Engagement Manager 坐席移动应用程序可用于：
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查看计划表、活动备注和计划表备注。
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查看计划表更新通知以及对换班次。
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与其他坐席对换计划表。
您首次登录坐席移动应用程序时：
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请确保允许 EM 向您发送通知。
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请输入主管提供给您的激活码并单击激活。
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请注意，如果未在 60 分钟内激活坐席移动应用程序，会话将自动超时。
对于新激活的坐席，技能和计划表会在夜间作业执行后的第二天反映出来。
安装坐席移动应用程序
您可在 Android 或 iOS 设备上安装此应用程序。
如需安装该移动应用程序：
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转到您 iOS 设备上的 App Store 或 Android 设备上的 Google Play Store。
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搜索 NICE Employee Engagement Manager。
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选择该应用程序并点击安装。
您的计划表
导航至菜单 
后轻触计划表，即可进入“计划表”页面。当天的计划表（深蓝色）显示在日历下方。轻触任何日期，即可查看当天的计划表。
计划表更新通知
每当您的计划表有更新或其他坐席请求与您对换计划表时，您都会收到通知。您还会收到有关这些更改内容的电子邮件通知。
要查看通知，请点击屏幕顶部的通知图标 
。此图标包含未确认通知的数量。您可以查看过去 7 天的通知。
在某些无线网络配置中，iOS 13 上的通知可能无法按预期推送。如果发生这种情况，请关闭无线网络。
请记住：
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如要回复对换提议，轻触通知。如要接受对换，您必须在到期之前回复该对换请求。您可以：
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通过点击对换计划表来接受对换。
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通过点击不感兴趣来拒绝对换。
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如要在阅读通知后将其删除，轻触 X。
返回“计划表”页面时，显示在通知图标上的未确认通知的数量将会更新。
在 CXone WFM 中请求休假
“请求休假”将为 CXone WFM 中休假请求而定义的配置用于坐席移动应用程序。请参阅 CXone WFM 中的休假规划和批准规则以了解更多信息。
这使您可以：
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使用坐席移动应用程序提交部分时间或全天休假请求。
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查看休假请求的摘要。
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查看休假余额。
导航至 
> 调整计划表 > 休假，即可访问“休假”屏幕。此屏幕显示当前月份的休假摘要。您可以通过点击 
来筛选显示的休假请求。
要在 CXone WFM 的移动应用程序中请求休假：
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在“休假”屏幕中，点击
> 
。 -
选择全天或半天。如果您没有为当天发布计划表，则无法选择半天。在这种情况下，您只能选择全天。
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对于全天，请选择活动、开始日期和结束日期，然后点击提交。
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对于半天，请选择活动、日期、开始日期和结束日期，然后点击提交。活动将持续 1 到 8 小时。
您还可以通过点击 > 
来查看休假余额。
此屏幕显示休假余额的以下详细信息：
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已获取 - 坐席已获取的总小时数。
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已使用 - 坐席已用掉的小时数。
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已安排 - 已为未来日期批准的小时数。
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剩余 - 余额小时数。
取消批准的外出活动
坐席可以取消批准的休假请求。经理只会收到取消通知，不会收到请求。取消后将恢复坐席之前的计划表。坐席可以取消：
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仅限未来日期的全天休假请求。
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未来时间和日期的半天休假请求。
取消请求的工作流程：
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只有在计划表上的最后一个活动被批准休假，坐席才可以取消请求。
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生成计划表但未发布时。取消请求后：
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坐席会看到一个空白的计划表。
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经理会看到最后一个生成的计划表。
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既未生成也未发布计划表时。坐席在取消请求后会看到一个空白的计划表。
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坐席无法取消批准的休假请求：
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如果在批准休假请求后更新或重新发布计划表。
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如果同时选择取消和半天请求。
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在 IEX WFM Integrated 中请求缺勤
您可以使用移动应用程序请求缺勤，而无需主管亲自过问。
“请求缺勤”使您可以：
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使用移动应用程序请求某一天的部分时间或全天缺勤。
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提交未来配置天数（最多 28 天）的缺勤请求。
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向坐席的主管发送电子邮件通知。
要在 IEX WFM Integrated 的移动应用程序中请求缺勤：
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导航至
> 调整计划表 > 休假。 -
输入以下详细信息：
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日期 - 缺勤的日期。
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例外代码 - 缺勤的活动或原因。
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开始时间 - 选择休假的开始时间。
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结束时间 - 选择休假的结束时间。
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点击发送缺勤请求。