Reporting-Berechtigungen
Für die Anzeige der Funktion Rollen & Berechtigungen müssen Sie über die entsprechenden Berechtigungen verfügen.
Weitere Informationen finden Sie unter Rollen.
Sie können bestimmte Informationen auf dieser Seite schnell finden, indem Sie Strg+F auf der Tastatur drücken. Geben Sie in das Textfeld, das daraufhin erscheint, die gesuchten Informationen ein.
Allgemeine BI-Berechtigungen
Diese Berechtigungen steuern den allgemeinen Benutzerzugriff auf die Business-Intelligence (BI)-Berichte in der Reporting-Funktion. Darüber hinaus müssen Sie für jeden einzelnen Bericht spezifische Berichtsberechtigungen aktivieren.
Report Viewer
Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Diese allgemeine Berechtigung muss aktiviert sein, um einen der BI-Berichte anzeigen zu können.
Abos
Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Diese allgemeine Berechtigung muss aktiviert sein, um BI-Berichte abonnieren zu können.
Diese Berechtigung bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Zeitpläne
Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Diese allgemeine Berechtigung muss aktiviert sein, um zu planen, wann Sie abonnierte Berichte erhalten wollen.
Diese Berechtigung bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Benachrichtigung Berichtsnutzung
Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. 10 % der Benutzer in Ihrem System können ohne Zusatzkosten auf BI-Berichte zugreifen. Aktivieren Sie diese Berechtigung, damit eine Benachrichtigung an Administratoren gesendet wird, wenn 9 % erreicht wurden und wenn 10 % überschritten wurden.
BI-Berichte
Diese Berechtigungen steuern den Benutzerzugriff auf die verschiedenen Business-Intelligence (BI)-Berichte unter "Reporting > Vordefinierte Berichte". Für jeden Bericht gibt es eine separate Genehmigung.
CXone WFM-Einhaltungsbericht
Sie können den Einhaltungsbericht ein- oder ausschalten.
Bewertungen nach Team
Sie können den Bericht "Bewertungen nach Team" ein- oder ausschalten.
Bewertungen nach Abschnitt und Frage
Sie können den Bericht "Bewertungen nach Abschnitt und Frage" ein- oder ausschalten.
CXone WFM Zeitauslastungsbericht
Sie können den Zeitnutzungsbericht ein- oder ausschalten.
Bewertung Details
Sie können den Bericht "Bewertungsdetails" ein- oder ausschalten.
Details zur Bewertungsfrage und -antwort
Sie können den Bericht "Bewertungsfrage und Antwortdetails" ein- oder ausschalten.
Bewertung Fragedetails
Sie können den Bericht "Details zur Bewertungsfrage" ein- oder ausschalten.
Analyse des Bewerters
Sie können den Bericht "Bewerteranalyse" ein- oder ausschalten.
Enlighten AI Routing Zusammenfassung
Sie können den Bericht "Enlighten AI Routing-Zusammenfassung" ein- oder ausschalten.
Aufzeichnungsaktivität
Sie können den Bericht "Aufzeichnungsaktivität" ein- oder ausschalten.
Liste der Agenten
Sie können den Bericht "Liste der Agenten" ein- oder ausschalten.
Analytics Metrik-Statistik
Sie können den Bericht "Analytics Metrikstatistiken" ein- oder ausschalten.
Liste der Skills
Sie können den Bericht "Liste der Skills" ein- oder ausschalten.
Liste der Teams
Sie können den Bericht "Teamlisten" ein- oder ausschalten.
Liste der Nicht verfügbar-Codes
Sie können den Bericht "Liste der Nichtverfügbarkeitscodes" ein- oder ausschalten.
Leistung des Agentenkontakts
Sie können den Bericht "Agentenkontakt-Leistung" ein- oder ausschalten.
Liste der Kampagnen
Sie können den Bericht "Liste der Kampagnen" ein- oder ausschalten.
Statistiken zu Analytics-Kategorien
Sie können den Bericht "Analytics Kategoriestatistiken" ein- oder ausschalten.
Echtzeit-Interaktionsanleitung
Sie können den Bericht "Real Time Interaction Guidance" ein- oder ausschalten.
