人工智能助手和机器人可让您将一系列人工智能 (AI) 选项与 CXone 配套使用。这些选项包括
代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。、 一款软件应用程序，为坐席提供特定于上下文的帮助。应用程序。
CXone 为机器人、虚拟坐席和坐席辅助应用程序提供本机选项，但也支持与许多第三方提供程序集成。本机解决方案包括：
- CXone 机器人生成器 允许您从头开始创建机器人。
- CXone SmartAssist 是一个智能会话虚拟坐席，由行业领先的虚拟坐席 Amelia 提供程序提供支持。
- Real-Time Interaction Guidance 是一种坐席辅助应用程序，根据坐席在交互期间的表现向他们提供警报和指导。
大多数 AI 集成（包括本机解决方案）都需要在 Studio 中编写自定义脚本。
机器人生成器
CXone 机器人生成器 使您能够创建自己的虚拟坐席或机器人，即使您没有编码知识或编程专业知识。如果您可以进行对话，则可以创建一个工作机器人。这些机器人可以处理简单或复杂的交互。例如，机器人可以轻松地收集联系人的信息，然后再将其发送给真人坐席，或者可以代替真人坐席处理与联系人的整个对话过程。
机器人生成器 目前可从 Digital Experience 门户访问。
虚拟坐席机器人
您可以使用第三方虚拟坐席处理与联系人的交互。交互可以是简单的，也可以是复杂的。例如，虚拟坐席可以收集联系人的信息，然后再将其发送给真人坐席，或者可以代替真人坐席处理与联系人的整个对话过程。
CXone 支持以下虚拟坐席：
- Amazon Lex V1
- Amazon Lex V2
- Cognigy
- CXone SmartAssist Powered by Amelia
- Enlighten Autopilot
- Google Dialogflow CX
- Google Dialogflow ES
- IBM Watson Assistant
- Microsoft Azure
- Nuance Mix
- Omilia
- 与 自定义交换端点 的自定义 AI 集成
- Salesforce Einstein
在 CXone 的 虚拟坐席中心 中管理与第三方虚拟坐席的连接。
坐席助手应用程序
坐席助手应用程序可让您为您的坐席在交互期间实时提供有用的信息。例如，坐席助手可以倾听对话内容并为坐席提供与联系人问题相关的 FAQ 解答。因此坐席可以更轻松快速地回答问题，而无需让联系人等待。
CXone 支持以下坐席助手应用程序
- CXone Expert Assist：在交互过程中向坐席提供相关 CXone Expert 知识库文章的列表。
- CXone Real-Time Interaction Guidance：在语音交互过程中为坐席提供指导。指导基于坐席的表现，例如他们谈及或没有谈及的事情。
- Enlighten Copilot for Agents：协助坐席提高交互过程中的效率。其生成交互摘要，建议坐席能够发送给联系人的答复等。
- Google Contact Center AI：向坐席提供与联系人问题相关的信息，如常见问题和知识库文章。适用于 CXone 聊天和语音交互。
- Omilia Voice Biometrics：提供生物识别验证，确保您的联系人真实可信。
- SalesForce Assist：提供 Salesforce 中出现的语音交互的实时记录文本。
在 CXone 的 坐席协助中心 中管理 坐席助手。
TTS 和转录
AI 集成依赖于文本到语音 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 (TTS) 和语音到文本转录 书面形式的语音或数字交互 (STT) 服务。
对于 TTS，您可以使用 CXone Cloud TTS。对于转录，CXone 支持两个选项。您可以使用 逐轮转录 进行虚拟坐席集成。对于坐席助手应用程序，您可以使用 Continuous Stream Transcription。
在许多情况下，您还可以选择使用虚拟坐席或坐席辅助提供程序提供的 TTS 和 STT 服务。CXone 中用于设置这些应用程序的联机帮助提供了有关您的选择的信息。