Erforderliche Berechtigungen: Agentenleistung
Aktualisierungsrate: Nach Bedarf
Das Widget "Agentenleistung" zeigt den prozentualen Anteil der Zeit an, den Agenten in jedem allgemeinen Zustandstyp verbracht haben. Mit diesem Widget können Vorgesetzte leicht den Überblick über die Zeit verfolgen, die Agenten in jedem Statustyp verbringen, was einen Einblick in das Verhalten der Agenten während ihres Arbeitstages bietet. Das Diagramm bietet eine schnelle und bequeme visuelle Darstellung der Daten, aber Sie können auch die Berichtsdaten umschalten, die detailliertere Informationen für jeden Statustyp liefern, z. B. die durchschnittliche Zeit, die Agenten in jedem Staat verbracht haben.
Das Beispiel deutet auf eine sehr lockere Arbeitsumgebung für die Agenten hin, da sie fast den ganzen Tag in einem Verfügbarkeitszustand verbrachten, anstatt zu arbeiten.