Studio 是一个可视化脚本工具，用于在 CXone 中自定义联系人路由。CXone Studio 是桌面应用程序的基于浏览器的新版本。您可以从 CXone 平台访问它。
本节在线帮助提供使用 CXone Studio 的特定信息。您可以找到以下信息：
- 开始使用 CXone Studio：本部分为新用户提供信息。您可以了解用户界面并完成教程以创建第一个脚本。
- Studio基础知识：本部分介绍了有关使用 CXone Studio 所需的基本任务的信息。其中包括创建和管理脚本及提示的详细步骤。本节还介绍了如何使用 Studio 操作
在 Studio 脚本中执行一个过程，如收集客户数据、播放消息或音乐或将联系人转接给坐席。，例如如何将其添加到脚本和进行配置。 - CXone Studio 操作：本本节提供有关各个 Studio 操作的详细参考信息。
您可以在在线帮助的该部分中找到与 Desktop Studio 应用程序相同的信息。
脚本与 Desktop Studio 的兼容性
CXone Studio 与 Desktop Studio 脚本兼容。保存到 CXone 服务器的任何脚本都可以在 应用 中打开。
脚本无法从一个应用程序导出然后导入到另一应用程序中。这是因为 Desktop Studio 脚本是 XML，CXone Studio 脚本是 JSON。该导入功能无法在格式之间进行转换。
大多数 Studio 操作在 应用 的两个版本中都可用。如果某个操作在您使用的 Studio 版本中不可用，您仍然可以在该脚本中查看它。不过，您可能无法修改这些操作的属性。如果需要修改这些操作，可以在最初使用的 Studio 版本中打开脚本。
与 Desktop Studio 的功能比较
CXone Studio 尚不具有与 Desktop Studio 相同的所有功能。下表比较了 Desktop Studio 和 CXone Studio 中当前可用的功能。在 CXone Studio 中将继续添加功能。如果您对尚不支持的功能有疑问或疑虑，请联系您的 CXone 客户代表。
| Desktop Studio 功能 | CXone Studio 支持 | 备注 |
|---|---|---|
| 操作可用性：定义 Studio 中操作的可用性。 | 完全支持 |
所有操作在 CXone Studio 中均可用。某些操作编辑器窗口不存在或功能不完整。 |
| 动作连接器： | 部分支持 |
您可以连接操作，但连接线当前为肘形，具有自动路径查找功能。以下连接器功能尚未实现：
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| 操作编辑器窗口：允许访问其他配置选项。 | 部分支持 |
编辑器窗口的设计和功能将在未来版本中继续得到增强。以下操作编辑器尚未添加或功能不完整：
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“操作”选项卡：列出当前在脚本中的操作及其操作 ID。 |
完全支持 | 操作列表及其相应的操作 ID 位于脚本画布右侧的属性面板中。当脚本画布上未选择任何操作时，该列表可见。 |
| API 操作：可使您在 Studio 脚本中访问 CXone API。 | 完全支持 | 在 Desktop Studio 中，API 操作位于“框架”选项卡上。在 CXone Studio 中，它们位于脚本画布左侧的“API 操作”选项板上。 |
| 浏览选项卡：显示业务单位中脚本的完整列表。 | 完全支持 |
在 CXone Studio 中，访问应用程序时加载的页面称为“脚本”页面。此页面显示业务单位中的可用脚本。您可以筛选该列表以仅显示活动脚本、仅显示非活动脚本或显示所有脚本。 “脚本”页面提供有关每个脚本的信息，并可使您在不离开该页面的情况下使用脚本执行某些任务。您可以：
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| 比较脚本（编辑 > 比较）：可使您按说明文字、参数、分支或位置比较两个脚本。结果显示在“查找结果”选项卡上。 | 尚不支持 | |
| 在画布上复制和粘贴操作：可使您选择和复制操作并将它们粘贴回到脚本画布上。 | 部分支持 |
在 CXone Studio 中，您可以将一个或多个操作复制并粘贴到同一脚本中。您还可以撤消和重做之前的操作。这些任务支持标准键盘快捷键。 尚不支持将操作从一个脚本复制并粘贴到另一个脚本。 |
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创建和编辑脚本：可使您创建新脚本并修改现有脚本。
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完全支持 | 您可以创建和编辑脚本。每个脚本都存在于浏览器中的单独选项卡中。 |
| 自定义 API 操作脚本：可使高级 Studio 用户创建可作为 API 端点运行的自定义操作。 | 尚不支持 | |
| 停用和重新激活脚本：可使您停用脚本以便使其无法使用，或者重新激活脚本，以使其再次变得可用。 | 完全支持 |
支持停用脚本。在 Desktop Studio 中不支持重新激活脚本，但在未来版本中将在 CXone Studio 中添加该功能。您可以在 ACD 应用 的“脚本”页面上重新激活脚本。 |
| “依赖关系”选项卡：列出活动脚本中操作之间的关系。 | 不支持 | 我们正在评估对此功能的需求。 |
| 错误和警告（“脚本错误”选项卡）：显示当前脚本中所有错误或警告的列表。 | 完全支持 | 脚本错误和警告列在脚本画布右侧的属性面板中。 |
| “文件”选项卡：提供对业务单位文件的访问。可使您上传文件并录制音频提示消息。 | 尚不支持 |
