「客服專員技能清單 2」報告
所需權限:資料下載
「客服專員技能清單 2」資料下載報告顯示客服專員及其技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞,包括客服專員對每種技能的熟練程度。它與 「客服專員技能清單」報告 不同,因為除了 ID 之外,它還包含客服專員姓名。
![「客服專員技能清單 2」資料下載報告輸出的範例。](../images/loc_reportingdatadownloadlistofagentskills2.png)
選擇報告選項
在執行資料下載報告時,您需要配置日期範圍、開始/結束時間, 和匯出格式。
![Closed](../../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
欄位 | 詳細資料 |
---|---|
日期範圍 |
預設日期和時間範圍為今日淩晨 12:00 至晚上 11:59。當您點擊日期範圍左側或右側的箭頭時,時間範圍將自動向前或向後推移 24 小時。您在日期範圍中點擊時,可以選擇以下選項之一:
|
開始/結束時間 |
若您給日期範圍選擇特定日期或 日期範圍,可以使用開始/結束時間欄位來指定希望資料涵蓋的時間範圍。當您在開始或結束文字框中點擊,下拉清單中列出從淩晨 12:00 到晚上 11:45 的時間,您可以從中選擇。您還可以輸入一個指定時間。 |
匯出格式 |
您可以使用匯出格式下拉清單選擇希望在下載報告時採用的格式。您可以選擇以下選項之一:
|
包含欄位名稱 | 若您希望報告的第一列為欄位名稱則選擇此剔選框。 |
將日期附加到檔案名稱 (YYYYMMDD) | 若希望當前日期出現在報告檔案名稱的末尾,請選擇此剔選框。日期格式為年月日。 |
欄
Agent_No |
處理互動客服專員。 |
Agent_Name |
的客服專員的姓和名顯示在客服專員的NICE CXone使用者個人資料中。 |
Skill_Name | |
Skill_No |
技能 |
熟練程度 |
此整數表示客服專員在技能方面的熟練度 |