客服專員狀態記錄擴展報告
所需權限:資料下載
「客服專員狀態記錄(擴展)」資料下載報告顯示您所選時間段內所有客服專員的狀態資訊。它顯示與客服專員狀態記錄報告相同的所有資料,以及帶有資料的附加欄,顯示客服專員的具體狀態以及其在每個狀態下耗費的時間。
選擇報告選項
在執行資料下載報告時,您需要配置日期範圍、開始/結束時間, 和匯出格式。
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欄位 | 詳細資料 |
---|---|
日期範圍 |
預設日期和時間範圍為今日淩晨 12:00 至晚上 11:59。當您點擊日期範圍左側或右側的箭頭時,時間範圍將自動向前或向後推移 24 小時。您在日期範圍中點擊時,可以選擇以下選項之一:
|
開始/結束時間 |
若您給日期範圍選擇特定日期或 日期範圍,可以使用開始/結束時間欄位來指定希望資料涵蓋的時間範圍。當您在開始或結束文字框中點擊,下拉清單中列出從淩晨 12:00 到晚上 11:45 的時間,您可以從中選擇。您還可以輸入一個指定時間。 |
匯出格式 |
您可以使用匯出格式下拉清單選擇希望在下載報告時採用的格式。您可以選擇以下選項之一:
|
包含欄位名稱 | 若您希望報告的第一列為欄位名稱則選擇此剔選框。 |
將日期附加到檔案名稱 (YYYYMMDD) | 若希望當前日期出現在報告檔案名稱的末尾,請選擇此剔選框。日期格式為年月日。 |
欄
Agent_Session_ID |
客服專員登入工作階段的唯一 ID(由系統產生)。 |
Agent_No |
處理互動客服專員。 |
Agent_Name |
的客服專員的姓和名顯示在客服專員的NICE CXone使用者個人資料中。 |
Team_No |
的客服專員所屬團隊的系統產生的唯一 ID。 |
Bus_No |
客服專員所屬 |
StateIndex |
客服專員登入時所處狀態的識別碼。 |
Start_Date |
該行中 |
工作 |
客服專員現時正在處理聯絡人。此項為以下之一:0(未在工作中)、1(正在進行呼入聯絡)、2(正在進行呼出聯絡)、3(正在進行呼出諮詢)或 4(正在進行呼入諮詢)。 |
可用的 |
客服專員目前是否可用。值為 0(不可用)或 1(可用)。 |
Outstate_Code |
與客服專員不可用之原因關聯的不可用代碼的唯一 ID(由系統產生)。 |
Outstate |
客服專員不可用的原因。 |
Log_State |
記錄狀態的識別碼。它是 0(記錄的第一個項目)、1(任何中間項目)、2(記錄的最後一個項目)中的一個。 |
Skill_No |
技能 |
Skill_Name | |
狀態 | 客戶專員的狀態![]() ![]() |
持續時間 |
客服專員當日處於此狀態 |
持續時間(秒) |
客服專員當日處於此狀態 |
End_Date |
客服專員離開狀態索引所引用之狀態的時間。其格式為 MM/DD/YYYY HH:MM。 |