「聯絡附處置方式備註」報告
所需權限:資料下載
「聯絡附處置方式備註」資料下載報告將顯示指定時段內所有進入系統的聯絡人清單,包括聯絡 ID 指派給每個聯絡的唯一數字識別碼、 主聯絡 ID
一次或多次相關聯絡的主 ID 或上層 ID。如果某次聯絡被轉移了 3 次或以上,則會指派新的主聯絡 ID。、聯絡人進入系統的日期和時間、處理聯絡人的客服專員和團隊、設定的處置方式
客服專員或系統在語音(處置方式)或數位(狀態)互動結束時指派的結果。,以及客服專員寫下的任何處置記錄。
![「聯絡附處置方式備註」資料下載報告輸出的範例。](../images/loc_reportingdatadownloadcontactswithdispositionnotes.png)
選擇報告選項
在執行資料下載報告時,您需要配置日期範圍、開始/結束時間, 和匯出格式。
![Closed](../../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
欄位 | 詳細資料 |
---|---|
日期範圍 |
預設日期和時間範圍為今日淩晨 12:00 至晚上 11:59。當您點擊日期範圍左側或右側的箭頭時,時間範圍將自動向前或向後推移 24 小時。您在日期範圍中點擊時,可以選擇以下選項之一:
|
開始/結束時間 |
若您給日期範圍選擇特定日期或 日期範圍,可以使用開始/結束時間欄位來指定希望資料涵蓋的時間範圍。當您在開始或結束文字框中點擊,下拉清單中列出從淩晨 12:00 到晚上 11:45 的時間,您可以從中選擇。您還可以輸入一個指定時間。 |
匯出格式 |
您可以使用匯出格式下拉清單選擇希望在下載報告時採用的格式。您可以選擇以下選項之一:
|
包含欄位名稱 | 若您希望報告的第一列為欄位名稱則選擇此剔選框。 |
將日期附加到檔案名稱 (YYYYMMDD) | 若希望當前日期出現在報告檔案名稱的末尾,請選擇此剔選框。日期格式為年月日。 |
欄
Contact_ID |
聯絡人的由系統產生唯一 ID。 |
Master_Contact_ID |
聯絡互動唯一主要或上層 ID(由系統產生)。主要聯絡 ID |
Start_Date |
該行中 |
Agent_No |
處理互動客服專員 |
Agent_Name |
|
Team_No |
|
Team_Name |
|
Disp_Code |
與指派給 |
Disp_Name |
指派給供客服專員用於聯絡之 |
Disp_Comments |
客服專員在設定處置方式 |