CXone Recording

CXone Recording 提供全渠道音频和屏幕录制功能，以支持您的 CXone Quality Management 流程并帮助您遵守合规性法规。

CXone Recording 同时支持立体声（默认）和单声道录制。 立体声录制允许用户利用分析解决方案、单独录制参与者以及仅回放通话中的其中一方。 如果您有任何疑问，请联系您的 CXone 客户代表。

录制选项包括：

• 加密

• 自动化或按需暂停/恢复

• 屏蔽功能

  当交互被屏蔽时会发生什么？

  当交互过程中有任何敏感数据时，坐席会屏蔽录制。 在屏蔽期间，屏幕录制会停止，直到交互被解除屏蔽或结束。 CXone Recording 支持在屏蔽语音录制时屏蔽所有活动的屏幕录制。 这确保了任何敏感数据不会通过数字渠道传输。 此功能适用于 ScreenAgent 版本 2.1.40 及更高版本。

  当回放这样的交互时，交互的被屏蔽部分显示为空白屏幕。 这意味着交互不会被录制，敏感数据也不会被暴露。

管理录制

• 有多种发起录制的方式。 请参阅 录制交互的方式。

• 您可以对所录制交互执行以下操作：

  • 搜索交互以回放和下载，请参阅 Interactions：搜索和回放。

  • 删除录制，请参阅 Interactions：搜索和回放。

  • 查看使用 录制活动报告 报告的组织录制哪些交互

  • 从“联系人历史记录”报告访问录制。

• 使用 云存储服务 管理录制的活动和长期存储。

• 您可以使用 ScreenAgent 来录制和监控坐席的屏幕活动。 有关安装和配置 ScreenAgent 的信息，请参见：

  • ScreenAgent适用于 Windows

  • 适用于 Mac 的 ScreenAgent

• 要管理来自客户第三方电话系统的录制，请参阅 CXone Multi-ACD (CXone Open)。