ContactEngine是一款独立产品，不在 CXone 套件中提供。
ContactEngine是一项对话式 AI 技术。它可以让品牌与客户建立联系。由此产生的对话可以提高客户满意度、降低成本并实现其他业务目标。
ContactEngine 为您自动执行这种呼出客户参与。它可以跨所有通信渠道工作，并处理大量原始数据。ContactEngine 还能够提供对数据和不断变化的通信模式的见解。它通过采用以下方法来做到这一点：
- 人口统计和意图分析
- 语言学
- 人工智能原理
ContactEngine 的工作方式
ContactEngine 流程分为五个步骤：
- 侦听对话触发器。ContactEngine 可以识别对话触发器：在什么情况下主动对话会有所帮助。对话触发器通知 ContactEngine 开始对话或更改正在进行的对话的路径。
- 标识每个对话的路径。每个对话都有一个目标和实现该目标的首选路径。ContactEngine可以识别每个联系人的首选路径。
- 开始智能对话。ContactEngine 打开、维护和完成数百万次同时进行的对话。它可以理解联系人响应，并且可以在半秒内回复。
- 引入坐席。ContactEngine 监控对话并标记任何需要坐席干预的对话。您的坐席可以在您自己的 CRM 系统或 ContactEngine 坐席桌面中工作。ContactEngine 为坐席提供对话的完整上下文。
- 确认系统结果。ContactEngine 收集数据并格式化数据，并将数据反馈到您的系统中，以使您的联系人记录保持最新。然后，ContactEngine 分析数据以便进行报告。
有关 ContactEngine 如何使您受益的更多信息，请发送电子邮件至 support@contactengine.com。