Interactions:搜索和回放

使用Interactions应用程序搜索交互并回放。

在搜索结果页面中,您可以进一步优化结果并对交互运行各种操作。

您可以回放片段关闭 双方之间的交互,如客户和坐席。每个片段代表交互中的一个阶段,例如,呼叫转接给另一个坐席,或坐席在内部发言进行咨询。或整个联系关闭 与客户的沟通,由代理人通过单一渠道处理。一个联系人可能由多个片段组成。单一通道可以是任何语音或数字 DFO 通道,如聊天、SMS 等。。交互类型有:

通过自由文本搜索

  1. 单击应用程序选择器 并选择Interactions
  2. 输入自由文本以查找交互。

  3. 定义搜索的时间范围。

  4. 单击搜索

保存和共享查询

运行搜索后,您可以保存查询。您可以保存任意数量的搜索查询。然后,无需重新输入即可重新运行查询。这对于您定期运行的查询或更复杂的查询非常有用。

  • 单击 查询图标的截图 图标可保存和访问您最喜欢的查询。
  • 保存查询时,您可以决定时间范围是动态的还是固定的。
    • 动态日期范围是相对的到您运行查询的时间,例如最近两天。
    • 固定日期范围使用查询的具体日期,例如 12 月 2 日至 3 日。

您可以与工作中的其他人共享查询。他们会收到指明您已与他们分享查询的电子邮件和应用程序内通知,然后可以选择为他们自己保存查询。

您可以从 Interactions 主页和搜索结果页面运行、共享和删除已保存的查询。

深入了解您的交互

Interactions 主页,您可以查看过去 24 小时、过去 7 天或过去 30 天的交互的视图。按照以下分类查看每个图表:

  • 渠道(带有或不带屏幕录制)

  • 持续时间

  • 热门团队或技能(仅当您没有 Interaction AnalyticsCXone Quality Management 时可用)

  • 客户情绪(仅当您有 Interaction AnalyticsCXone Quality Management 高级 时可用)

  • 热门分类(仅当您有 Interaction AnalyticsCXone Quality Management 高级 时可用)

点击图表的每个部分,向下钻取至这些交互的列表。