Agenten-Sitzung
Sie können den Bericht "Agentensitzung" ein- oder ausschalten.
Digitale Nachrichten
Sie können den Bericht "Digitale Nachrichten" ein- oder ausschalten.
Coaching-Arbeitsablauf
Sie können den Bericht "Coaching-Workflow" ein- oder ausschalten.
Kalibrierung
Sie können den Bericht "Kalibrierung" ein- oder ausschalten.
Bewertung der Frage- und Antwort-Analysen
Sie können den Bericht "Bewertung der Frage- und Antwort-Analysen" ein- oder ausschalten.
Abbrüche nach Skill
Sie können den Bericht "Abbrüche nach Skill" ein- oder ausschalten.
CXone-Abrechnung
Sie können den CXone-Abrechnungsbericht ein- oder ausschalten.
Agenten-Kontakthistorie
Sie können den Bericht "Agenten-Kontakthistorie" ein- oder ausschalten.
Kampagne Zusammenfassung
Sie können den Bericht "Zusammenfassung der Kampagne" ein- oder ausschalten.
Einblicke in das Agentenverhalten
Sie können den Bericht "Einblicke in das Agentenverhalten" ein- oder ausschalten. Diese Berechtigung sehen Sie nur, wenn sowohl die CXone QM Erweitert- als auch die CXone QM Premium-Lizenz aktiviert sind. Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren CXone Account Representative.
BI-Zugriffsbericht
Sie können den BI-Zugriffsbericht ein- oder ausschalten.
CXone WFM-Intraday-Bericht
Sie können den Intraday-Bericht ein- oder ausschalten.
Agentenkontakt-Leistung digital
Sie können den Bericht "Digital-Agentenkontakt-Leistung" ein- oder ausschalten.
Kontaktzustände nach Intervall
Sie können den Bericht "Kontaktzustände nach Intervall" ein- oder ausschalten.
Rückrufdetail
Sie können den Bericht "Rückrufdetail" ein- oder ausschalten.
Fähigkeit in dieser Kompetenz
Sie können den Bericht "Kompetenzfähigkeit" ein- oder ausschalten.
Kompetenzzuweisungen für Agenten
Sie können den Bericht "Agenten-Skillzuweisungen" ein- oder ausschalten.
Analysemetriken – Vergleich
Sie können den Bericht "Analysemetriken – Vergleich" ein- oder ausschalten.
Analysemetriken – Trend
Sie können den Bericht "Analysemetriken – Trend" ein- oder ausschalten.
CXone Coachingtransaktion
Sie können den CXone-Coachingtransaktionsbericht ein- oder ausschalten.
Diese Berechtigung bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Veraltete ACD-Dashboard-Widgets
Diese Berechtigungen steuern den Benutzerzugriff auf die Widgets des ACD-Dashboards und die allgemeine Sichtbarkeit des ACD-Dashboards. Das ACD-Dashboards finden Sie in CXone unter Reporting > Dashboards; dies unterscheidet sich von der Dashboards-Anwendung.
Agenten-Zähler nach Zustand
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Agentenanzahl nach Status" ein- oder auszuschalten.
Agentenzähler
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Agentenzähler" ein- oder auszuschalten.
Agentenliste
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Agentenliste" anzuzeigen oder zu vergrößern.
Kontaktliste
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Kontaktliste" ein- oder auszuschalten.
Kontaktstatus nach Kompetenz
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Kontaktstatus nach Skill" ein- oder auszuschalten.
Warteschleifenzähler
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Warteschlangenzähler" ein- oder auszuschalten.
Warteschangen-Trend
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Warteschlangen-Trend" ein- oder auszuschalten.
Servicelevel
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Service-Level" ein- oder auszuschalten.
Kompetenzübersicht
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Skill-Zusammenfassung" ein- oder auszuschalten.
Rückrufe
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Rückrufe" ein- oder auszuschalten.
Agentenleistung ausgehend
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Agentenleistung ausgehend" ein- oder auszuschalten.
Agentenleistung
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Agentenleistung" ein- oder auszuschalten.
Agentenleistung nach Stunde
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Agentenleistung nach Stunde" ein- oder auszuschalten.
