数据字典
数据字典提供有关 NICE CXone 自定义报告中可用的每个数据属性和指标的详细信息。通过本主题,您可以确定特定属性或指标的定义、其计算(如适用)以及有关其位置及使用方式的详细信息。
如果您正在查找可用于预建报告或数据下载报告的指标,请知悉这些指标在单个报告中列出。
所有基于时间的报告数据都显示在业务单位时区中,其在 CXone 的 BU 设置中予以确定。
要在此页面上查找特定属性或指标,请选择右上角的查看全部筛选器。然后按键盘上的 CTRL + F。在显示的框中,输入该属性或指标的名称。
属性
坐席
当前团队名称
分配给坐席所在的当前团队的名称。
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--
ACD、Personal Connection
联系开始、对间隔为真
联系详细信息、联系摘要、当天
坐席、联系人、PC
时区
坐席的配置时区。
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--
ACD、Personal Connection
联系开始、对间隔为真
联系详细信息、联系摘要、当天
坐席、联系人、PC
联系人尝试
联系传递类型
联系人详细信息
联系开始日期
日期层次结构
日期元素的深化层次结构。
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使用此日期维度时,NICE CXone 会根据联系的开始时间聚合摘要级别的信息。
ACD、Personal Connection
联系开始
联系详细信息、联系摘要、当天
坐席、联系人、PC
日期名称。
已命名的日历日;例如,星期日。
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使用此日期维度时,NICE CXone 会根据联系的开始时间聚合所有摘要级别的信息。
ACD、Personal Connection
联系开始
联系详细信息、联系摘要、当天
坐席、联系人、PC
开始周
以数字表示的日历周;例如,第 39 周。
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使用此日期维度时,NICE CXone 会按照联系的开始时间聚合所有摘要级别的信息。
ACD、Personal Connection
联系开始
联系详细信息、联系摘要、当天
坐席、联系人、PC
开始年份
日历年份;例如,2022。
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使用此时间维度时,NICE CXone 会根据联系的开始时间聚合所有摘要级别的信息。
ACD、Personal Connection
联系开始
联系详细信息、联系摘要、当天
坐席、联系人、PC
联系开始时间
开始小时
将小时数显示为数值 (1-24)。
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使用此时间维度时,NICE CXone 会根据联系的开始时间聚合所有摘要级别的信息。
ACD、Personal Connection
联系开始
联系详细信息、联系摘要、当天
坐席、联系人、PC
时间 12 小时时间
显示 12 小时午前/午后时钟上的 15 分钟时间段。
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使用此时间维度时,NICE CXone 会根据联系的开始时间聚合所有摘要级别的信息。
ACD、Personal Connection
联系开始
联系详细信息、联系摘要、当天
坐席、联系人、PC
小时 - 军用时间
显示 24 小时军用时钟上的小时。
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使用此时间维度时,NICE CXone 会根据联系的开始时间聚合所有摘要级别的信息。
ACD、Personal Connection
联系开始
联系详细信息、联系摘要、当天
坐席、联系人、PC
15 分钟间隔
一刻钟的 15 分钟间隔范围。
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使用此时间维度时,NICE CXone 会根据联系的开始时间聚合所有摘要级别的信息。
ACD、Personal Connection
联系开始
联系详细信息、联系摘要、当天
坐席、联系人、PC
30 分钟间隔
半小时的 30 分钟时间间隔范围。
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使用此时间维度时,NICE CXone 会根据联系的开始时间聚合所有摘要级别的信息。
ACD、Personal Connection
联系开始
联系详细信息、联系摘要、当天
坐席、联系人、PC
60 分钟间隔
整整一小时的 60 分钟间隔范围。
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使用此时间维度时,NICE CXone 会根据联系的开始时间聚合所有摘要级别的信息。
ACD、Personal Connection
联系开始
联系详细信息、联系摘要、当天
坐席、联系人、PC
时间 12 小时时间
显示 12 小时午前/午后时钟上的 15 分钟时间段。
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使用此时间维度时,NICE CXone 会根据联系的开始时间聚合所有摘要级别的信息。
ACD、Personal Connection
联系开始
联系详细信息、联系摘要、当天
坐席、联系人、PC
时间 - 军用时间
显示 24 小时军用时钟上的 15 分钟时间段。
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使用此时间维度时,NICE CXone 会根据联系的开始时间聚合所有摘要级别的信息。
ACD、Personal Connection
联系开始
联系详细信息、联系摘要、当天
坐席、联系人、PC
联系类型
日期
IVR 详细信息
媒介类型
联络点
潜在联系
潜在联系人来源
会话
技能
台站
时间
指标
数量
计数
弃呼数
花费时间等待与坐席通话且在 ACD 将他们转移到坐席之前挂断呼叫的联系人的数量。
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这些呼叫不是 IVR 解决的呼叫。
唯一 CONTACT_ID 的计数,其中:
- 方向 = 呼入
- 联系状态描述 = ABANDONED
ACD
联系开始、对间隔为真
联系详细信息、联系摘要、当天
联系
计数
##
坐席获得联系数
系统路由到坐席的呼入和呼出联系的数量。
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唯一 CONTACT_ID 的计数,其中:
- 联系状态描述 = ROUTING
ACD、Personal Connection
联系开始、对间隔为真
联系详细信息、联系摘要、当天
联系人、PC
计数
##
已处理 (ANS)
也称为已应答联系人数,即在某一时刻与坐席通话的呼入和呼出联系人的数量。不包括会议。
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唯一 CONTACT_ID 的计数,其中:
- 联系状态描述 = ACTIVE
ACD、Personal Connection
联系开始、对间隔为真
联系详细信息、联系摘要、当天
坐席、联系人、PC
计数
##
传入 (INC)
进入 NICE CXone 系统的呼入联系人的数量。
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唯一 CONTACT_ID 的计数,其中:
- 方向 = 呼入
- 联系状态 = PREQUEUE、SPAWNED 或 PLACECALL
ACD
联系开始、对间隔为真
联系详细信息、联系摘要、当天
联系
计数
##
呼出 (OB)
坐席或脚本已收到的呼出联系的数量。它包括已处理的和未处理的联系。
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唯一 CONTACT_ID 的计数,其中:
- 方向 = 呼出
ACD、Personal Connection
联系开始、对间隔为真
联系详细信息、联系摘要、当天
联系人、PC
计数
##
百分比
时间
不可用代码时间
坐席在客户定义的没空状态下所花费的时间。
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坐席状态为 NOT NULL
不可用代码 NOT = ACW
不可用代码 NOT = SYSTEM
ACD、Personal Connection
联系开始、对间隔为真
联系详细信息、联系摘要、当天
坐席、PC
时间
##.##