「已擴展技能清單」報告

所需權限資料下載

「已擴展技能清單」資料下載報告顯示有關您可檢視的所有技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的資訊,包括技能處於活躍狀態還是非活躍狀態、與技能關聯的活動Closed 用於執行報告的一組技能。媒體類型Closed 聯絡人用來與預期接收人建立連接的一種媒體,如語音、電郵和聊天。、技能的 SLA 以及上次修改日期和時間。它與 「技能清單」報告 類似,但包含技能屬性的擴展清單。

選擇報告選項

在執行資料下載報告時,您需要配置日期範圍開始/結束時間, 和匯出格式

Skill_No

技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞聯絡點相關聯的技能。

Skill_Name

客服專員所屬Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的名稱。

Campaign_No

技能 所屬活動的唯一 ID(由系統產生)。

Campaign_Name

技能 所屬活動Closed 用於執行報告的一組技能。的名稱。

Media_Type

所使用的媒體類型。選項包括如下:

SLA_Seconds

聯絡人在傳遞給具有此技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的客服專員之前應在佇列中等待的最多秒數。

SLA_Percent

應在 SLA_Seconds 限制內傳遞給客服專員的聯絡的目標百分比。

Mod_DateTime

上次修改技能的日期。採用 MM/DD/YYY HH:MM 格式 24 小時制。

狀態

技能目前是活躍 (CURR) 還是不活躍 (DISC)。

Outbound_Skill

指示技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞是呼入還是呼出的整數。值為 0 表示呼入技能,值為 1 表示呼出技能。