Statistiken der anderen Zustände
Ermöglicht Benutzern, das Widget "'Sonstiger Status'-Statistik" ein- oder auszuschalten.
„Nicht-verfügbar“-Statistik
Ermöglicht Benutzern, das Widget "'Nicht verfügbar'-Statistik" ein- oder auszuschalten.
Dashboard Konsolenansicht
Ermöglicht Benutzern die Anzeige des Dashboards in der Konsolenansicht und das Löschen eines Dashboards.
Veraltete vordefinierte -Berichte
Berechtigungen in diesem Bereich steuern den Benutzerzugriff auf die vordefinierten -Berichte, die Teil der CXone ACD-Anwendung sind.
Aktive Agenten
Ermöglicht Benutzern, die folgenden Aktionen im Bericht "Aktive Agenten" auszuführen:
-
Anzeigen: Benutzer können die Seite Funktionen vom Menü aus anzeigen und navigieren, um die Inhalte der Seite anzuzeigen. Dies ist eine grundlegende Berechtigung, die jedem Benutzer mit Berechtigung auf höherer Ebene explizit gewährt wird.
-
Abmeldung erzwingen: Aktiviert die Option Trennung erzwingen im Bericht Aktive Agenten.
-
Agent abmelden: Aktiviert die Option Beenden im Bericht Aktive Agenten.
Aktive Kontakte
Ermöglicht Benutzern, Kontakte im Bericht "Aktive Kontakte" anzuzeigen oder zu beenden.
Agent nach Team
Ermöglicht Benutzern, den Bericht "Agent nach Team" ein- oder auszuschalten.
Agenten-Schnappschuss
Ermöglicht Benutzern, den Bericht "Agent-Schnappschuss" ein- oder auszuschalten.
Agentenzusammenfassung
Ermöglicht Benutzern, den Bericht "Agentenzusammenfassung" ein- oder auszuschalten.
Agenten-Zeiterfassungskarte
Ermöglicht Benutzern, den Bericht "Agenten-Zeiterfassungskarte" ein- oder auszuschalten.
Zeit für "Agent nicht verfügbar"
Ermöglicht Benutzern, den Bericht "Zeit für Agent nicht verfügbar" ein- oder auszuschalten.
ASR Tuning Report
Ermöglicht Benutzern, den ASR Tuning-Bericht ein- oder auszuschalten.
Abrechnungsbericht
Ermöglicht Benutzern, den Abrechnungsbericht ein- oder auszuschalten.
Anrufqualitätstester
Ermöglicht Benutzern, den Anrufqualitätstester-Bericht ein- oder auszuschalten. Dieser Bericht erfordert eine spezielle Schulung von CXone Unterstützung.
Kampagnen-Performance
Ermöglicht Benutzern, den Bericht "Kampagnen-Performance" ein- oder auszuschalten.
Kampagnen-Überblick nach Kampagne
Ermöglicht Benutzern, den Bericht "Kampagnen-Überblick nach Kampagne" ein- oder auszuschalten.
Kampagnen-Überblick nach Kompetenz
Ermöglicht Benutzern, den Bericht "Kampagnen-Überblick nach Kompetenz" ein- oder auszuschalten.
Konfigurierte Arbeitsplätze
Ermöglicht Benutzern, den Bericht "Konfigurierte Stationen" ein- oder auszuschalten.
Kontaktverlauf
Ermöglicht Benutzern, die Agentenansicht oder Supervisor-Ansicht des Berichts "Kontaktverlauf" einzuschalten.
E-Mail-Unterbrechungen
Ermöglicht Benutzern, den Bericht "E-Mail-Unterbrechungen" ein- oder auszuschalten.
Erzwungende Agenten-Abmeldung
Ermöglicht Benutzern, den Bericht über erzwungene Abmeldungen ein- oder auszuschalten.
IVR Press-Pfad
Ermöglicht Benutzern, den Bericht "IVR Press-Pfad" ein- oder auszuschalten.
Promise Keeper
Ermöglicht Benutzern, den Bericht "Promise Keeper" ein- oder auszuschalten.
Komptetenz nach Kampagne
Ermöglicht Benutzern, den Bericht "Kompetenzen nach Aktion" ein- oder auszuschalten.
