「管理員和客服專員CXone登入」報告

所需權限資料下載

「管理員及客服專員登入」資料下載報告顯示與特定工作站相關的登入資訊。此報告中列出了客服專員的姓名及其上次登入特定工作站的日期和時間。如果某個使用者已登入 CXone 但未登入任何 Agent 應用程式,則特定於客服專員的欄位將為空白。

管理員及客服專員 CXone 登入報告的範例

選擇報告選項

在執行資料下載報告時,您需要配置日期範圍開始/結束時間, 和匯出格式

本報告中的資料

指標 詳細資訊
Agent_No

處理互動客服專員。

Agent_Name

的客服專員的姓和名顯示在客服專員的NICE CXone使用者個人資料中。

電郵

客服專員的電郵地址。

位置

使用者屬性標籤下的使用者設定檔中指定的客服專員位置。

團隊

的客服專員所屬的團隊名稱。

登入日期

客服專員登入工作階段的日期和時間。日期採用 MM/DD/YYYY 格式,時間採用 HH:MM,12 小時格式。時間戳記是您所在時區。

Station_ID

客服專員所在工作站的唯一 ID(由系統產生)。

Station_Phone_Num

客服專員用於登入工作站的電話號碼。電話號碼的格式為國際碼、區碼和國際號碼前面帶 +(可選)的號碼。

Station_Caller_ID

特定工作站的傳入聯絡的電話號碼。

ClientType

客服專員正在使用的用戶端。例如 MAXAgent for SalesforceStudio

Agent_Session_ID

客服專員登入工作階段的唯一 ID(由系統產生)。

LoginStation_DateTime

客服專員上次登入指定工作站的日期和時間。