當天幾點鐘,數值範圍為 1-24。淩晨 12:00 - 1:00 為第 1 個小時,晚上 11:00 - 淩晨 12:00 為第 24 小時。 |
Skill_Name |
客服專員所屬 |
Campaign_No |
|
Media_Name | |
LongWait |
單個聯絡人在指定小時內為指定技能 |