「客服專員摘要(分鐘)」報告

所需權限資料下載

「客服專員摘要(分鐘)」資料下載報告將顯示在指定時間段處於活動狀態的客服專員(按日期),包括他們如何安排時間(分鐘)以及他們所處理的傳入和傳出聯絡數目。此報告與 「客服專員摘要(按日期)」報告 相似,但時間資料為分鐘而非秒。

「客服專員摘要(分鐘)」資料下載報告輸出的範例。

選擇報告選項

在執行資料下載報告時,您需要配置日期範圍開始/結束時間, 和匯出格式

Agent_No

處理互動客服專員。

Agent_Name

的客服專員的姓和名顯示在客服專員的NICE CXone使用者個人資料中。

日期

指定時間段內發生了相應列中事件的日期,其格式為 MM/DD/YYYY。

Team_No

的客服專員所屬團隊的系統產生的唯一 ID。

Inbound_Contacts

客服專員在指定時間段內處理的傳入聯絡的總數。

Outbound_Contacts

客服專員在指定時間段內處理的傳出聯絡的總數。

ACD_Time

客服專員處理傳入和傳出呼叫所用時間(分鐘)。

Ave_ACD

用於處理各個傳入呼叫所花費的平均時間分鐘客服專員

Outbound_Time

用於處理傳出呼叫所花費的總時間分鐘客服專員

Ave_Outbound

用於處理各個傳出呼叫所花費的平均時間分鐘客服專員

Unavilable_Time

客服專員處於非可用狀態Closed 客服專員或系統在語音(處置方式)或數位(狀態)互動結束時指派的結果。(即無法處理其他聯絡)的總時間分鐘

Available_Time

客服專員處於可用狀態Closed 客服專員或系統在語音(處置方式)或數位(狀態)互動結束時指派的結果。(即等待處理其他聯絡)的總時間(以為單位)。

Total_Time

客服專員 中所示日期在登入到 NICE CXone 系統的花費的總時間分鐘

Refused_Contacts

預覽客服專員在所示日期拒絕聯絡的總數。

Held_Party_Abandon

客服專員置於保留狀態但在通訊恢復之前中斷連線的聯絡人總數。

InContact_Percent

客服專員用於處理聯絡的時間占總時間的百分比。其值為(ACD_Time + Outbound_Time) / Total_Time

ACD_Outbound_Avail_Percent

記錄的客服專員花費在處理聯絡或處於可用狀態Closed 客服專員或系統在語音(處置方式)或數位(狀態)互動結束時指派的結果。(等待處理另一個聯絡)的總時間百分比。值為 (ACD_Time + Outbound_Time + Available_Time) / Total_Time