Erforderliche Berechtigungen: Kontaktstatus nach Kompetenz
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Das Widget "Kontaktzustände nach Kompetenz" listet die aktuell im Netzwerk aktiven Kontakte nach Kompetenz
Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren gruppiert auf. Die x-Achse zeigt den Kompetenznamen der Warteschleife, in der sich der jeweilige Kontakt aktuell befindet, und die y-Achse zeigt die Anzahl der Kontakte, die aktuell aktiv sind. Das Widget ist ein wertvolles Werkzeug, da es dem Supervisor die Möglichkeit gibt, seine Sichtweise zu ändern, wenn er die Anzahl der Kontakte im jeweiligen Status nach Kompetenz sortiert betrachtet.
