Migrated Calls

该产品处于受控版本 (CR) 内，尚未提供给所有人。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。

Migrated Calls 允许客户将历史呼叫数据从各种源迁移到 CXone。其通过将所有呼叫置于单一平台中来简化数据管理，增强用户体验并停用本地基础设施。

如果您拥有“迁移的交互上传”许可，并且具有“管理”>“录制”>“上传迁移的交互”权限，则可以使用此功能。

支持的环境

Migrated Calls 支持从以下环境的数据提取：

NICE Engage 录制系统
NICE 播放门户通用 DB 和 NICE Engage DB
NICE Uptivity
第三方录音系统，包括：Verint、Genesys、Calabrio、Witness、Red Box 和 Avaya。
可能支持其他供应商，需要根据具体情况进行批准，具体取决于可用的数据（用户、元数据、媒体）格式。

导入用户

用户的导入分为三个步骤：

从旧系统和 CXone 导出用户。
合并来自旧系统和 CXone 的用户。
将合并的用户列表导入 CXone。

导入用户的一般准则

所有用户都需要有效的电子邮件地址。
团队不会自动与 CXone 同步。使用位于“用户中心”门户中的“批量员工上传”工具上传团队。
仅将在“用户中心”中包含有效用户的呼叫导入 CXone 中。

从 NICE Engage 导入用户

仅从 NICE Engage 中提取被定义为坐席的用户，并将其导入到 CXone。请参阅员工。
在 CXone 中创建基本和未映射录制的专用用户。在 Engage 中映射到这些用户的交互与 CXone 中的相应用户相关联。
将使用多个坐席实例定义的用户作为单个坐席导入到 CXone 中。

迁移元数据和媒体

元数据作为 JSON 或 JSON 的 ZIP 存档进行迁移。
将迁移的元数据转换为适当的 CXone 格式。
使用唯一 CXone 标识符标记迁移的交互。
所有媒体文件都可以并行迁移，它们之间没有依赖关系。
所有 NICE Engage 媒体文件均以其原始格式 (NMF) 迁移，并根据播放或提取请求转换为 MP4。
可在 Interactions 应用程序中的“迁移的交互”选项卡下搜索录音。
支持音频的编解码器：G.711 和 G.729（作为 WAV 和 MP4 NMF 的容器）

导入业务数据

Migrated Calls 最多可导入 50 个业务数据字段（35 个文本值字段、10 个数值字段和 5 个布尔值字段）。

高级服务组 (ASG) 提取迁移的录制系统中列出的业务数据字段名称，然后将它们传输到 CXone。在 CXone 中配置了业务数据字段名称后，ASG 会将这些数据导入到 CXone 中，在这里，您可以在 Interactions 应用程序中查看这些数据。有关更多信息，请参阅 CXone 在线帮助中的业务数据。

应用程序

Migrated Calls 可从 Interactions 应用程序中的“迁移的交互”选项卡中搜索和播放。有关更多信息，请参阅迁移的交互：搜索和播放。

不支持

屏幕录制和数字交互的迁移。
QM 数据的迁移（评估、校准、分数）。
已迁移数据的 QM/IA 流程。