CXone Mpower Studio

Studio 是一种脚本工具，可用于自定义联络中心的路由流，以满足组织的需求。 脚本允许您定义如何将联系人路由到最能帮助他们的坐席。 例如，您可以使用 ASR关闭 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。 或 IVR关闭 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。 菜单或虚拟坐席关闭 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。。

Studio 有一个可视化拖放界面，因此无需丰富的脚本编写经验即可创建基本脚本。 您可以通过包含自定义脚本代码来创建更复杂的脚本。

Studio 联机帮助提供以下信息：

与第三方系统集成

Studio 允许您将 CXone Mpower 与第三方应用程序和系统集成，包括：

此外，Integration Hub允许您管理与第三方系统的基于API的集成。 它还允许您管理需要额外安全性的信息，例如机密或密码。

脚本 Studio与Desktop Studio之间的兼容性

Studio 与 Desktop Studio 脚本兼容。 保存到 CXone Mpower 服务器的任何脚本都可以在 应用 中打开。

脚本无法从一个应用程序导出然后导入到另一应用程序中。 这是因为 Desktop Studio 脚本是 XML，Studio 脚本是 JSON。 该导入功能无法在格式之间进行转换。

大多数 Studio 操作在 应用 的两个版本中都可用。 如果某个操作在您使用的 Studio 版本中不可用，您仍然可以在该脚本中查看它。 不过，您可能无法修改这些操作的属性。 如果需要修改这些操作，可以在最初使用的 Studio 版本中打开脚本。

与 Desktop Studio功能相同

基于浏览器的 Studio 版本具有与 Desktop Studio相同的功能。 如果您不熟悉 Studio，Studio 入门帮助页面提供了简介。 它还介绍了 用户界面中的可用选项。

下表显示了您习惯的 Desktop Studio 功能在 Studio中的位置。

Desktop Studio 功能 Studio 功能
作：向脚本添加功能。

所有操作在 Studio 中均可用。

作位于脚本画布左侧工具栏上的两个调色板上：
Action Editor Windows：允许访问其他配置选项。

对于具有编辑器窗口的作，有两种方法可以打开它们：

  • 选择作，然后单击作图标中心的 Editor。
  • 选择作，然后单击作的属性窗格中的 Open Editor。

编辑器窗口的设计和功能将在未来版本中继续得到增强。
浏览选项卡：显示业务单位中脚本的完整列表。

在 Studio 中，访问应用程序时加载的页面称为“脚本”页面。 此页面显示 CXone Mpower 系统中可用的脚本。 您可以筛选该列表以仅显示活动脚本、仅显示非活动脚本或显示所有脚本。

Scripts 页面提供有关每个脚本的信息。 它允许您在不离开页面的情况下使用脚本执行某些任务。 您可以：

  • 创建新脚本。
  • 搜索脚本。 标准包括脚本名称、脚本中的作、字幕中的单词、变量和 media type关闭 联系人通过其与预期收件人联系的一种媒介，如语音、电子邮件和聊天。。
  • 查看每个脚本的媒体类型、名称、上次修改日期、是否被锁定以进行编辑，以及它是处于活动状态还是非活动状态。
  • 将脚本导出到 JSON 文件。
  • 复制脚本以创建副本。
  • 停用脚本。
  • 覆盖锁定的脚本。
  • 将路径复制到脚本。
  • 加载脚本文件或脚本跟踪文件。
比较脚本（编辑 > 比较）：可使您按说明文字、参数、分支或位置比较两个脚本。 结果显示在“查找结果”选项卡上。 您可以通过打开它们，然后从脚本画布顶部的菜单中选择 Compare，来在 中比较两个脚本Studio。 您还可以比较同一脚本的历史版本。 结果显示在页面底部。
连接器：在脚本画布上将作相互连接。

您可以使用直角线、曲线和线性线连接作。 您可以将作直接连接到其他作或作上的连接锚点。 您可以通过双击连接器将顶点添加到直角或曲线。 顶点会向连接器引入额外的弯曲或曲线。
在画布上复制和粘贴操作：可使您选择和复制操作并将它们粘贴回到脚本画布上。

在 Studio中，您可以将一个或多个作复制并粘贴到同一脚本中或在脚本之间复制和粘贴。 您还可以撤消和重做之前的操作。 这些任务支持标准键盘快捷键。

创建和编辑脚本：可使您创建新脚本并修改现有脚本。

 

 您可以创建和编辑脚本。 每个脚本都存在于浏览器中的单独选项卡中。
停用：可使您停用脚本，以便使其无法使用。

您可以在 Scripts 页面上每个脚本旁边的选项菜单中停用Studio脚本。 或者，您也可以打开脚本并从脚本顶部的中心菜单中选择 Deactivate。

您可以在 ACD 应用 的“脚本”页面上重新激活脚本。 在 Desktop Studio 中不支持重新激活脚本，但在未来版本中将在 Studio 中添加该功能。
错误和警告（“脚本错误”选项卡）：显示当前脚本中所有错误或警告的列表。 脚本错误和警告显示在脚本画布右侧的 properties 面板上。
“文件”选项卡：提供对业务部门关闭 高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。文件的访问权限。 可使您上传文件并录制音频提示消息。

