Benutzerdefinierte Reportingpläne

Sie können einen benutzerdefinierten Bericht jederzeit direkt aus der Berichtsvorlage heraus manuell ausführen oder einen Zeitplan erstellen. Der Zeitplan ermöglicht es Ihnen, den Prozess der Ausführung eines Berichts zu automatisieren. Sie können den Bericht so planen, dass er einmalig in der Zukunft ausgeführt wird, oder Sie können ein wiederkehrendes Datum und eine Uhrzeit wählen. Wenn Sie die Ausführung eines Berichts planen, wird der Bericht per E-Mail an die Empfängerliste verteilt.

Wichtige Fakten über benutzerdefinierte Berichtszeitpläne

• Geplante benutzerdefinierte Berichte und Berichte zum Datendownload werden in eine Warteschlange gestellt, wenn der geplante Zeitpunkt für die Ausführung erreicht ist. Die Berichte in der Warteschlange werden dann nacheinander ausgeführt. Dadurch wird eine gute Leistung in Zeiten mit hohem Aufkommen, wie z. B. am Ende eines Quartals oder Jahres, sichergestellt.

• Sie können einen wiederkehrenden Zeitplan erstellen, der an bestimmten Tagen, Wochen oder Monaten stattfindet. Das kann regelmäßig an mehreren Tagen einer Woche sein, nur an einem einzigen Wochentag, jede zweite Woche, jede dritte Woche und so weiter.
• Sie können den Bericht so einrichten, dass er ständig ausgeführt wird oder ein Datum einstellen, an dem der Zeitplan den Bericht stoppt.
• Sie können beliebig viele Berichte anfordern, die dann in Ihre benutzerdefinierte Berichtswarteschlange wandern. Es können bis zu 12 Berichte gleichzeitig in eine Warteschlange gestellt werden. Abgeschlossene Berichte werden aus der Warteschlange entfernt und neue Anforderungen werden hinzugefügt.
• Diese Zeitpläne bestimmen die Empfänger des Berichts. Sie können den erzeugten Bericht an Nutzer in Ihrer CXone Arbeitsumgebung, an externe E-Mail Adressen senden oder eine SFTP-Verbindung zu einem Server von Ihnen einrichten und diesen dann als Speicherort für die Verteilung des Berichts festlegen. Sie müssen diesen SFTP-Account vor Erstellung des Zeitplans konfigurieren, oder Sie verändern den Zeitplan später, um den SFTP-Account als Empfänger mit aufzunehmen.
• Ein wesentlicher Unterschied zwischen einem geplanten Bericht und einem manuell ausgeführten Bericht ist die Sprache. Geplante Berichte werden in Englisch erstellt. Ein manuell ausgeführter Bericht kann in jeder unterstützten Sprache angezeigt werden, da der Bericht direkt im Browser und nicht über das System CXone ausgeführt wird.
• Berichte können nicht gesendet werden, wenn die Dateigröße größer ist als das CXone E-Mail-Limit.

Benutzerdefinierte Berichtszeitpläne erstellen

Erforderliche Berechtigungen: Planung benutzerdefinierter Berichte Erstellen

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieBerichterstellung.
2. Wählen Sie Zeitpläne unter ACD Benutzerdefinierte Berichte.
3. Klicken Sie auf Neu.
4. Konfigurieren Sie die Seite "Name & andere Details".
   Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

