数据字典
数据字典提供有关 NICE CXone 自定义报告中可用的每个数据属性和指标的详细信息。通过本主题,您可以确定特定属性或指标的定义、其计算(如适用)以及有关其位置及使用方式的详细信息。
如果您正在查找可用于预建报告或数据下载报告的指标,请知悉这些指标在单个报告中列出。
所有基于时间的报告数据都显示在业务单位时区中,其在 CXone 的 BU 设置中予以确定。
要在此页面上查找特定属性或指标,请选择右上角的查看全部筛选器。然后按键盘上的 CTRL + F。在显示的框中,输入该属性或指标的名称。
属性
坐席
当前团队名称
分配给坐席所在的当前团队的名称。
--
ACD、Personal Connection
联系开始、对间隔为真
联系详细信息、联系摘要、当天
坐席、联系人、PC
时区
坐席的配置时区。
--
ACD、Personal Connection
联系开始、对间隔为真
联系详细信息、联系摘要、当天
坐席、联系人、PC
联系人尝试
联系传递类型
联系人详细信息
联系开始日期
日期层次结构
日期元素的深化层次结构。
使用此日期维度时,NICE CXone 会根据联系的开始时间聚合摘要级别的信息。
ACD、Personal Connection
联系开始
联系详细信息、联系摘要、当天
坐席、联系人、PC
日期名称。
已命名的日历日;例如,星期日。
使用此日期维度时,NICE CXone 会根据联系的开始时间聚合所有摘要级别的信息。
ACD、Personal Connection
联系开始
联系详细信息、联系摘要、当天
坐席、联系人、PC
开始周
以数字表示的日历周;例如,第 39 周。
使用此日期维度时,NICE CXone 会按照联系的开始时间聚合所有摘要级别的信息。
ACD、Personal Connection
联系开始
联系详细信息、联系摘要、当天
坐席、联系人、PC
开始年份
日历年份;例如,2022。
使用此时间维度时,NICE CXone 会根据联系的开始时间聚合所有摘要级别的信息。
ACD、Personal Connection
联系开始
联系详细信息、联系摘要、当天
坐席、联系人、PC
联系开始时间
开始小时
将小时数显示为数值 (1-24)。
使用此时间维度时,NICE CXone 会根据联系的开始时间聚合所有摘要级别的信息。
ACD、Personal Connection
联系开始
联系详细信息、联系摘要、当天
坐席、联系人、PC
时间 12 小时时间
显示 12 小时午前/午后时钟上的 15 分钟时间段。
使用此时间维度时,NICE CXone 会根据联系的开始时间聚合所有摘要级别的信息。
ACD、Personal Connection
联系开始
联系详细信息、联系摘要、当天
坐席、联系人、PC
小时 - 军用时间
显示 24 小时军用时钟上的小时。
使用此时间维度时,NICE CXone 会根据联系的开始时间聚合所有摘要级别的信息。
ACD、Personal Connection
联系开始
联系详细信息、联系摘要、当天
坐席、联系人、PC
15 分钟间隔
一刻钟的 15 分钟间隔范围。
使用此时间维度时,NICE CXone 会根据联系的开始时间聚合所有摘要级别的信息。
ACD、Personal Connection
联系开始
联系详细信息、联系摘要、当天
坐席、联系人、PC
30 分钟间隔
半小时的 30 分钟时间间隔范围。
使用此时间维度时,NICE CXone 会根据联系的开始时间聚合所有摘要级别的信息。
ACD、Personal Connection
联系开始
联系详细信息、联系摘要、当天
坐席、联系人、PC
60 分钟间隔
整整一小时的 60 分钟间隔范围。
使用此时间维度时,NICE CXone 会根据联系的开始时间聚合所有摘要级别的信息。
ACD、Personal Connection
联系开始
联系详细信息、联系摘要、当天
坐席、联系人、PC
时间 12 小时时间
显示 12 小时午前/午后时钟上的 15 分钟时间段。
使用此时间维度时,NICE CXone 会根据联系的开始时间聚合所有摘要级别的信息。
ACD、Personal Connection
联系开始
联系详细信息、联系摘要、当天
坐席、联系人、PC
时间 - 军用时间
显示 24 小时军用时钟上的 15 分钟时间段。
使用此时间维度时,NICE CXone 会根据联系的开始时间聚合所有摘要级别的信息。
ACD、Personal Connection
联系开始
联系详细信息、联系摘要、当天
坐席、联系人、PC
联系类型
日期
IVR 详细信息
媒介类型
联络点
潜在联系
潜在联系人来源
会话
技能
台站
时间
指标
数量
计数
弃呼数
花费时间等待与坐席通话且在 ACD 将他们转移到坐席之前挂断呼叫的联系人的数量。
这些呼叫不是 IVR 解决的呼叫。
唯一 CONTACT_ID 的计数,其中:
- 方向 = 呼入
- 联系状态描述 = ABANDONED
ACD
联系开始、对间隔为真
联系详细信息、联系摘要、当天
联系
计数
##
坐席获得联系数
系统路由到坐席的呼入和呼出联系的数量。
唯一 CONTACT_ID 的计数,其中:
- 联系状态描述 = ROUTING
ACD、Personal Connection
联系开始、对间隔为真
联系详细信息、联系摘要、当天
联系人、PC
计数
##
已处理 (ANS)
也称为已应答联系人数,即在某一时刻与坐席通话的呼入和呼出联系人的数量。不包括会议。
唯一 CONTACT_ID 的计数,其中:
- 联系状态描述 = ACTIVE
ACD、Personal Connection
联系开始、对间隔为真
联系详细信息、联系摘要、当天
坐席、联系人、PC
计数
##
传入 (INC)
进入 NICE CXone 系统的呼入联系人的数量。
唯一 CONTACT_ID 的计数,其中:
- 方向 = 呼入
- 联系状态 = PREQUEUE、SPAWNED 或 PLACECALL
ACD
联系开始、对间隔为真
联系详细信息、联系摘要、当天
联系
计数
##
呼出 (OB)
坐席或脚本已收到的呼出联系的数量。它包括已处理的和未处理的联系。
唯一 CONTACT_ID 的计数,其中:
- 方向 = 呼出
ACD、Personal Connection
联系开始、对间隔为真
联系详细信息、联系摘要、当天
联系人、PC
计数
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