EM 坐席

Engagement Manager 坐席移动应用程序可用于:

  • 查看计划表、活动备注和计划表备注。

  • 查看计划表更新通知以及对换班次。

  • 与其他坐席对换计划表。

您首次登录坐席移动应用程序时:

  • 请确保允许 EM 向您发送通知。

  • 请输入主管提供给您的激活码并单击激活

请注意,如果未在 60 分钟内激活坐席移动应用程序,会话将自动超时。

对于新激活的坐席,技能和计划表会在夜间作业执行后的第二天反映出来。

安装坐席移动应用程序

您可在 Android 或 iOS 设备上安装此应用程序。

如需安装该移动应用程序:

  1. 转到您 iOS 设备上的 App Store 或 Android 设备上的 Google Play Store。

  2. 搜索 NICE 员工Engagement Manager

  3. 选择该应用程序并点击安装

如果您的组织已设置多因素身份验证,则您需要在登录时提供 MFA 令牌。该身份验证使用全局身份验证设置,可增强移动应用程序的安全性。

您的计划表

导航至菜单 后轻触计划表,即可进入“计划表”页面。当天的计划表(深蓝色)显示在日历下方。轻触任何日期,即可查看当天的计划表。

CXone WFM 可让您使用移动应用请求更改计划表。您可以随时随地请求更新计划表。

要请求更改计划表:

  1. 导航至菜单坐席移动菜单图标 > 计划表

  2. 单击添加添加活动。

  3. 从下拉列表中选择活动代码。

  4. 选择开始结束时间和日期。

    请记住,如果您打开日历月份查看器来选择日期,则某日下方的绿色圆点表示该日期的计划表已经发布。

  5. 如有必要,输入备注

  6. 单击提交

  7. 在弹出消息中,单击确定,即可看到更新后的计划表。

  8. 单击任何已安排的活动,编辑或取消该活动。

计划表更新通知

每当您的计划表有更新或其他坐席请求与您对换计划表时,您都会收到通知。您还会收到有关这些更改内容的电子邮件通知。

要查看通知,请点击屏幕顶部的通知图标 。此图标包含未确认通知的数量。您可以查看过去 7 天的通知。

在某些无线网络配置中,iOS 13 上的通知可能无法按预期推送。如果发生这种情况,请关闭无线网络。

请记住:

  • 如要回复对换提议,轻触通知。如要接受对换,您必须在到期之前回复该对换请求。您可以:

    • 通过点击对换计划表来接受对换。

    • 通过点击不感兴趣来拒绝对换。

  • 如要在阅读通知后将其删除,轻触 X

    返回“计划表”页面时,显示在通知图标上的未确认通知的数量将会更新。

CXone WFM 中请求休假

“请求休假”将为 CXone WFM 中休假请求而定义的配置用于坐席移动应用程序。请参阅 CXone WFM 中的休假规划批准规则以了解更多信息。

这使您可以:

  • 使用坐席移动应用程序提交部分时间或全天休假请求。

  • 查看休假请求的摘要。

  • 查看休假余额。

导航至 坐席移动菜单图标 > 调整计划表 > 休假,即可访问“休假”屏幕。此屏幕显示当前月份的休假摘要。您可以通过点击 来筛选显示的休假请求。

要在 CXone WFM 的移动应用程序中请求休假:

  1. 在“休假”屏幕中,点击 坐席移动操作 > 坐席移动新休假请求按钮

  2. 选择全天半天。如果您没有为当天发布计划表,则无法选择半天。在这种情况下,您只能选择全天

  3. 对于全天,请选择活动开始日期结束日期,然后点击提交

  4. 对于半天,请选择活动日期开始日期结束日期,然后点击提交。活动将持续 1 到 8 小时。

您还可以通过点击 > 来查看休假余额。

此屏幕显示休假余额的以下详细信息:

  • 已获取:您获取的总小时数。

  • 已用:您消耗的小时数。

  • 已计划:为未来日期批准的小时数。

  • 剩余:余额小时数。

请求间隔等级休假

该自助服务功能可使您在空闲时休息。“我的区域”中的间隔等级休假机会体现在移动应用程序的“自助服务”中。

根据间隔期间的人员编制情况,有两种类型的休假间隔可供选择:

  • 自动批准的休假间隔

  • 需要批准的休假间隔

要请求间隔等级休假

  1. 导航至菜单 坐席移动菜单图标 > 自助服务

  2. 从顶部的下拉列表中选择休假

  3. 将您想要请求作为休假的间隔向左滑动。在单个请求中,您可以选择任意数量的间隔,只要它们具有相同类型且连续即可。例如,您无法在单个请求中选择自动批准的间隔和需要经理批准的间隔。同样,您只能选择彼此相邻的间隔。

  4. 单击下一步

  5. 单击提交

取消批准的外出活动

您可以取消已批准的休假请求。经理只会收到取消通知,不会收到请求。取消后将恢复您之前的计划表。您可以取消:

  • 仅限未来日期的全天休假请求。

  • 未来时间和日期的半天休假请求。

IEX WFM Integrated 中请求缺勤

您可以使用移动应用程序请求缺勤,而无需主管亲自过问。

“请求缺勤”使您可以:

  • 使用移动应用程序请求某一天的部分时间或全天缺勤。

  • 提交未来配置天数(最多 28 天)的缺勤请求。

  • 向坐席的主管发送电子邮件通知。

要在 IEX WFM Integrated 的移动应用程序中请求缺勤:

  1. 导航至 坐席移动菜单图标 > 调整计划表 > 休假

  2. 输入以下详细信息:

    • 日期:缺勤的日期。

    • 异常代码:缺席的活动或原因。

    • 开始时间:选择休假的开始时间。

    • 结束时间:选择休假的结束时间。

  3. 点击发送缺勤请求