数据下载

数据下载报告允许您直接从 CXone 提取原始数据。访问原始数据允许您根据需要对其进行修改或创建数据透视表报告。这些报告是使用 CXone API 的替代方法,而且在您更喜欢电子表格的情况下格外有用。

关于数据下载报告的关键事实

  • 您可以选择以下列格式显示数据:逗号分隔、制表符分隔或 XML 格式。
  • 数据下载提供许多提取预定数据集的默认报告。如果您想创建自定义数据下载报告,请联系您的 CXone 客户代表。.
  • 您可以按需手动运行这些报告,也可以创建一个计划表来为您自动运行报告。计划表可以单次运行报告,也可以按重复日程运行报告。
  • 您可以联系 CXone 客户代表,将您的租户配置为一次仅允许一个用户运行一个唯一的数据下载模板 ID。这可以帮助提高您的数据下载报告运行速度。若启用,可能会暂时阻止用户运行数据下载报告。
  • 配置报告计划时,您可以选择由内部 CXone 用户或 CXone 之外的电子邮件地址接收报告。
  • 您无法限制这些报告的数据在用户角色中的可见性。
  • 每个数据下载计划表都有一个审核历史记录选项卡,其中显示对计划表所做的历史修改。审核历史记录表可能会变得很大,因此您可以使用搜索和筛选工具来帮助识别特定的修改。
  • CXone 可存储 25 个月的数据下载报告数据。
  • 日期和时间显示在时区中。

要从 CXone 接收系统生成的电子邮件,请确保您的邮件服务器允许适当的 FQDN关闭 完全限定域名,有时也称为绝对域名,是指定其在域名系统树层次结构中确切位置的域名。它指定所有域级别,包括顶级域和根区域。 和 IP 地址,并将其添加到您的发件人 SPF关闭 发件人策略框架 (SPF) 是一种电子邮件身份验证标准,用于保护发件人和收件人免受垃圾邮件、欺骗和网络钓鱼的攻击。通过添加 SPF 记录到域名系统 (DNS),您可以提供一份公开的发件人列表,这些发件人已获批准从您的域名发送电子邮件。 记录中。这些因您的地理区域和 CXone 设置而异。端口页面和平台要求部分包含所需信息。系统生成的电子邮件示例如下:

  • 通过电子邮件发送的报告
  • 聊天转录
  • 系统通知
  • 电子邮件渠道电子邮件

不支持的字符

数据下载报告不支持以下字符:

DE - 德语字母(Ää、Öö、Üü、ß)

ES - 西班牙语字母(Áá、Éé、Íí、Óó、Úú、ü、Ññ、¿、¡)

FR - 法语字母(Ââ、Ää、Èè、Éé、Êê、Ëë、Îî、Ïï、Ôô、Œœ、Ùù、Ûû、Üü、Ÿÿ、Çç)

IT - 意大利语字母(Àà、Áá、Èè、Éé、Ìì、Íí、Òò、Óó、Ùù、Úú)

PT - 葡萄牙语字母(Àà、Áá、Ââ、Ãã、Éé、Êê、Íí、Óó、Ôô、Õõ、Úú、Üü、Çç)

其他 - Ēē、Şş、Æ æ、Åå、Ğğ、Øø、ÿ

以及以下语言的所有特殊字符:

JA - 日语,KO - 韩语,RU - 俄罗斯语,zh-CN - 中文