EM 坐席

Engagement Manager 坐席移动应用程序可用于：

• 查看计划表、活动备注和计划表备注。

• 查看计划表更新通知以及对换班次。

• 与其他坐席对换计划表。

您首次登录坐席移动应用程序时：

• 请确保允许 EM 向您发送通知。

• 请输入主管提供给您的激活码并单击激活。

• 请注意，如果未在 60 分钟内激活坐席移动应用程序，会话将自动超时。

安装坐席移动应用程序

您可在 Android 或 iOS 设备上安装此应用程序。

如需安装该移动应用程序：

1. 转到您 iOS 设备上的 App Store 或 Android 设备上的 Google Play Store。

2. 搜索 NICE 员工Engagement Manager。

3. 选择该应用程序并点击安装。

如果您的组织已设置多因素身份验证，则您需要在登录时提供 MFA 令牌。该身份验证使用全局身份验证设置，可增强移动应用程序的安全性。

您的计划表

导航至菜单 后轻触计划表，即可进入“计划表”页面。当天的计划表（深蓝色）显示在日历下方。轻触任何日期，即可查看当天的计划表。

CXone WFM 可让您使用移动应用请求更改计划表。您可以随时随地请求更新计划表。

要请求更改计划表：

1. 导航至菜单 > 计划表。

   查看图像

   

2. 单击添加添加活动。

3. 从下拉列表中选择活动代码。

4. 选择开始及结束时间和日期。

   请记住，如果您打开日历月份查看器来选择日期，则某日下方的绿色圆点表示该日期的计划表已经发布。

5. 如有必要，输入备注。

6. 单击提交。

7. 在弹出消息中，单击确定，即可看到更新后的计划表。

   查看图像

   
8. 单击任何已安排的活动，编辑或取消该活动。

计划表更新通知

每当您的计划表有更新或其他坐席请求与您对换计划表时，您都会收到通知。您还会收到有关这些更改内容的电子邮件通知。

要查看通知，请点击屏幕顶部的通知图标 。此图标包含未确认通知的数量。您可以查看过去 7 天的通知。

请记住：

• 如要回复对换提议，轻触通知。如要接受对换，您必须在到期之前回复该对换请求。您可以：

  • 通过点击对换计划表来接受对换。

  • 通过点击不感兴趣来拒绝对换。

• 如要在阅读通知后将其删除，轻触 X。

  返回“计划表”页面时，显示在通知图标上的未确认通知的数量将会更新。

在 CXone WFM 中请求休假

“请求休假”将为 CXone WFM 中休假请求而定义的配置用于坐席移动应用程序。请参阅 CXone WFM 中的休假规划和批准规则以了解更多信息。

这使您可以：

• 使用坐席移动应用程序提交部分时间或全天休假请求。

• 查看休假请求的摘要。

• 查看休假余额。

导航至 > 调整计划表 > 休假，即可访问“休假”屏幕。此屏幕显示当前月份的休假摘要。您可以通过点击 来筛选显示的休假请求。

要在 CXone WFM 的移动应用程序中请求休假：

1. 在“休假”屏幕中，点击 > 。

2. 选择全天或半天。如果您没有为当天发布计划表，则无法选择半天。在这种情况下，您只能选择全天。

3. 对于全天，请选择活动、开始日期和结束日期，然后点击提交。

4. 对于半天，请选择活动、日期、开始日期和结束日期，然后点击提交。活动将持续 1 到 8 小时。

   查看图像

   

您还可以通过点击 > 来查看休假余额。

此屏幕显示休假余额的以下详细信息：

• 已获取 - 坐席已获取的总小时数。

• 已使用 - 坐席已用掉的小时数。

• 已安排 - 已为未来日期批准的小时数。

• 剩余 - 余额小时数。

取消批准的外出活动

坐席可以取消批准的休假请求。经理只会收到取消通知，不会收到请求。取消后将恢复坐席之前的计划表。坐席可以取消：

• 仅限未来日期的全天休假请求。

• 未来时间和日期的半天休假请求。

在 IEX WFM Integrated 中请求缺勤

您可以使用移动应用程序请求缺勤，而无需主管亲自过问。

“请求缺勤”使您可以：

• 使用移动应用程序请求某一天的部分时间或全天缺勤。

• 提交未来配置天数（最多 28 天）的缺勤请求。

• 向坐席的主管发送电子邮件通知。

要在 IEX WFM Integrated 的移动应用程序中请求缺勤：

1. 导航至 > 调整计划表 > 休假。

   查看图像

   

2. 输入以下详细信息：

   • 日期 - 缺勤的日期。

   • 例外代码 - 缺勤的活动或原因。

   • 开始时间 - 选择休假的开始时间。

   • 结束时间 - 选择休假的结束时间。

3. 点击发送缺勤请求。