「管理員和客服專員CXone登入」報告

所需權限：資料下載

「管理員及客服專員登入」資料下載報告顯示與特定工作站相關的登入資訊。此報告中列出了客服專員的姓名及其上次登入特定工作站的日期和時間。如果某個使用者已登入 CXone 但未登入任何 Agent 應用程式，則特定於客服專員的欄位將為空白。

管理員及客服專員 CXone 登入報告的範例

選擇報告選項

在執行資料下載報告時，您需要配置日期範圍、開始/結束時間, 和匯出格式。

欄位 詳細資料
日期範圍

預設日期和時間範圍為今日淩晨 12:00 至晚上 11:59。當您點擊日期範圍左側或右側的箭頭時，時間範圍將自動向前或向後推移 24 小時。您在日期範圍中點擊時，可以選擇以下選項之一：

  • 今天：輸出從今天淩晨 12:00 到現在的資料。此選項為預設。
  • 昨天：輸出從昨天淩晨 12:00 到昨晚 11:59 的資料。
  • 過去 7 天： 輸出 7 天前淩晨 12:00 到現在的資料。
  • 過去 30 天：輸出從 30 天前的淩晨 12:00 到今天淩晨 12:00 的資料。
  • 上週：輸出整個上星期（星期日到六）的資料。它提取從上週日淩晨 12:00 至上週六晚上 11:59 的資料。
  • 上個月：輸出上個月第一天淩晨 12:00 至最後一天晚上 11:59 的資料。
  • 本月至今：輸出從本月第一天淩晨 12:00 到現在的資料。
  • 特定日期：開啟日期選擇器，選擇一個日期以提取資料。預設情況下，它將提取所選日期淩晨 12:00 至晚上 11:59 的資料。
  • 日期範圍：開啟兩個日期選擇器，使您可以選擇範圍的開始日期和結束日期。預設情況下，將提取所選開始日期的淩晨 12:00 至所選結束日期的晚上 11:59。

開始/結束時間

若您給日期範圍選擇特定日期或 日期範圍，可以使用開始/結束時間欄位來指定希望資料涵蓋的時間範圍。當您在開始或結束文字框中點擊，下拉清單中列出從淩晨 12:00 到晚上 11:45 的時間，您可以從中選擇。您還可以輸入一個指定時間。
匯出格式

您可以使用匯出格式下拉清單選擇希望在下載報告時採用的格式。您可以選擇以下選項之一：

  • 逗號分隔：CSV 檔案格式的逗號分隔清單。
  • 製表符分隔檔案：TXT 檔案格式的製表符分隔清單。
  • XML：一個 XML 格式 TXT 檔案。
包含欄位名稱 若您希望報告的第一列為欄位名稱則選擇此剔選框。
將日期附加到檔案名稱 (YYYYMMDD) 若希望當前日期出現在報告檔案名稱的末尾，請選擇此剔選框。日期格式為年月日。

本報告中的資料

指標 詳細資料
Agent_No

處理互動客服專員。
Agent_Name

的客服專員的姓和名顯示在客服專員的NICE CXone使用者個人資料中。
電郵

客服專員的電郵地址。
位置

在使用者屬性標籤下的使用者設定檔中指定的客服專員位置。
團隊

的客服專員所屬的團隊名稱。
登入日期

客服專員登入工作階段的日期和時間。日期採用 MM/DD/YYYY 格式，時間採用 HH:MM，12 小時格式。時間戳記是您所在時區。
Station_ID

客服專員所在工作站的唯一 ID（由系統產生）。
Station_Phone_Num

客服專員用於登入工作站的電話號碼。電話號碼的格式為國際碼、區碼和國際號碼前面帶 +（可選）的號碼。
Station_Caller_ID

特定工作站的傳入聯絡的電話號碼。
ClientType

客服專員正在使用的用戶端。例如 MAX、Salesforce Agent 和 Studio。
Agent_Session_ID

客服專員登入工作階段的唯一 ID（由系統產生）。
LoginStation_DateTime

客服專員上次登入指定工作站的日期和時間。