数据字典

数据字典提供有关 NICE CXone 自定义报告中可用的每个数据属性和指标的详细信息。通过本主题,您可以确定特定属性或指标的定义、其计算(如适用)以及有关其位置及使用方式的详细信息。

如果您正在查找可用于预建报告数据下载报告的指标,请知悉这些指标在单个报告中列出。

所有基于时间的报告数据都显示在业务单位时区中,其在 CXone 的 BU 设置中予以确定。

要在此页面上查找特定属性或指标,请选择右上角的查看全部筛选器。然后按键盘上的 CTRL + F。在显示的框中,输入该属性或指标的名称。

属性

坐席

坐席详细信息

营销活动

联系人尝试

联系传递类型

联系人详细信息

联系开始日期

联系开始时间

联系类型

日期

方向

配置

处置分类

IVR 详细信息

位置

媒介类型

联络点

潜在联系

潜在联系人来源

会话

技能

台站

标记

团队

时间

不可用的代码

指标

数量

计数

百分比

时间