「聯絡附處置方式備註」報告

所需權限資料下載

「聯絡附處置方式備註」資料下載報告將顯示指定時段內所有進入系統的聯絡人清單,包括聯絡 IDClosed 指派給每個聯絡的唯一數字識別碼主聯絡 IDClosed 一次或多次相關聯絡的主 ID 或上層 ID。如果某次聯絡被轉移了 3 次或以上,則會指派新的主聯絡 ID。、聯絡人進入系統的日期和時間、處理聯絡人的客服專員和團隊、設定的處置方式Closed 客服專員或系統在語音(處置方式)或數位(狀態)互動結束時指派的結果。,以及客服專員寫下的任何處置記錄。

「聯絡附處置方式備註」資料下載報告輸出的範例。

選擇報告選項

在執行資料下載報告時,您需要配置日期範圍開始/結束時間, 和匯出格式

Contact_ID

聯絡人的由系統產生唯一 ID。

Master_Contact_ID

聯絡互動唯一主要或上層 ID(由系統產生)。主要聯絡 IDClosed 指派給每個聯絡的唯一數字識別碼 能為許多聯絡人 ID 的上層。如果某次聯絡被轉移了 10 次或以上,則會指派新的主聯絡人 ID。

Start_Date

該行中聯絡人進入系統或擁有有效活動。其格式為 MM/DD/YYYY。

Agent_No

處理互動客服專員的由系統產生的唯一 ID。如果該次聯絡由多位客服專員處理,則為最後一位處理該次聯絡的客服專員 ID

Agent_Name

處理該互動的客服專員的姓和名顯示在客服專員的NICE CXone使用者個人資料中。如果該次互動由多位客服專員處理,則為最後一位處理該次互動的客服專員姓名。

Team_No

處理聯絡的客服專員所屬團隊的系統產生的唯一 ID。

Team_Name

處理聯絡的客服專員所屬的團隊名稱。

Disp_Code

與指派給聯絡處置方式Closed 客服專員或系統在語音(處置方式)或數位(狀態)互動結束時指派的結果。相關聯的唯一 ID。有關系統處置方式代碼及其相關處置方式的清單,請參閱系統處置方式值

Disp_Name

指派給供客服專員用於聯絡之的名稱

Disp_Comments

客服專員在設定處置方式Closed 客服專員或系統在語音(處置方式)或數位(狀態)互動結束時指派的結果。時輸入的有關聯絡的備註。