「客服專員技能清單 2」報告

所需權限資料下載

「客服專員技能清單 2」資料下載報告顯示客服專員及其技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞,包括客服專員對每種技能的熟練程度。它與 「客服專員技能清單」報告 不同,因為除了 ID 之外,它還包含客服專員姓名。

「客服專員技能清單 2」資料下載報告輸出的範例。

選擇報告選項

在執行資料下載報告時,您需要配置日期範圍開始/結束時間, 和匯出格式

Agent_No

處理互動客服專員。

Agent_Name

的客服專員的姓和名顯示在客服專員的NICE CXone使用者個人資料中。

Skill_Name

客服專員所屬Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞 技能的名稱。

Skill_No

技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞 客服專員所屬的聯絡點相關聯的技能。

熟練程度

此整數表示客服專員在技能方面的熟練度Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。它可以是 1(最高)和 20(最低)之間的整數。