CXone 录制
CXone 录制 提供全渠道音频和屏幕录制功能,以支持您的 CXone 质量管理 流程并帮助您遵守合规性法规。
CXone 录制 同时支持立体声(默认)和单声道录制。立体声录制允许用户利用分析解决方案、单独录制参与者以及仅回放通话中的其中一方。如果您有任何疑问,请联系您的 CXone 客户代表。
录制选项包括:
-
加密
-
自动化或按需暂停/恢复
-
屏蔽功能
当交互被屏蔽时会发生什么?
当交互过程中有任何敏感数据时,坐席会屏蔽录制。在屏蔽期间,屏幕录制会停止,直到交互被解除屏蔽或结束。CXone 录制 支持在屏蔽语音录制时屏蔽所有活动的屏幕录制。这确保了任何敏感数据不会通过数字渠道传输。此功能适用于 ScreenAgent 版本 2.1.40 及更高版本。
当回放这样的交互时,交互的被屏蔽部分显示为空白屏幕。这意味着交互不会被录制,敏感数据也不会被暴露。