ACD

NICE CXone 中的 ACD 应用 可使您配置呼入和呼出交互渠道 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。。呼入渠道包括语音、聊天、电子邮件、语音邮件、短信 短消息服务；也称为文本消息传递。和工作项 通过 Studio 脚本向坐席提供联系人的可自定义方法。。

呼出渠道包括电子邮件、SMS 和语音。呼出渠道可以是手动的，例如坐席拨打单个联系人。它们也可以自动化进行，例如 Personal Connection 拨号活动或网站上的主动聊天弹出窗口。

ACD 应用 还可使您配置常规设置，以支持交互渠道、坐席以及在两者之间路由的方式。这些包括技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互、处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。、联络点 呼入联系人用来发起交互的入口点，如电话号码或电子邮件地址。和快速回复等。

性能和负载测试

CXone 提供了一项名为“性能和负载测试”的服务，您可以使用该服务对 CXone ACD 系统 执行压力测试。这可验证其能够在变更事件过程中和高峰时段（例如假期和新产品发布）处理流量。性能和负载测试能够：

• 测试到 IVR 的呼入语音。

• 模仿坐席进行完整的端到端呼叫测试。

• 模拟呼出活动。

• 测试 CXone 原生聊天和电子邮件，以及 Digital Experience 聊天、电子邮件和社交渠道。CXone 可能无法测试通过 CXone 套件之外的 应用 处理的数字交互。

您必须联系您的 CXone 客户代表 来订购压力测试。订购此测试后，CXone 专业服务团队会为您管理该流程。使用 CXone 服务来测试您的 系统 可使您获得 CXone 平台和团队的全力支持。这可确保仔细的监控和流程管理，从而保护您的 系统。