「已擴展技能清單」報告

所需權限：資料下載

「已擴展技能清單」資料下載報告顯示有關您可檢視的所有技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的資訊，包括技能處於活躍狀態還是非活躍狀態、與技能關聯的活動Closed 用於執行報告的一組技能。和媒體類型Closed 聯絡人用來與預期接收人建立連接的一種媒體，如語音、電郵和聊天。、技能的 SLA 以及上次修改日期和時間。它與 「技能清單」報告 類似，但包含技能屬性的擴展清單。

選擇報告選項

在執行資料下載報告時，您需要配置日期範圍、開始/結束時間, 和匯出格式。

欄位 詳細資料
日期範圍

預設日期和時間範圍為今日淩晨 12:00 至晚上 11:59。當您點擊日期範圍左側或右側的箭頭時，時間範圍將自動向前或向後推移 24 小時。您在日期範圍中點擊時，可以選擇以下選項之一：

  • 今天：輸出從今天淩晨 12:00 到現在的資料。此選項為預設。
  • 昨天：輸出從昨天淩晨 12:00 到昨晚 11:59 的資料。
  • 過去 7 天： 輸出 7 天前淩晨 12:00 到現在的資料。
  • 過去 30 天：輸出從 30 天前的淩晨 12:00 到今天淩晨 12:00 的資料。
  • 上週：輸出整個上星期（星期日到六）的資料。它提取從上週日淩晨 12:00 至上週六晚上 11:59 的資料。
  • 上個月：輸出上個月第一天淩晨 12:00 至最後一天晚上 11:59 的資料。
  • 本月至今：輸出從本月第一天淩晨 12:00 到現在的資料。
  • 特定日期：開啟日期選擇器，選擇一個日期以提取資料。預設情況下，它將提取所選日期淩晨 12:00 至晚上 11:59 的資料。
  • 日期範圍：開啟兩個日期選擇器，使您可以選擇範圍的開始日期和結束日期。預設情況下，將提取所選開始日期的淩晨 12:00 至所選結束日期的晚上 11:59。

開始/結束時間

若您給日期範圍選擇特定日期或 日期範圍，可以使用開始/結束時間欄位來指定希望資料涵蓋的時間範圍。當您在開始或結束文字框中點擊，下拉清單中列出從淩晨 12:00 到晚上 11:45 的時間，您可以從中選擇。您還可以輸入一個指定時間。
匯出格式

您可以使用匯出格式下拉清單選擇希望在下載報告時採用的格式。您可以選擇以下選項之一：

  • 逗號分隔：CSV 檔案格式的逗號分隔清單。
  • 製表符分隔檔案：TXT 檔案格式的製表符分隔清單。
  • XML：一個 XML 格式 TXT 檔案。
包含欄位名稱 若您希望報告的第一列為欄位名稱則選擇此剔選框。
將日期附加到檔案名稱 (YYYYMMDD) 若希望當前日期出現在報告檔案名稱的末尾，請選擇此剔選框。日期格式為年月日。

欄

Skill_No

技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞聯絡點相關聯的技能。
Skill_Name

客服專員所屬Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的名稱。
Campaign_No

技能 所屬活動的唯一 ID（由系統產生）。
Campaign_Name

技能 所屬活動Closed 用於執行報告的一組技能。的名稱。
Media_Type

所使用的媒體類型。選項包括如下：

SLA_Seconds

聯絡人在傳遞給具有此技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的客服專員之前應在佇列中等待的最多秒數。
SLA_Percent

應在 SLA_Seconds 限制內傳遞給客服專員的聯絡的目標百分比。
Mod_DateTime

上次修改技能的日期。採用 MM/DD/YYY HH:MM 格式 24 小時制。
狀態

技能目前是活躍 (CURR) 還是不活躍 (DISC)。
Outbound_Skill

指示技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞是呼入還是呼出的整數。值為 0 表示呼入技能，值為 1 表示呼出技能。