Kompetenzleistung
Ermöglicht Benutzern, den Bericht "Kompetenzleistung" ein- oder auszuschalten.
Kompetenzfähigkeiten - Details
Ermöglicht Benutzern, den Bericht "Kompetenzfähigkeiten – Details" ein- oder auszuschalten.
Kompetenzfähigkeiten - Zusammenfassung
Ermöglicht Benutzern, den Bericht "Kompetenzfähigkeiten – Zusammenfassung" ein- oder auszuschalten.
Supervisor-Schnappschuss
Ermöglicht Benutzern, den Bericht "Supervisor-Schnappschuss" ein- oder auszuschalten.
Team-Unverfügbarkeitscodes
Ermöglicht Benutzern, den Bericht "Team-Unverfügbarkeitscodes" ein- oder auszuschalten.
Benutzerdefinierte Berichte
Benutzerdefinierte Berichte
Ermöglicht Benutzern, die folgenden Aktionen in benutzerdefinierten Berichten auszuführen:
-
Anzeigen: Benutzer können die Seite Funktionen vom Menü aus anzeigen und navigieren, um die Inhalte der Seite anzuzeigen. Dies ist eine grundlegende Berechtigung, die jedem Benutzer mit Berechtigung auf höherer Ebene explizit gewährt wird.
-
Bearbeiten: Ermöglicht den Benutzern das Bearbeiten vorhandener Einträge für eine Funktion oder Seite.
-
Erstellen: Ermöglicht den Benutzern das Erstellen neuer Einträge für eine Funktion oder Seite.
-
Löschen: Ermöglicht Benutzern das Löschen von Einträgen einer Funktion oder Seite, wenn diese nicht mehr benötigt werden.
-
Administrator: Benutzer können alle öffentlichen und privaten Berichte sehen, die für den Mandanten verfügbar sind. Sie können auch globale Vorlagen für benutzerdefinierte Berichte anzeigen und verwenden.
Kategorien
Ermöglicht Benutzern, die folgenden Aktionen in benutzerdefinierten Berichtkategorien auszuführen:
-
Anzeigen: Benutzer können die Seite Funktionen vom Menü aus anzeigen und navigieren, um die Inhalte der Seite anzuzeigen. Dies ist eine grundlegende Berechtigung, die jedem Benutzer mit Berechtigung auf höherer Ebene explizit gewährt wird.
-
Bearbeiten: Ermöglicht den Benutzern das Bearbeiten vorhandener Einträge für eine Funktion oder Seite.
-
Erstellen: Ermöglicht den Benutzern das Erstellen neuer Einträge für eine Funktion oder Seite.
-
Deaktivieren: Ermöglicht Benutzern das Deaktivieren von Einträgen einer Funktion oder Seite, wenn diese nicht mehr benötigt werden. Bei Bedarf können sie die Einträge wieder aktivieren.
Kopfzeilen
Ermöglicht Benutzern, die folgenden Aktionen für benutzerdefinierten Berichtkopfzeilen auszuführen:
-
Anzeigen: Benutzer können die Seite Funktionen vom Menü aus anzeigen und navigieren, um die Inhalte der Seite anzuzeigen. Dies ist eine grundlegende Berechtigung, die jedem Benutzer mit Berechtigung auf höherer Ebene explizit gewährt wird.
-
Bearbeiten: Ermöglicht den Benutzern das Bearbeiten vorhandener Einträge für eine Funktion oder Seite.
-
Erstellen: Ermöglicht den Benutzern das Erstellen neuer Einträge für eine Funktion oder Seite.
-
Deaktivieren: Ermöglicht Benutzern das Deaktivieren von Einträgen einer Funktion oder Seite, wenn diese nicht mehr benötigt werden. Bei Bedarf können sie die Einträge wieder aktivieren.
Zeitpläne
Ermöglicht Benutzern, die folgenden Aktionen für benutzerdefinierte Berichtzeitpläne auszuführen:
-
Anzeigen: Benutzer können die Seite Funktionen vom Menü aus anzeigen und navigieren, um die Inhalte der Seite anzuzeigen. Dies ist eine grundlegende Berechtigung, die jedem Benutzer mit Berechtigung auf höherer Ebene explizit gewährt wird.
