CXone Recording 提供全渠道音频和屏幕录制功能，以支持您的 CXone 质量管理 流程并帮助您遵守合规性法规。
CXone Recording 同时支持立体声（默认）和单声道录制。立体声录制允许用户利用分析解决方案、单独录制参与者以及仅回放通话中的其中一方。如果您有任何疑问，请联系您的 CXone 客户代表。
录制选项包括：
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加密
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自动化或按需暂停/恢复
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屏蔽功能
当交互被屏蔽时会发生什么？
当交互过程中有任何敏感数据时，坐席会屏蔽录制。在屏蔽期间，屏幕录制会停止，直到交互被解除屏蔽或结束。CXone Recording 支持在屏蔽语音录制时屏蔽所有活动的屏幕录制。这确保了任何敏感数据不会通过数字渠道传输。此功能适用于 ScreenAgent 版本 2.1.40 及更高版本。
当回放这样的交互时，交互的被屏蔽部分显示为空白屏幕。这意味着交互不会被录制，敏感数据也不会被暴露。
管理录制
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有多种发起录制的方式。请参阅 录制交互的方式。
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您可以对所录制交互执行以下操作：
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搜索交互以回放和下载，请参阅 Interactions：搜索和回放。
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删除录制，请参阅 Interactions：搜索和回放。
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查看使用 录制活动报告 报告的组织录制哪些交互
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从 联系历史记录报告 访问录制内容
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使用 云存储服务 管理录制的活动和长期存储。
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您可以使用 ScreenAgent 来录制和监控坐席的屏幕活动。有关安装和配置 ScreenAgent 的信息，请参见：