云存储服务

云存储服务 允许您将文件保存在 CXone Mpower 提供的云存储中。 您可以存储与聊天、电子邮件和数字交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。相关的通话录音和文件。 如果您的呼叫中心有多个位置，则您的文件将存储在默认位置。 但是，如果您启用多区域存储，则可以将文件存储在不同位置。 云存储服务 提供：

• 活动存储：文件在创建后立即存储在活动存储中。 活动存储提供对文件的即时访问。
• 长期存储：允许您存档文件。 根据 Life Cycle Management 规则将文件移到长期存储中。 要访问长期存储归档文件中的文件，您必须提交长期文件检索作业，该作业会暂时将文件移回活动存储中。
• 安全外部访问 （SEA）：允许您从活动存储安全地复制或移动文件到CXone Mpower为您创建的外部存储位置。

云存储服务 中的所有文件均使用专为您的 CXone Mpower 租户 高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。生成的密钥管理服务 (KMS 和单独的密钥进行加密。 CXone Mpower Cloud Storage 管理文件的整个过程中，这些文件都会进行加密。 这包括它们在活动存储、长期存储、自定义存储和 SEA 之间移动的时间。

云存储服务 支持这些自定义选项：

• 自定义存储：使用您自己的Amazon Web 服务 S3 存储桶或Microsoft Azure云存储而不是默认的CXone Mpower Cloud Storage位置。
• 自定义密钥管理：可以使用自己的 KMSCXone Mpower 云存储服务。

您无法在使用多区域存储的环境中配置自定义存储或自定义密钥管理。

云存储服务 文件类型

云存储服务可以根据交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。类型存储这些类型的文件：

• 语音和屏幕：CXone Mpower通话和屏幕录制可以存储在Cloud Storage或CXone Mpower文件服务器上。
• 聊天：文字记录和附件。 Cloud Storage是聊天的唯一存储选项。
• 电子邮件：成绩单和附件。 Cloud Storage是电子邮件的唯一存储选项。
• 数字化：用于数字化次互动：
  • 仅附件。 Cloud Storage 是数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。附件的唯一存储选项。 数字成绩单存储在CXone Mpower Digital Experience 平台上。
  • 可以扫描并存储到Cloud Storage的最大数字文件大小为 20 MB。
  • 高级文件扫描许可证可支持最大 100 MB 的附件。 该功能是受控发布计划的一部分。 如果您有兴趣了解更多信息，请联系您的 客户代表。 Digital Experience 平台中提供了更大的文件。
• 其他：Interaction Analytics报告。

活动存储文件管理

文件将保持在活动存储中，直到删除、归档到长期存储中或移动到安全外部访问。 您的生命周期管理规则决定了文件从活动存储移出的方式、位置和时间。

您可以在CXone Mpower 交互页面、联系历史记录报告或 CXone Mpower 中的ACD > 支持 > 浏览 ACD 文件选项中查看和管理活动存储中的文件。 如果您使用 Recording，浏览 ACD 文件选项不可用。

长期存储文件检索

长期存储的文件不能从交互中直接播放或访问。 如要访问这些文件，您需要从存档中对其进行检索。 检索到的文件会暂时移回活动存储中

文件检索是一种可计费的服务。 云存储服务 提供筛选选项，以便您可以只检索所需的文件。 您可以根据日期范围、文件类型、DNIS 呼入或呼出语音呼叫时所拨打的号码。/ANI 也称为呼叫者 ID。 所列的语音来电的电话号码。 和技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。等条件进行筛选。 您还可以根据坐席姓名或团队进行筛选。

检索到的文件在活动存储中会产生相应的费用。 在检索请求中，您必须指定检索的文件返回长期存储的日期。

关于 云存储服务 的关键事实

• 在 云存储服务 被引入 CXone Mpower 之前创建的文件会保留在文件服务器上。 对于聊天记录文本，这是在 2021 年秋季版中。 对于电子邮件，这是在 2021 年夏季版中。

• 新客户有机会在 AWS 中的 Cloud Storage 或存储设置页面上的 Azure 之间进行选择。 如果您是在 Azure 选项推出之前即已使用 云存储服务 的现有客户，则无法切换到 Azure。

  为您的环境选择一个选项后，无法切换到其他选项。

• 云存储服务 使用 AWS S3 Intelligent-Tiering 存储类。 它没有最短存储时长，可以存储无限量的数据和对象数量。 单个文件的最大大小为 5 TB。 您可以在单个 PUT 中上传的最大对象为 5 GB。 对于大于 100 MB 的文件，请考虑使用AWS分段上传功能。
• 云存储服务可以扫描恶意文件并阻止它们被上传。 要启用此选项，请联系您的CXone Mpower 客户代表，了解如何将高级文件扫描添加到您的系统。
• 使用安全外部访问将文件从活动存储移动到 CXone Mpower 外部的存储位置。 在移动过程中以及在临时 SEA 存储位置中对文件进行加密。 30 天后文件将从 SEA 删除。 如果您已处理完这些文件，您还可以提前从 SEA 中手动删除这些文件。
• 使用 Life Cycle Management 规则基于文件类型管理不同文件存储。 规则还允许您指定如何在 Cloud Storage 中管理文件，包括生存时间 (TTL) 这些交互被保留的时间和删除的时间。 您为您的交互定义 TTL 设置。。

• 当您编辑规则时，可以在“更改历史记录”选项卡上查看历史修改。 “更改历史记录”选项卡具有搜索和筛选功能。