SFTP-Kontos

Sie können eine SFTP-Verbindung zu einem Ihrer Server herstellen, um generierte Berichte zu speichern, die per E-Mail verteilt werden. Berichte werden an den SFTP-Server gesendet, den Sie im Zeitplan für die benutzerdefinierte Berichtsvorlage auswählen, genau wie jeder andere Berichtsempfänger. Wenn Sie einen benutzerdefinierten Bericht manuell ausführen (außerhalb des Zeitplans), wird der Bericht nicht an den SFTP-Server gesendet. Bei der Konfiguration des SFTP-Kontos müssen die Angaben des Servers in Form einer erreichbaren IP-Adresse oder einer für eingehenden SFTP-Verkehr eingerichteten URL erfolgen. Bitte keine SFTP -Verbindung zu NICE CXone FTP -Servern konfigurieren.

Standardmäßig sendet CXone Berichte mit der E-Mail-Adresse "noreply@niceincontact.com". Um zu verhindern, dass diese Berichte per E-Mail blockiert werden, können Sie eine benutzerdefinierte Adresse erstellen, die Ihr System nicht filtert. Zum Beispiel die Classics, Inc. Contact Center könnte eine "noreply@classics.com" Adresse erstellen. Wenden Sie sich an CXone Account Representative, wenn Sie Hilfe zu dieser Funktion benötigen.

Beim Erstellen eines SFTP-Kontos in CXone können Sie die Verbindung mit dem SFTP-Server testen. Erweitern Sie die Dropdown-Liste unten, um Informationen zu den Fehlern zu erhalten, die der Test möglicherweise ausgibt.

Fehler mit Testverbindung zu SFTP-Konto Details

Erforderliche Berechtigungen: FTP-Konten Bearbeiten

Feld	Details
Dieser Host ist unbekannt	Den von Ihnen eingegebenen Hostname gibt es nicht. Sie müssen überprüfen, ob Sie den Hostnamen richtig eingegeben haben und ob er gültig ist.
Es konnte keine Verbindung hergestellt werden, da die Zielmaschine dies aktiv verweigert hat	Der Hostname ist korrekt, kann sich jedoch am angegebenen Port nicht autorisieren. Überprüfen Sie, ob Sie die Portnummer richtig eingegeben haben.
Authentifizierungsversuch vom Server abgelehnt. Alternativmethoden:	Benutzername oder Passwort sind falsch. Überprüfen Sie, ob Sie den Benutzernamen und das Passwort richtig eingegeben haben.
Der Schlüsselaustausch ist fehlgeschlagen. Server-Signatur ist ungültig.	Tritt normalerweise auf, wenn die Daten innerhalb der SFTP-Informationen ungenau sind. Überprüfen Sie, ob alle IP-Adressen ordnungsgemäß zugelassen sind, und überprüfen Sie, ob alle Ihre SFTP-Informationen korrekt eingegeben wurden.

SFTP-Konten erstellen

Erforderliche Berechtigungen: FTP-Konten Bearbeiten

Vergewissern Sie sich, dass der Server, mit dem Sie eine Verbindung herstellen möchten, über die entsprechenden IP-Adressen und zulässigen Ports Übertragung von Informationen über ein Netzwerk zwischen Computer und Server. verfügt. Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren CXone Account Representative.
Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieBerichterstellung.
Wählen Sie SFTP-Konten unter ACD Custom Reports.
Klicken Sie auf Neu.
Geben Sie dem neuen Konto einen eindeutigen Namen.

Geben Sie die Verbindungsdetails für Ihren Server ein. Sie müssen Ihren eigenen Server verwenden (keinen NICE CXone-Server).

Erfahren Sie mehr über die Felder in diesem Schritt

Feld	Einzelheiten
Protokollvariante	Hier können Sie das Sicherheitsprotokoll auswählen, das Sie beim Exportieren von Berichten auf Ihren benutzerdefinierten Server verwenden möchten, entweder SSH oder SSH2.
Hostname	Der Hostname des Servers, mit dem Sie eine Verbindung herstellen möchten. Der Hostname muss auf Ihren eigenen Server zeigen und die Fort einer erreichbaren IP-Adresse oder URL haben, die für ankommenden SFTP -Traffic eingerichtet sind.. Bitte keine SFTP -Verbindung zu NICE CXone FTP -Servern konfigurieren.
Port	Der Port, über den Sie eine Verbindung zum Server herstellen möchten.
Verzeichnis	Der Ordner auf dem Host, mit dem Sie eine Verbindung herstellen möchten. Sie müssen einen Schrägstrich (/) vor dem Ordnernamen eingeben.
Benutzername	Der Benutzername, mit dem Sie sich beim Server anmelden möchten.
Passwort	Das Passwort, mit dem Sie sich beim Server anmelden möchten.
Kennwort bestätigen	Dasselbe Kennwort, das Sie für Kennwort wiederholen angegeben haben.

Klicken Sie auf Verbindung testen, um zu prüfen, dass die korrekten Kontoinformationen und Zugangsdaten eingegeben wurden. Wenn Sie auf Fehler stoßen, finden Sie in den Fehlerdetails oben Ideen zur Fehlerbehebung.
Kann die Verbindung ordnungsgemäß hergestellt werden, klicken Sie auf Speichern.