「客服專員(按日期)」報告

所需權限資料下載

「客服專員(按日期)」資料下載報告將按日期顯示客服專員處於每種狀態Closed 客服專員或系統在語音(處置方式)或數位(狀態)互動結束時指派的結果。的時間(秒)。其中包含客服專員 ID 和特定日期中客服專員處於每種狀態的時間。

「客服專員(按日期)」報告輸出的範例

選擇報告選項

在執行資料下載報告時,您需要配置日期範圍開始/結束時間, 和匯出格式

Agent_No

處理互動客服專員。

Start_Date

該行中該行的事件開始發生。其格式為 MM/DD/YYYY。

Agent_State_Code

客服專員所處狀態Closed 客服專員或系統在語音(處置方式)或數位(狀態)互動結束時指派的結果。對應的代碼。

詳細資訊,請參閱下表「客服專員狀態碼」。

持續時間

客服專員當日處於此狀態Closed 客服專員或系統在語音(處置方式)或數位(狀態)互動結束時指派的結果。的總秒數。

客服專員狀態碼

客服專員狀態碼 描述

-13

PreviewNotification

PreviewNotification,即客服專員檢視來電預覽以決定是否接聽來電時的狀態。

-12

LogoffPending

客服專員等待系統動作(此例中為 LogoffPending 動作)完成的時長,或客服專員點擊「登出」按鈕並等待應用程式回應的狀態。

此時間包括收集由 CXone 產生和管理不可用代碼的時間。這些狀態的存在是為了追蹤客服專員等待系統完成動作(例如將客服專員登入)或等待聯絡接通的時間。此類別具體包括:LoggedIn、LoggedOut、DialerLoggedOut、PromisePending、CallbackPending、TransferPending、DialerPending、ConsultPending、OutboundPending、InboundPending。

-9

PromisePending

客服專員等待系統動作(此例中為 PromisePending 動作)完成的時長,或客服專員等待按約定撥出的回呼Closed 保留客戶在佇列中的位置,並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。接通聯絡人的狀態。

此時間包括收集由 CXone 產生和管理不可用代碼的時間。這些狀態的存在是為了追蹤客服專員等待系統完成動作(例如將客服專員登入)或等待聯絡接通的時間。此類別具體包括:LoggedIn、LoggedOut、DialerLoggedOut、PromisePending、CallbackPending、TransferPending、DialerPending、ConsultPending、OutboundPending、InboundPending。

-8

CallbackPending

客服專員等待系統動作(此例中為 CallbackPending 動作)完成的時長,或客服專員等待撥號器為客服專員接通回呼Closed 保留客戶在佇列中的位置,並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。的狀態。

此時間包括收集由 CXone 產生和管理不可用代碼的時間。這些狀態的存在是為了追蹤客服專員等待系統完成動作(例如將客服專員登入)或等待聯絡接通的時間。此類別具體包括:LoggedIn、LoggedOut、DialerLoggedOut、PromisePending、CallbackPending、TransferPending、DialerPending、ConsultPending、OutboundPending、InboundPending。

-7

TransferPending

客服專員等待系統動作(此例中為 TransferPending 動作)完成的時長,或客服專員等待執行所請求之呼叫轉移的狀態。

此時間包括收集由 CXone 產生和管理不可用代碼的時間。這些狀態的存在是為了追蹤客服專員等待系統完成動作(例如將客服專員登入)或等待聯絡接通的時間。此類別具體包括:LoggedIn、LoggedOut、DialerLoggedOut、PromisePending、CallbackPending、TransferPending、DialerPending、ConsultPending、OutboundPending、InboundPending。

-6

DialerPending

客服專員等待系統動作(此例中為 DialerPending 動作)完成的時長,或客服專員等待撥號器傳遞已接通之通話的狀態。

此時間包括收集由 CXone 產生和管理不可用代碼的時間。這些狀態的存在是為了追蹤客服專員等待系統完成動作(例如將客服專員登入)或等待聯絡接通的時間。此類別具體包括:LoggedIn、LoggedOut、DialerLoggedOut、PromisePending、CallbackPending、TransferPending、DialerPending、ConsultPending、OutboundPending、InboundPending。

-5

ConsultPending

客服專員等待系統動作(此例中為 ConsultPending 動作)完成的時長,或客服專員等待執行所請求之多方通話的狀態。

此時間包括收集由 CXone 產生和管理不可用代碼的時間。這些狀態的存在是為了追蹤客服專員等待系統完成動作(例如將客服專員登入)或等待聯絡接通的時間。此類別具體包括:LoggedIn、LoggedOut、DialerLoggedOut、PromisePending、CallbackPending、TransferPending、DialerPending、ConsultPending、OutboundPending、InboundPending。

-4

OutboundPending

客服專員等待系統動作(此例中為 OutboundPending 動作)完成的時長,或客服專員等待撥出之呼叫接通聯絡人的狀態。

此時間包括收集由 CXone 產生和管理不可用代碼的時間。這些狀態的存在是為了追蹤客服專員等待系統完成動作(例如將客服專員登入)或等待聯絡接通的時間。此類別具體包括:LoggedIn、LoggedOut、DialerLoggedOut、PromisePending、CallbackPending、TransferPending、DialerPending、ConsultPending、OutboundPending、InboundPending。

-3

InboundPending

客服專員等待系統動作(此例中為 InboundPending 動作)完成的時長,或客服專員等待呼入通話接通的狀態。

此時間包括收集由 CXone 產生和管理不可用代碼的時間。這些狀態的存在是為了追蹤客服專員等待系統完成動作(例如將客服專員登入)或等待聯絡接通的時間。此類別具體包括:LoggedIn、LoggedOut、DialerLoggedOut、PromisePending、CallbackPending、TransferPending、DialerPending、ConsultPending、OutboundPending、InboundPending

-2

HeldPartyAbandon

客服專員處於聯絡人放棄呼叫且客服專員尚未回應通知的系統狀態的時長。

-1

已拒絕

處於客服專員拒絕接聽所傳遞通話的系統狀態的時長。

0

可用的

處於客服專員未佔線且可以接聽通話的系統狀態的時長。

1

ACD

處於客服專員正在處理呼入通話的系統狀態的時長。

2

傳出

處於客服專員正在處理呼出通話的系統狀態的時長。

3

無法使用

處於客服專員未佔線但未準備好接聽通話的系統狀態的時長。

4

諮詢

處於客服專員正在諮詢 CXone 內其他客服專員或員工的系統狀態的時長。
其他值 其他值為自訂不可用狀態