Recording 提供全渠道音频和屏幕录制功能，以支持您的 Quality Management 流程并帮助您遵守合规性法规。
Recording 同时支持立体声（默认）和单声道录制。 立体声录制允许用户利用分析解决方案、单独录制参与者以及仅回放通话中的其中一方。 如果您有任何疑问，请联系您的 客户代表。
录制选项包括：
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加密
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自动化或按需暂停/恢复
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屏蔽功能
当交互被屏蔽时会发生什么？
当交互过程中有任何敏感数据时，坐席会屏蔽录制。 在屏蔽期间，屏幕录制会停止，直到交互被解除屏蔽或结束。 Recording 支持在屏蔽语音录制时屏蔽所有活动的屏幕录制。 这确保了任何敏感数据不会通过数字渠道传输。 ScreenAgent 版本 2.1.40 及更高版本提供了此功能。
当回放这样的交互时，交互的被屏蔽部分显示为空白屏幕。 这意味着交互不会被录制，敏感数据也不会被暴露。
管理录制
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有多种发起录制的方式。 请参阅录制交互的方法。
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您可以对所录制交互执行以下操作：
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搜索要回放和下载的交互，请参见Interactions和回放
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删除录音，请参见[Interactions和播放
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使用录制活动报告，查看正在为您组织录制的哪些交互
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从“联系人历史记录”报告访问录制。
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使用 云存储服务 管理录制的活动存储和长期存储。
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您可以使用 ScreenAgent 来录制和监控坐席的屏幕活动。 有关安装和配置 ScreenAgent 的信息，请参见：
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要管理客户的第三方电话服务系统的录音，请参阅Multi-ACD (Open)。