Actions

Actions 是一款专为客户体验 (CX) 领导者设计的 AI 工具。 它可以帮助您更快地做出决策，以便快速实现组织目标。 它利用自动化机会，使您的工作更加高效。 它可使您将您的服务水平与行业标准进行比较，并制定计划来实现您的目标。 通过使用 CX 的特定和最新 AI 模型以及 CXone 中的高级功能，您可以更快地获取数据和分析。 这有助于通过为后续步骤提供见解来确定自动化任务并实现业务目标的最佳方式。

您必须具有适当的权限才能访问 Actions，有关更多信息，请单击 Enlighten 操作权限。

Actions 旨在帮助运营经理从多个数据集中轻松获取运营和客户体验见解。

在 Actions 中，您可以：

• 键入对话提示，您可以在其中提出有关您数据的问题，它甚至会提供建议的问题来帮助您入门。

• 保存常用的提示。

• 获取数据见解并将这些数据可视化为图表，以及定期监控特定数据可视化。

• 分享数据见解。

设置

您可以在此页面上进行一些设置

响应数据设置

• 默认期限（以天为单位）：当提示中未提及具体时间范围时，您可以使用此设置来概述响应数据收集的标准持续时间（以天为单位）。

• 默认记录数：如果您未在提示中指定记录数，您可以使用此设置来指定响应应显示的记录数。

• 见解的长度：通过此设置，您可以控制见解的详细程度。 您可以在短（最多 30 个单词）、中（最多 60 个单词）和长（最多 100 个单词）之间进行选择。

提示设置

短名称长度：使用此设置，您可以在“已保存的提示”下选择提示的短名称长度。 您可以在短（最多 4 个单词）、中（最多 8 个单词）和长（最多 12 个单词）之间进行选择。

法律免责声明

法律免责声明显示在对话面板中，可以通过影响所有用户的组织范围设置将其打开或关闭（默认为打开）。

使用提示

您可以通过提出问题来入门。

1. 单击应用程序选择器 ，然后选择 Actions。

2. 在 Actions Insights 上，在对话面板中键入数据见解的问题，以询问有关各种数据集的问题。 建议的问题可帮助您开始查询。

3. 您可以单击建议的问题，将其复制到提示框中。

4. 提交 您的查询以接收响应。 提交提示后，您仍然可以访问建议的问题。 单击“操作” 可查看另一个包含五个相关问题的列表。

已保存的提示

Actions 中的“已保存的提示”功能可使您有效管理常用的对话提示。 无论是您反复提出的问题还是需要定期执行的特定分析，此功能都可以帮助您简化工作流。 您的对话历史记录会存储您之前提出的所有问题，以便您重新访问和重新评估您的数据。

要保存提示，您可以：

• 在可视化数据并制定要重复使用的问题后，单击保存提示。 该提示保存在已保存的提示下。

• 每个已保存的提示都有一个系统生成的短名称。 该短名称的长度取决于您在提示设置中设置的短名称的字数限制。

• 当您将鼠标悬停在短名称上时，您可以看到其他设置，这些设置用于重命名提示的名称以便进行阐明，或者编辑提示或删除不再相关的提示。 保存提示后，将无法对其进行编辑。

• 您可以通过单击已保存的提示来直接执行该提示。 您不需要单击“提交”来运行问题。

您经常分析客户情绪分数较低的呼叫原因。 您在已保存的提示下保存详细而冗长的提示，例如情绪最低的 10 个呼叫原因。 通过利用其生成式 AI 功能，Actions 自动为此提示生成一个简洁且易于理解的短名称。 现在，每当您需要这种见解时，只需单击已保存的提示即可检索数据。

洞察与数据显示

当您提出问题时，Actions 会提供两种类型的信息：

• 实际数据：显示为表的数据（如果有两列或更少列）。 对于超过两列的数据，默认只显示前 10 行数据。 要查看超过 10 行数据，请单击加载更多。 超过两列的数据显示在列表中。

• 文本见解：与数据相关的上下文信息。