语音生物识别身份验证

本页内容针对 Controlled Release (CR) 的产品或特性。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的客户代表。

您可以使用语音生物识别技术来验证语音渠道与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。上的联系人联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。身份。此方法使用声纹来验证电话联系人的身份。每个人都有独特的声纹，就像其有独特的指纹一样。语音生物识别服务只需 0.5 至 3 秒的正常对话语音即可确定呼叫者是否为其声称的身份。

目前，CXone Mpower 支持语音生物识别的被动方法。这意味着语音生物识别提供程序使用普通对话语音来验证联系人的身份。主动方法要求联系人说出特定的密码短语，因此该短语与声纹非常匹配。 Voice Biometrics Hub 当前不支持活动方法。

语音生物识别身份验证适用于所有语音通道。您可以进一步了解如何将语音生物识别技术用于真人坐席或IVR 和虚拟坐席。

支持的语音生物识别提供程序

下表描述了可以与 CXone Mpower 一起使用的语音生物识别提供程序。

提供者	现场坐席	IVR/虚拟坐席	方法论
Omilia Voice Biometrics (DEVone)	是；使用Agent Assist Hub坐席助手Omilia Voice Biometrics (DEVone)在应用中进行设置。此选项需要自定义脚本。 Omilia Voice Biometrics (DEVone) 在 MAX 和 CXone MpowerAgent中受支持。	仅支持Omilia (DEVone)虚拟坐席。您可以使用 Omilia 平台中内置的语音生物识别小应用程序。在 CXone Mpower 中无需进行设置。在 IVR 交互式语音响应。自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。中不受支持。	被动。
Nuance Gatekeeper	不支持。	是的，IVR 和虚拟坐席。设置Voice Biometrics Hub。此选项需要自定义脚本。	被动。

提供者

现场坐席

IVR/虚拟坐席

方法论

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

是；使用Agent Assist Hub坐席助手Omilia Voice Biometrics (DEVone)在应用中进行设置。此选项需要自定义脚本。

Omilia Voice Biometrics (DEVone) 在 MAX 和 CXone MpowerAgent中受支持。

仅支持Omilia (DEVone)虚拟坐席。您可以使用 Omilia 平台中内置的语音生物识别小应用程序。在 CXone Mpower 中无需进行设置。

被动。

Nuance Gatekeeper

不支持。

是的，IVR 和虚拟坐席。设置Voice Biometrics Hub。此选项需要自定义脚本。

被动。

Voice Biometrics Hub 允许您管理CXone Mpower 与您的语音生物识别提供程序之间的连接。当您添加到语音生物识别提供程序的连接时，您需要提供与该提供程序进行通信所需的信息 CXone Mpower。这是将语音生物识别技术集成到 CXone Mpower 中的过程中的一步。

您必须在 Voice Biometrics Hub 中为语音生物识别身份验证的所有使用案例设置配置文件。这包括与实时座席、IVR 和虚拟座席的交互。