Studio

Studio 是一种脚本编制工具，您可以使用它自定义 CXone Mpower 以满足组织的需求。您可以通过包含 ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。、IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。菜单或虚拟坐席机器人代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。来自定义联络中心的路由流。您还可以管理 API 调用和与第三方系统的集成。

Studio 有一个可视化拖放界面，因此无需丰富的脚本编写经验即可创建基本脚本。您可以创建更复杂的脚本，包括自定义脚本代码。

截至 2023 年秋季版本，共有两款 Studio 应用程序：

Studio 是一款通过 CXone Mpower 平台提供的基于浏览器的新版本 Studio。
Desktop Studio 是 Studio 的旧版本。这是一个单独的应用程序，您必须在计算机上下载并安装。

Studio 在线帮助提供了有关新旧应用程序的信息。 Studio 一词通常用于指代 Desktop Studio 和 Studio。如果信息与特定应用程序有关，则使用 Desktop Studio 或 Studio。

Studio 联机帮助提供以下信息：

入门Studio：新Studio用户可以在介绍Desktop Studio或Studio。也有教程指导您创建您的第一个脚本。适用于 Desktop Studio 或 Studio 的教程。
Studio 基础知识：介绍在 Studio 中使用脚本所需的基本技能和知识。这些信息适用于两个版本的 Studio。
如何使用脚本：关于如何在 Studio 中使用和管理脚本。这些信息针对您正在使用的应用程序。适用于Desktop Studio和Studio。
Studio操作基础知识：针对新的 Studio 用户的有关 Studio 中操作在 Studio 脚本中执行一个过程，如收集客户数据、播放消息或音乐或将联系人转接给坐席。的高级信息。本页介绍了什么是操作、可用操作的种类以及它们在 Studio 中的组织方式。这些信息针对您正在使用的应用程序。适用于Desktop Studio和Studio。
Studio操作参考：有关用于构建脚本的操作的详细参考信息。这些信息对所有 Studio 用户都有帮助。它特定于您正在使用的应用，适用于 Desktop Studio 和 Studio。
测试和调试脚本：描述 Studio 中用于测试和调试脚本的选项。这些信息针对您正在使用的应用程序。适用于Desktop Studio和Studio。
数字脚本：提供有关建立和使用数字脚本和Digital Experience 渠道联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。的信息。这些信息适用于两个版本的 Studio。
技术参考指南：介绍并解释 Studio 中使用的脚本编写概念。本部分提供有关 Snippet 脚本编写语言的大量参考资料。本部分中的信息适用于两个版本的 Studio。

与第三方系统集成

Studio 允许您将 CXone Mpower 与第三方应用程序和系统集成，包括：

此外，CXone Mpower Integration Hub 还允许您管理与第三方系统的集成。

关于 Studio 的关键事实

要使 Desktop Studio 正常工作，您的 Windows .NET Framework 版本必须为 v4.8 或更高。
Desktop Studio 应用程序仅适用于 Windows 操作系统。
要使用 Studio，脚本编写者的 CXone Mpower 角色必须包含 Studio 权限。
您可以在 CXone Mpower 平台内执行一些与脚本相关的基本任务，但要创建、管理和测试脚本，您必须使用其中一个 Studio 应用程序。
Studio 支持 24 小时时间，不支持 12 小时时间。在脚本中处理时间时请考虑这一点。
如果您遇到任何 Desktop Studio 被错误识别为“已感染病毒”的问题，请联系杀毒软件供应商。
DEVone 开发者门户上提供了有关受支持 API 的文档。
要与其他脚本编写者分享想法和协作，您可以访问 CXone Mpower 社区站点。如果您无权访问该社区，请联系您的客户代表。