CXone Mpower Copilot for Supervisors 使用人工智能来帮助您处理语音和数字交互。 特性和功能在CXone Mpower Copilot for Supervisors许可下可用。
确保您拥有查看和使用能力的权限Copilot for Supervisors。
这个人工智能驱动的工具提供了关键实时问题的见解和背景。 它使您能够确定实时任务的优先级，并指导您做出明智的、数据驱动的决策。
CXone Mpower Copilot for Supervisors的主要特点是：
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实时警报：实时警报提供即时通知和见解。 这使您能够监控和快速响应客户交互过程中可能出现的各种情况。
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紧急援助警报：当紧急情况需要立即援助时，您会立即收到通知。 此功能仅支持语音联系。
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负面情绪警报：您将看到坐席与客户之间正在进行的交互的实时情绪分析，从而深入了解对话的情绪基调。
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警报见解： 这提供了有关坐席与客户之间持续交互的上下文丰富的信息。 警报见解使您能够了解负面情绪和紧急援助警报的根本原因，使您能够为坐席提供有针对性的支持并改善客户体验。
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原因和持续摘要：这使您能够了解负面情绪和紧急援助警报的根本原因，从而使您能够为坐席提供有针对性的支持并改善客户体验。
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过去的交互见解（客户旅程）：这些见解提供客户的历史交互数据，创建客户交互的整体图景，并允许更加个性化和高效地解决问题。
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Insights Workspace： Insights Workspace的第一阶段引入了两个指标来评估主管的绩效和影响：监控频率 和 干预影响。 这些指标基于绩效参数，可提供所选日期范围的详细信息。
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对话式查询：您可以提示CXone Mpower Copilot for Supervisors询问有关数据集的问题。 它甚至提供建议的问题来帮助您入门。