ACD

CXone Mpower ACD 应用 允许您配置呼入和呼出交互渠道 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。 通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。。 呼入渠道包括语音、聊天、电子邮件、语音邮件、短信 短消息服务；也称为文本消息传递。和工作项 通过 Studio 脚本向坐席提供联系人的可自定义方法。。

呼出渠道包括电子邮件、SMS 和语音。 呼出渠道可以是手动的，例如坐席拨打单个联系人。 它们也可以自动化进行，例如 Personal Connection 拨号活动或网站上的主动聊天弹出窗口。

ACD 应用 还可使您配置常规设置，以支持交互渠道、坐席以及在两者之间路由的方式。 这些包括技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互、处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。、联络点 呼入联系人用来发起交互的入口点，如电话号码或电子邮件地址。和快速回复等。

性能和负载测试

CXone Mpower 提供了一项名为性能和负载测试的服务，您可以使用该服务在您的 ACD 系统上执行压力测试。 这可验证其能够在变更事件过程中和高峰时段（例如假期和新产品发布）处理流量。 性能和负载测试能够：

• 测试到 IVR 的呼入语音。

• 模仿坐席进行完整的端到端呼叫测试。

• 模拟呼出活动。

• 测试 CXone Mpower 原生聊天和电子邮件，以及 Digital Experience 聊天、电子邮件和社交渠道。 CXone Mpower 可能无法测试通过 应用 套件外部的 CXone Mpower 处理的数字交互。

您必须联系您的 客户代表 来订购压力测试。 订购此测试后，CXone Mpower 专业服务团队会为您管理该流程。 使用 CXone Mpower 服务来测试您的 ACD 可使您获得 CXone Mpower 平台和团队的全力支持。 这可确保仔细的监控和流程管理，从而保护您的 ACD。