直接数据访问

Direct Data Access 允许您在 Microsoft Excel 中安全地连接到 租户的关闭 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组数据库,以创建自定义报告和分析。包括 Office 365 在内的所有 Microsoft Excel 2013 或更高版本均支持 Direct Data Access。数据字典中的大部分指标都可用于“直接数据访问”。

Direct Data Access 旨在供数据分析师或类似角色的人员使用。他们应具备 Microsoft Excel 功能的高级知识并能使用这些功能,包括但不限于:

  • 数据透视表及相关功能。
  • 数据分析表达式 (DAX) 语言。
  • 数据透视图。
  • PowerView 报告。

无法通过用户的安全配置文件限制这些报告中生成的数据的可见性。

本产品的支持仅限于初始设置、连接到数据模型以及数据相关问题。NICE CXone 不提供与 Microsoft Excel 特性和功能有关的任何级别的支持或培训。有关 Microsoft Excel 相关问题,请参阅 Microsoft 的外部培训和文档资源。

设置 Direct Data Access

所需权限:Direct Data Access

  1. 在 Excel 中创建一个空白工作簿。

  2. 使用以下选项打开数据连接向导:

  3. 根据您所在的租户,为服务器名称输入以下内容。如果下面未列出您使用的租户,您可以在此处找到按群集分列的所有域名列表。

    • A32https:// /bi-aa.niceincontact.com

    • B2–C20https ://bi.incontact.com
    • E1–E31https ://bi.incontact.eu
    • AWS C30 或 C31 https://bi-ao.incontact.com
    • AWS C29 和 AWS C29 C32 或更高https://bi-ao.nice-incontact.com
    • C71–C74https://bi-cv.nice-incontact.com
    • M32 和 M33 https://bi-am.niceincontact.com
    • L32–L36https://bi-al.niceincontact.com
    • J32https://bi-aj.niceincontact.com
  4. 单击 OK

  5. 输入您的 CXone 用户名密码。在登录凭据下,确保选择使用以下用户名和密码。请勿选择使用 Windows 身份验证
  6. 单击下一步

    设置位置和用户凭据时,您可能会看到一条显示如下内容的错误消息:解析器:'GET' 的语法不正确。通常,此错误会在您输入了错误的服务器名称或凭据时发生。此外,请确保您的服务器名称使用的是 HTTPS 地址而不是 HTTP 地址。

  7. 选择数据库和表下拉列表中,选择要使用的数据库。您可以从洞察ACD 详细信息当日 ACD 详细信息Personal Connection 中进行选择。
  8. 单击完成

  9. 当导入数据窗口出现时,单击确定