「工作站清單」報告

所需權限資料下載

「工作站清單」資料下載報告顯示有關您可以存取的所有客服專員工作站的資訊,包括工作站是否處於活躍狀態、工作站的電話號碼和呼叫者 ID,以及建立、上次修改資訊和上次登入的日期和時間。

選擇報告選項

在執行資料下載報告時,您需要配置日期範圍開始/結束時間, 和匯出格式

Station_ID

客服專員所在工作站的唯一 ID(由系統產生)。

Station_Name

客服專員所在工作站的名稱。

Phone_Num

與客服專員工作站關聯的電話號碼。

Caller_ID

當客服專員從該工作站呼叫時,聯絡人會看到的電話號碼。

DisconnectTime

登入至工作站的客服專員在自動中斷連接前可以閒置的分鐘。

狀態

工作站目前是活躍 (CURR) 還是不活躍 (DISC)。

AddDate

客服專員排程回呼Closed 保留客戶在佇列中的位置,並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。。採用 MM/DD/YYY HH:MM 格式 24 小時制。

ChangeDate

上次修改工作站的日期。採用 MM/DD/YYY HH:MM 格式 24 小時制。

LastLoginDate

客服專員上次登入工作站的日期和時間,採用 MM/DD/YYY HH:MM 格式 24 小時制。