Studio 是一种脚本工具，可用于自定义联络中心的路由流，以满足组织的需求。 脚本允许您定义如何将联系人路由到最能帮助他们的坐席。 例如，您可以使用 ASR
自动语音识别。 允许联系人通过说话、按电话键或两者来响应提示。 或 IVR 交互式语音应答。 自动电话菜单联系人通过语音或按键输入来获取信息、路由呼入语音呼叫，或两者兼而有之。 菜单或虚拟坐席 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。。
Studio 有一个可视化拖放界面，因此无需丰富的脚本编写经验即可创建基本脚本。 您可以通过包含自定义脚本代码来创建更复杂的脚本。
截至 2023 年秋季版本，有两个Studio应用程序。 一个是CXone Mpower 平台提供的基于浏览器的新应用程序。 另一个是较旧的桌面应用程序。
在联机帮助中，术语“Studio”用于一般地指应用程序，或者当信息与两者相关时。 当信息仅适用于一个版本或另一个版本时，术语Desktop Studio用于指代旧版本。
Studio联机帮助中的大部分信息都适用于应用程序的两个版本。 Studio帮助页面顶部都有重要说明框，可让您知道该页面适用于哪个版本。 在适用的情况下，注释包括指向其他版本的可比页面的链接。
您可以查看和Studio之间功能可用性的比较Desktop Studio。
Studio 联机帮助提供以下信息：
- 入门Studio：新Studio用户可以在
- Studio 基础知识：介绍在 Studio 中使用脚本所需的基本技能和知识。
- 如何使用脚本：关于
- Studio操作基础知识： 在Studio脚本中执行流程，例如收集客户数据或播放音乐。
- Studio操作参考：
- 测试和调试脚本：描述 Studio 中用于
- 数字脚本：提供有关建立和使用数字脚本和Digital Experience 渠道 促进客户在联系中心交互的各种语音和数字通信媒介。的信息。 这些信息适用于两个版本的 Studio。
- 技术参考指南：介绍并解释 Studio 中使用的脚本编写概念。 本部分提供有关 Snippet 脚本编写语言的大量参考资料。
- 管理脚本开发生命周期：本节提供有关Studio中支持脚本开发生命周期的功能的信息。 这些功能不适用于Desktop Studio。
与第三方系统集成
Studio 允许您将 CXone Mpower 与第三方应用程序和系统集成，包括：
- Agent Assist Hub
- ASR
- Turn-by-Turn Transcription
- Cloud TTS Hub
- 数据库连接器
- DLL
- Virtual Agent Hub
- Voice Biometrics Hub
此外，Integration Hub允许您管理与第三方系统的基于API的集成。 它还允许您管理需要额外安全性的信息，例如机密或密码。
脚本 Studio与Desktop Studio之间的兼容性
Studio 与 Desktop Studio 脚本兼容。 保存到 CXone Mpower 服务器的任何脚本都可以在 应用 中打开。
脚本无法从一个应用程序导出然后导入到另一应用程序中。 这是因为 Desktop Studio 脚本是 XML，Studio 脚本是 JSON。 该导入功能无法在格式之间进行转换。
大多数 Studio 操作在 应用 的两个版本中都可用。 如果某个操作在您使用的 Studio 版本中不可用，您仍然可以在该脚本中查看它。 不过，您可能无法修改这些操作的属性。 如果需要修改这些操作，可以在最初使用的 Studio 版本中打开脚本。
关于 Studio 的关键事实
- 要使 Desktop Studio 正常工作，您的 Windows .NET Framework 版本必须为 v4.8 或更高。
- Desktop Studio 应用程序仅适用于 Windows 操作系统。
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要使用 Studio，脚本编写者的 CXone Mpower
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您可以在 CXone Mpower 平台内执行一些与脚本相关的基本任务，但要创建、管理和测试脚本，您必须使用其中一个 Studio 应用程序。
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Studio 支持 24 小时时间，不支持 12 小时时间。 在脚本中处理时间时请考虑这一点。
- 如果您遇到任何 Desktop Studio 被错误识别为“已感染病毒”的问题，请联系杀毒软件供应商。
- DEVone 开发者门户 上提供了有关受支持 API 的文档。
- 要与其他脚本编写者分享想法和协作，您可以访问 CXone Mpower 社区站点。 如果您无权访问该社区，请联系您的 客户代表。
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