可以在 CXone平台 中的“浏览 ACD 文件”页面上查看或上传文件。但是，“浏览 ACD 文件”页面不支持录制音频提示消息，就像 Desktop Studio 中的“文件”选项卡一样。目前在 CXone Studio 中，您可以通过 PLAY 等操作录制音频提示消息。 |
| “框架”选项卡：显示 Studio 中可用操作的完整列表。 | 完全支持 |
脚本画布的左侧有用于查看“操作”选项板和“API 操作”选项板的选项。这些选项板共同提供对所有 Studio 操作的访问，并取代了“框架”选项卡。 |
| 导入和导出脚本（文件 > 导入和文件 > 导出）：可使您将脚本副本作为文件保存在计算机上，并将保存的脚本副本添加到 Studio。 | 完全支持 |
导入和导出的工作方式与 Desktop Studio 中的相同。然而，在 CXone Studio 中，导入称为加载。 此外，CXone Studio 脚本采用 JSON 格式。Desktop Studio 脚本采用 XML 格式。导入过程不会在这些格式之间进行转换。这意味着您无法将之前从 Desktop Studio 导出的脚本导入到 CXone Studio 中，反之亦然。但是，您可以通过将脚本导入到将其导出时所使用的应用程序中，然后在所需的应用程序中将其打开来规避此问题。 |
| Studio 的多个实例：可使您同时运行应用程序的多个实例。 | 完全支持 |
每个浏览器都可以运行 CXone Studio 的两个实例：一个在常规模式下，一个在隐身模式下。您可以使用 Chrome 和 Microsoft Edge 同时运行最多四个实例。 如果您需要同时连接到多个业务单位，此功能非常有用。您可以在 CXone Studio 的单个实例中打开多个脚本。每个脚本均在同一浏览器窗口的单独选项卡中打开。 |
| 直观地导航脚本画布（“导航”选项卡）：显示脚本画布的微型视图，您可以来回平移以快速查看脚本的不同部分。 | 完全支持 | 在 CXone Studio 中，您可以使用位于属性面板和脚本画布窗口底部的选项来导航脚本画布。此外您还可以使用其他选项使脚本适合屏幕、放大和缩小，以及使用光标抓取和来回移动脚本画布。 |
| “属性”选项卡：显示所选操作的属性并可使您对其进行配置。如果未选择任何操作，则显示脚本属性。 | 部分支持 |
所选操作的属性将显示在脚本画布右侧的面板中。CXone Studio 中尚不支持以下“属性”选项卡选项：
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| 还原到脚本的先前版本：可使您保存先前保存的脚本版本并继续使用它。 | 尚不支持 | |
| 脚本锁定和解锁：允许将脚本置于只读和可编辑模式。 | 部分支持 |
目前在 CXone Studio 中，您可以锁定脚本进行编辑，以及解锁它，以便其置于只读模式。您可以覆盖被其他用户锁定的脚本上的锁定。 CXone Studio 中当前不提供已锁定脚本的列表。在 Desktop Studio 中，此列表位于“锁定”选项卡上。在 CXone Studio 的“脚本”页面上，每个脚本都会显示“锁定”状态，但目前您无法按锁定状态筛选脚本列表或按“锁定”列对该表进行排序，因此您无法轻松查看所有已锁定脚本的列表。 |
| 脚本媒体类型：定义脚本所使用的渠道的媒体类型。 | 部分支持 | CXone Studio 支持所有主要脚本媒体类型。但尚不支持回调脚本和自定义 API 操作脚本类型。 |
| 脚本属性：提供脚本的信息和配置设置。未选择任何操作时显示在“属性”选项卡上。 | 部分支持 |
目前，只有 Desktop Studio 的脚本属性中提供的部分信息可在 CXone Studio 中获得。这些选项在 CXone Studio 中的不同位置可用：
以下信息或选项尚未提供：
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| 脚本跟踪：可使您测试和调试脚本。 | 部分支持 |
目前在 CXone Studio 中，当您跟踪脚本时，您可以：
以下功能尚不受支持或功能与 Desktop Studio 不同：
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| 搜索脚本（“脚本”选项卡）：可使您使用脚本名称、版本和脚本媒体类型在业务单位中搜索脚本。 | 尚不支持 | 此外也尚不支持位于“脚本”选项卡上的“查找”工具。 |
| SNIPPET 操作：包含允许自定义编码的编辑器。 | 部分支持 |
目前，SNIPPET 操作编辑器窗口支持带有语法突出显示功能的自定义代码片段。此编辑器的功能将继续进行改进。当前版本不支持以下功能：
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| SOAP Web 服务（“库”选项卡）：显示已导入 Studio 的 SOAP Web 服务列表。 | 尚不支持 | |
| “工具”选项卡、自定义选项板和类别：显示操作组。可使您为常用操作创建自定义组织。 | 尚不支持 |
目前，操作显示在 CXone Studio 左侧图标菜单的两个选项板上。“操作”选项板包含所有可用的非 API 操作。“API 操作”选项板包含可用的 API 操作。 尚不支持自定义选项板和类别。我们正在评估对这些功能的需求。 |
| 未保存的更改：存储在脚本选项卡关闭之前未保存的脚本更改。 | 完全支持 | 未保存的脚本更改将保存在您的浏览器中。如果您打开包含未保存的更改的脚本，CXone Studio 会提示您选择是否要打开包含未保存的更改的版本。由于这些更改已保存在您的浏览器中，因此清除缓存会删除未保存的更改。此外，存储的更改特定于用户和浏览器。 |
| “变量”选项卡：脚本中的变量列表以及引用每个变量的操作。 | 尚不支持 | |
| 变量编校：可使您在脚本中指定应在跟踪和日志中将值省略的变量。 | 完全支持 | 您可以在属性面板的“变量”选项卡上编校变量值。 |
中选择“我的配置文件”来访问业务单位的名称。