「展開的通話詳情」報告
所需權限:資料下載
「展開的通話詳情」資料下載報告將顯示指定時間範圍內的電話資訊,包括處理電話的人員以及聯絡人在每個狀態下花費的時間。
可以透過點擊「資料下載」頁面上的「展開的通話詳情」或「展開的通話詳情」報告存取該報告。如果您想查看與 ACW 允許客服專員在完成互動後完成工作要求的狀態(聯絡後工作)有關的資料,可選擇「展開的通話詳情」報告。
![「展開的通話詳情」資料下載報告輸出的範例](../images/loc_reportingdatadownloadexpandedcalldetail.png)
選擇報告選項
在執行資料下載報告時,您需要配置日期範圍、開始/結束時間, 和匯出格式。
![Closed](../../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
欄位 | 詳細資料 |
---|---|
日期範圍 |
預設日期和時間範圍為今日淩晨 12:00 至晚上 11:59。當您點擊日期範圍左側或右側的箭頭時,時間範圍將自動向前或向後推移 24 小時。您在日期範圍中點擊時,可以選擇以下選項之一:
|
開始/結束時間 |
若您給日期範圍選擇特定日期或 日期範圍,可以使用開始/結束時間欄位來指定希望資料涵蓋的時間範圍。當您在開始或結束文字框中點擊,下拉清單中列出從淩晨 12:00 到晚上 11:45 的時間,您可以從中選擇。您還可以輸入一個指定時間。 |
匯出格式 |
您可以使用匯出格式下拉清單選擇希望在下載報告時採用的格式。您可以選擇以下選項之一:
|
包含欄位名稱 | 若您希望報告的第一列為欄位名稱則選擇此剔選框。 |
將日期附加到檔案名稱 (YYYYMMDD) | 若希望當前日期出現在報告檔案名稱的末尾,請選擇此剔選框。日期格式為年月日。 |
欄
Contact_ID |
聯絡人的由系統產生唯一 ID。 |
Master_Contact_ID |
聯絡互動唯一主要或上層 ID(由系統產生)。主要聯絡 ID |
Media_Name | |
Contact_Name |
聯絡點的值或描述,如 |
ANI |
與聯絡關聯的聯絡人姓名或電話號碼。 |
Skill_No |
技能 |
DNIS |
聯絡人用以進入系統的聯絡點。這可以是電話號碼、電郵地址或聊天代碼。 |
Skill_Name |
客服專員所屬 |
Campaign_No |
|
Campaign_Name |
|
Agent_No |
處理互動客服專員 |
Agent_Name |
|
Team_No |
|
Team_Name |
|
SLA |
指示聯絡是否在所需的 SLA 內處理的代碼。它是以下代碼之一:
|
Start_Date |
該行中 |
Start_Time |
Start_Date的時間,此時該行的 |
佇列前 |
聯絡人花費在佇列前狀態的時間。 |
佇列中 |
聯絡人在佇列中花費的時間(秒)。 |
Agent_Time |
聯絡人花費在與客服專員對話上的時間(秒)。 |
佇列後 |
客服專員掛斷電話後聯絡人保持在線的時間(秒)。 |
Total_Time |
|
Abandon_Time |
聯絡人放棄來電之前在系統的時長 |
Abandon |
聯絡人是否在完成之前就放棄通話。Y 表示聯絡人放棄通話,N 表示聯絡人未放棄通話。 |