Migrated Calls

Migrated Calls 允许客户将历史呼叫数据从各种源迁移到 CXone Mpower。 其通过将所有呼叫置于单一平台中来简化数据管理，增强用户体验并停用本地基础设施。

如果您拥有“迁移的交互上传”许可，并且具有“管理”>“录制”>“上传迁移的交互”权限，则可以使用此功能。

支持的环境

Migrated Calls 支持从以下环境的数据提取：

• NICEEngage录音系统

• NICE回放门户通用数据库、NICE参与数据库和 NIM4.1

• NICE勃起

• 第三方录音系统，包括：Verint、Genesys、Calabrio、Witness、Red Box 和 Avaya。

• 可能支持其他供应商。 这需要根据具体情况进行批准，并取决于可用的数据（用户、元数据、媒体）格式。

导入用户

用户的导入分为三个步骤：

1. 从旧系统和 CXone Mpower 导出用户。

2. 合并来自旧系统和 CXone Mpower 的用户。

3. 将合并的用户列表导入 CXone Mpower。

导入用户的一般准则

• 所有用户都需要有效的电子邮件地址。

• 团队不会自动与 CXone Mpower 同步。 团队使用应用程序中的批量员工上传Admin工具上传。

• 只有包含 Admin 中有效用户的呼叫才会导入到 CXone Mpower 中。

从 NICE Engage 导入用户

• 仅从 NICE Engage 中提取被定义为坐席的用户并将其导入到 CXone Mpower。 请参阅员工。

• 在 CXone Mpower 中创建基本和未映射录制的专用用户。 在 Engage 中映射到这些用户的交互与 CXone Mpower 中的相应用户相关联。

• 将使用多个坐席实例定义的用户作为单个坐席导入到 CXone Mpower 中。

迁移元数据和媒体

• 元数据作为 JSON 或 JSON 的 ZIP 存档进行迁移。

• 将迁移的元数据转换为适当的 CXone Mpower 格式。

• 使用唯一 CXone Mpower 标识符标记迁移的交互。

• 所有媒体文件都可以并行迁移，它们之间没有依赖关系。

• 所有 NICE Engage 媒体文件均以其原始格式 (NMF) 进行迁移，并根据播放或提取的请求转换为 MP4。

• 可在 应用程序中在“迁移的交互”选项卡下Interactions搜索录制。

• 支持音频的编解码器：G.711 和 G.729（作为 WAV 和 MP4 NMF 的容器）

导入业务数据

Migrated Calls 最多可导入 50 个业务数据字段（35 个文本值字段、10 个数值字段和 5 个布尔值字段）。 常见问题解答部分介绍了其他参数。

高级服务组 (ASG) 提取已迁移的录制系统中列出的业务数据字段名称，并将它们传输到 CXone Mpower。 在 CXone Mpower 中配置业务数据字段名称后，ASG 会将数据导入到 CXone Mpower 中，您可以在其中的 Interactions 应用程序中查看数据。

不支持

• 屏幕录制和数字交互的迁移。

• 迁移NICE Engage 数据（评估、校准、分数）。

• 已迁移数据的 QM/IA 流程。

常见问题解答