Studio

Studio 是一种脚本编制工具,您可以使用它自定义 CXone 以满足组织的需求。您可以通过包含 ASR关闭 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。IVR关闭 自动电话菜单,允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互,以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 菜单或虚拟坐席机器人关闭 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。来自定义联络中心的路由流。您还可以管理 API 调用和与第三方系统的集成。

Studio 有一个可视化拖放界面,因此无需丰富的脚本编写经验即可创建基本脚本。您可以创建更复杂的脚本,包括自定义脚本代码。

截至 2023 年秋季版本,共有两款 Studio 应用程序:

  • CXone Studio 是一款通过 CXone 平台提供的基于浏览器的新版本 Studio
  • Desktop StudioStudio 的旧版本。这是一个单独的应用程序,您必须在计算机上下载并安装

Studio 在线帮助提供了有关新旧应用程序的信息。Studio 一词通常用于指代 Desktop StudioCXone Studio。如果信息与特定应用程序有关,则使用 Desktop StudioCXone Studio

Studio 联机帮助提供以下信息:

与第三方系统集成

Studio 允许您 CXone 与第三方应用程序和系统集成,包括:

此外,CXone Integration Hub 还允许您管理与第三方系统的集成。

关于 Studio 的关键事实

  • 要使 Desktop Studio 正常工作,您的 Windows .NET Framework 版本必须为 v4.8 或更高。
  • Desktop Studio 应用程序仅适用于 Windows 操作系统。
  • 要使用 Desktop Studio,脚本编写者的 CXone角色必须包含Studio权限目前无需任何权限即可使用 CXone Studio

  • 您可以在 CXone 平台内执行一些与脚本相关的基本任务,但要创建、管理和测试脚本,您必须使用其中一个 Studio 应用程序。

  • 如果您遇到任何 Desktop Studio 被错误识别为“已感染病毒”的问题,请联系杀毒软件供应商。
  • NICE CXone 开发者门户 上提供了有关受支持 API 的文档。
  • 要与其他脚本编写者分享想法和协作,您可以访问 NICE CXone 社区站点。如果您无权访问该社区,请联系您的 CXone 客户代表