「技能控制通知歷程記錄」報告
所需權限:資料下載
「技能控制通知歷程」資料下載報告將技能控制通知的可用性延長至 90 日的歷程資料。此報告允許使用者根據技能、日期或時間篩選通知。
選擇報告選項
在執行資料下載報告時,您需要配置日期範圍、開始/結束時間, 和匯出格式。
詳細了解此步驟中涉及的欄位
欄位 | 詳細資料 |
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日期範圍 |
預設日期和時間範圍為今日淩晨 12:00 至晚上 11:59。當您點擊日期範圍左側或右側的箭頭時,時間範圍將自動向前或向後推移 24 小時。您在日期範圍中點擊時,可以選擇以下選項之一:
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開始/結束時間 |
若您給日期範圍選擇特定日期或 日期範圍,可以使用開始/結束時間欄位來指定希望資料涵蓋的時間範圍。當您在開始或結束文字框中點擊,下拉清單中列出從淩晨 12:00 到晚上 11:45 的時間,您可以從中選擇。您還可以輸入一個指定時間。 |
匯出格式 |
您可以使用匯出格式下拉清單選擇希望在下載報告時採用的格式。您可以選擇以下選項之一:
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包含欄位名稱 | 若您希望報告的第一列為欄位名稱則選擇此剔選框。 |
將日期附加到檔案名稱 (YYYYMMDD) | 若希望當前日期出現在報告檔案名稱的末尾,請選擇此剔選框。日期格式為年月日。 |
欄
Skill_No |
技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞聯絡點相關聯的技能。 |
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Skill_Name | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
NotificationEvent |
用於技能控制的資料庫事件。
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Params |
與通知事件(若適用)相關的參數,例如客服專員 ID 或通道類型。 |
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CreatedDate |
此技能的建立日期。 |