   Feld	Beschreibung
   Name	Name für den Berichtszeitplan.
   Berichtsvorlage	Wendet diesen Zeitplan automatisch auf die ausgewählte Berichtsvorlage an.
   Löschen nach	Wie oft die erstellten Berichte aus dem System gelöscht werden.
   Zeitplan	Legen Sie fest ob der Bericht einmaligoder wiederkehrend ausgeführt werden soll.
   Startet am	Gibt das Datum und die Uhrzeit an, zu der der Bericht erstmals ausgeführt wird. Die Zeit Beginnt am wird nach der Zeitzone des Benutzers, der den benutzerdefinierten Berichtszeitplan erzeugt hat, eingestellt.
   Wiederkehrend	Diese Option wird angezeigt, wenn Sie Wiederkehrend als Zeitplantypausgewählt haben. Gibt das Datum und die Uhrzeit an, zu der der Bericht erstmals ausgeführt wird. Täglich: Der Bericht wird täglich oder alle paar Tage ausgeführt. Wenn Sie Täglich wählen, wird das folgende Feld eingeblendet: Alle __ Tag(e): Legt die Anzahl der Tage fest, die zwischen jeder Ausführung des Berichts liegen. Wöchentlich: Der Bericht wird wöchentlich oder alle paar Wochen ausgeführt. Wenn Sie Wöchentlich wählen, wird das folgende Feld eingeblendet: Alle __ Woche(n): Legt die Anzahl der Wochen fest, die zwischen jeder Ausführung des Berichts liegen. Montag, Dienstag, Mittwoch, Donnerstag, Freitag, Samstag, Sonntag: Gibt an, an welchem Wochentag der Bericht ausgeführt wird. Monatlich: Der Bericht wird monatlich oder alle paar Monate ausgeführt. Wenn Sie Monatlich wählen, erscheinen die folgenden Optionen. Sie müssen eine auswählen und konfigurieren. Tag __ jeden/r __ Monats(e): Legt den Tag des Monats fest, an dem der Bericht ausgeführt wird, und die Anzahl der Monate, die zwischen jeder Ausführung des Berichts liegen. So kann der Bericht z.B. jedes Mal am 20. alle zwei Monate ausgeführt werden. Der __ alle __ Monat(e): Legt den Tag im Monat fest, an dem der Bericht ausgeführt wird, und zwar in Bezug auf Wochentag und Woche des Monats. Zudem wird die Anzahl der Monate zwischen jedem Mal, wann der Bericht ausgeführt wurde, festgelegt. So kann der Bericht z.B. jeden 2. Dienstag jedes Monats ausgeführt werden.
   Endet	Diese Option wird angezeigt, wenn Sie Wiederkehrend als Zeitplantypausgewählt haben. Gibt an, wann der Zeitplan endet. Nie: Der Zeitplan endet nie, außer Sie deaktivieren ihn manuell oder ändern ihn. Am: Der Zeitplan endet an einem bestimmten Datum zu einer bestimmten Uhrzeit. Wählen Sie aus den Feldern rechts ein Datum und eine Uhrzeit. Nach: Der Zeitplan endet nach einer bestimmten Anzahl von Ereignissen. Geben Sie diese Zahl in das Feld rechts ein.

5. Klicken Sie auf Next (Weiter).

6. Bestimmen Sie die Empfänger des Berichts auf der Seite Berichtsverteilung. Sie können die CXone Benutzer in der Tabelle E-Mail-Empfänger auswählen, durch Semikolon getrennte externe E-Mail-Adressen eingeben, um den Bericht an Benutzer ohne CXone -Zugang zu senden, oder ein benutzerdefiniertes SFTP-Konto auswählen.

7. Klicken Sie auf Next (Weiter).

8. Legen Sie fest, wie potenzielle Fehler auf der Seite "Im Fehlerfall" behandelt werden sollen. Hinweis: Sie können alle Empfänger, die Sie im vorherigen Schritt ausgewählt haben, kopieren, indem Sie auf E-Mail-Verteilerliste kopieren klicken.

   Erfahren Sie mehr über Felder in diesem Schritt

   Wenn sich der Bericht nicht korrekt erzeugt und einen Fehler anzeigt, können Sie wählen, dass das System automatisch erneut versuchen soll, den Bericht zu erzeugen. Dies geht maximal drei Mal. Sie können auch Nutzer oder andere Personen außerhalb des Systems darüber informieren, dass der Bericht auch nach dem 3. Versuch nicht erzeugt wurde. Das System terminiert Berichte, deren Aufbau dreimal fehlgeschlagen ist, nicht noch einmal und bietet kein zukünftiges Zeitplandatum an.

   Feld	Definition
   Automatischer Neustart	Ist dies ausgewählt, wird hier angezeigt, dass das System automatisch erneut versuchen soll, Berichte auszuführen, die nach 15 Minuten fehlgeschlagen sind. Das System versucht diesen automatischen Neustart dann bis zu drei Mal, wenn der Bericht weiter fehlschlägt.
   E-Mail Verteilerliste kopieren	Kopiert die Einstellungen aus der Berichts-Verteilerliste auf die Fehlermeldungs-Liste. Alle Personen, die sonst einen Bericht nach seiner Erzeugung erhalten, erhalten nun auch eine Benachrichtigung, wenn der Bericht keine Wiedergabe liefert.
   E-Mail-Liste leeren	Entfernt alle aktuell ausgewählten Empfänger für eine E-Mail Benachrichtigung bei Fehlern. Die Kontrollkästchen in E-Mail-Empfänger werden deaktiviert und das Kontrollkästchen Externe E-Mail-Adressen wird deaktiviert.

9. Klicken Sie auf Speichern.
10. Klicken Sie auf Aktivieren, um den Zeitplan zu aktivieren. Benutzerdefinierte Berichtszeitpläne sind bei der Erstellung inaktiv; Sie müssen den Zeitplan manuell aktivieren, damit er für die ausgewählte benutzerdefinierte Berichtsvorlage gilt. Nur der Ersteller des Berichts oder Benutzer mit der Berechtigung können ihn aktivieren. Hinweis: Bevor Sie Änderungen an einem vorhandenen Berichtszeitplan vornehmen, deaktivieren Sie den Zeitplan.