-
Bearbeiten: Ermöglicht den Benutzern das Bearbeiten vorhandener Einträge für eine Funktion oder Seite.
-
Erstellen: Ermöglicht den Benutzern das Erstellen neuer Einträge für eine Funktion oder Seite.
-
Deaktivieren: Ermöglicht Benutzern das Deaktivieren von Einträgen einer Funktion oder Seite, wenn diese nicht mehr benötigt werden. Bei Bedarf können sie die Einträge wieder aktivieren.
-
Administrator: Ermöglicht Anzeigen, Bearbeiten, Erstellen und Deaktivieren.
SFTP-Kontos
Ermöglicht Benutzern, die folgenden Aktionen für SFTP-Konten auszuführen:
-
Anzeigen: Benutzer können die Seite Funktionen vom Menü aus anzeigen und navigieren, um die Inhalte der Seite anzuzeigen. Dies ist eine grundlegende Berechtigung, die jedem Benutzer mit Berechtigung auf höherer Ebene explizit gewährt wird.
-
Bearbeiten: Ermöglicht den Benutzern das Bearbeiten vorhandener Einträge für eine Funktion oder Seite.
-
Erstellen: Ermöglicht den Benutzern das Erstellen neuer Einträge für eine Funktion oder Seite.
-
Deaktivieren: Ermöglicht Benutzern das Deaktivieren von Einträgen einer Funktion oder Seite, wenn diese nicht mehr benötigt werden. Bei Bedarf können sie die Einträge wieder aktivieren.
Daten-Download
Daten-Download
Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Diese allgemeine Berechtigung muss aktiviert sein, damit Daten-Download-Berichte angezeigt werden können.
Berichtszeitplan
Ermöglicht Benutzern, die folgenden Aktionen für Daten-Download-Berichtzeitpläne auszuführen:
-
Anzeigen: Benutzer können die Seite Funktionen vom Menü aus anzeigen und navigieren, um die Inhalte der Seite anzuzeigen. Dies ist eine grundlegende Berechtigung, die jedem Benutzer mit Berechtigung auf höherer Ebene explizit gewährt wird.
-
Bearbeiten: Ermöglicht den Benutzern das Bearbeiten vorhandener Einträge für eine Funktion oder Seite.
-
Erstellen: Ermöglicht den Benutzern das Erstellen neuer Einträge für eine Funktion oder Seite.
-
Deaktivieren: Ermöglicht Benutzern das Deaktivieren von Einträgen einer Funktion oder Seite, wenn diese nicht mehr benötigt werden. Bei Bedarf können sie die Einträge wieder aktivieren.
Zeitplandatensatz
Ermöglicht Benutzern, den Bericht "Skript-Ausführung" ein- oder auszuschalten.
Workforce Intelligence
Bericht Regelaktivitätsverlauf
Ermöglicht Benutzern, den Bericht "Regelaktivitätsverlauf" ein- oder auszuschalten.
Regelaktion Zusammenfassungsbericht
Ermöglicht Benutzern, den zusammenfassenden Regelaktivitätsbericht ein- oder auszuschalten.
Ausgehend
Abbruchrate Einhaltung
Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Wenn Sie diese Berechtigung einschalten, ermöglichen Sie Benutzern den Zugriff auf den Bericht Abbruchrate Einhaltung.
Wähler-Dispositionen
Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Wenn Sie diese Berechtigung einschalten, ermöglichen Sie Benutzern den Zugriff auf den Bericht Wähler-Dispositionen.
Ausgehender Berichtspeicher
Ermöglicht Benutzern, die folgenden Ansichten für den Ausgehenden Berichtspeicher einzuschalten:
-
Agentenansicht: Mit der Berechtigung für die Agentenansicht können Benutzer nur Interaktionen sehen, die sie selbst bearbeitet haben.
-
Supervisoransicht: Mit der Berechtigung für die Supervisoransicht können Benutzer Interaktionen sehen, die von Mitgliedern ihres zugeordneten Teams bearbeitet wurden.
-
Manageransicht: Mit der Berechtigung für die Manageransicht können Benutzer alle Agenteninteraktionen sehen.