您可以在 CXone Mpower 平台的 Browse ACD files （浏览文件） 页面上查看和上传文件。 在 Studio中，您可以查看和上传以下类型的文件：

目前，Prompts （提示） 页面尚不支持录制音频提示消息，就像 Desktop Studio 中的 Files （文件） 选项卡那样。 在Studio中，您可以使用等操作录制音频提示消息PLAY。
“框架”选项卡：显示 Studio 中可用操作的完整列表。

脚本画布的左侧有用于查看“操作”选项板和“API 操作”选项板的选项。 这些调色板提供对许可给 Studio CXone Mpower 的所有操作系统的访问。 某些作的可用性取决于脚本的 media type。
导入和导出脚本（文件 > 导入和文件 > 导出）：可使您将脚本副本作为文件保存在计算机上，并将保存的脚本副本添加到 Studio。

导入和导出的工作方式与 Desktop Studio 中的相同。 然而，在 Studio 中，导入称为加载，导出称为下载。

此外，Studio 脚本采用 JSON 格式。 Desktop Studio 脚本采用 XML 格式。 导入过程不会在这些格式之间进行转换。 这意味着您无法将之前从 Desktop Studio 导出的脚本导入到 Studio 中，反之亦然。 但是，您可以通过将脚本导入到将其导出时所使用的应用程序中，然后在所需的应用程序中将其打开来规避此问题。
Studio 的多个实例：可使您同时运行应用程序的多个实例。

每个浏览器都可以运行 Studio 的两个实例：一个在常规模式下，一个在隐身模式下。 您可以使用 Chrome 和 Microsoft Edge同时运行最多 4 个实例。

如果您需要同时连接到多个 业务部门关闭 高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。，此功能非常有用。 您可以在 Studio 的单个实例中打开多个脚本。 每个脚本均在同一浏览器窗口的单独选项卡中打开。
直观地导航脚本画布（“导航”选项卡）：显示脚本画布的微型视图，您可以来回平移以快速查看脚本的不同部分。 在 Studio中，您可以在画布预览中导航脚本画布。 您还可以使用位于属性面板底部的 options 选项。 此外您还可以使用其他选项使脚本适合屏幕、放大和缩小，以及使用光标抓取和来回移动脚本画布。

属性选项卡（“作和脚本”属性）：显示所选作或当前脚本的属性，并允许您对其进行配置。

所选操作的属性将显示在脚本画布右侧的面板中。 您可以看到：

  • 作的名称和作 ID。

  • 用于更改作的标题标签的字段。 您还可以右键单击脚本画布上的作图标，然后选择 添加说明文字。

  • Open Editor“（打开编辑器）按钮，用于访问动作的编辑器窗口。 此选项仅适用于具有编辑器窗口的作。

  • 用于配置作的属性。 您可以按 F1 打开所选作的帮助页面。

的 Desktop Studio 属性 选项卡在脚本画布上未选择任何作时显示其他信息。 此信息可在 Studio的其他位置找到：
还原到脚本的先前版本：可使您保存先前保存的脚本版本并继续使用它。 脚本画布顶部的中心菜单提供了查看脚本的先前版本、复制版本或还原到脚本先前版本的选项。 当显示先前版本以供查看时，它会以只读模式加载。 页面右上角提供了用于复制或还原到该版本的按钮。
脚本锁定和解锁：允许将脚本置于只读和可编辑模式。

目前在 Studio 中，您可以锁定脚本进行编辑，以及解锁它，以便其置于只读模式。 您可以覆盖被其他用户锁定的脚本上的锁定。

在 Studio的 Scripts 页面上，将显示每个脚本的 Locked 状态。 目前，您无法按 locked 状态筛选脚本列表，也无法按 Locked 列对表进行排序。 这意味着您无法轻松查看所有锁定脚本的列表。 这将包含在未来的版本中。
脚本跟踪：可使您测试和调试脚本。

目前在 Studio 中，当您跟踪脚本时，您可以：
搜索脚本（“脚本”选项卡）：可使您使用脚本名称、版本和脚本媒体类型在业务单位中搜索脚本。

您可以在 Scripts 页面上搜索脚本Studio。 您可以按脚本名称、脚本包含的变量或变量值、操作标题和脚本媒体类型进行搜索。
SNIPPET Action：包含允许自定义编码的编辑器窗口。

目前，SNIPPET Action Editor 窗口支持自定义代码段代码并突出显示语法。 您可以从编辑器窗口内调试代码片段。

此编辑器的功能将继续进行改进。
未保存的更改：存储在脚本选项卡关闭之前未保存的脚本更改。 未保存的脚本更改将保存在您的浏览器中。 如果您打开包含未保存的更改的脚本，Studio 会提示您选择是否要打开包含未保存的更改的版本。 由于这些更改已保存在您的浏览器中，因此清除缓存会删除未保存的更改。 此外，存储的更改特定于用户和浏览器。
变量 选项卡：列表脚本中的变量以及引用每个变量的作。 当前脚本中的变量列表可在属性面板的“变量”选项卡上获得。
变量编校：可使您在脚本中指定应在跟踪和日志中将值省略的变量。 您可以在属性面板的“变量”选项卡上编校变量值。