Bericht Regelaktivitätsverlauf

Der Bericht "Regelaktivitätsverlauf" zeigt einen Verlauf aller Regelaktivitäten (automatisch, nicht automatisch, genehmigt oder abgelehnt). Sie können die Tabelle filtern, indem Sie einen Datumsbereich, einen Agenten, ein Team oder einen ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren angeben, womit die Bedingung erfüllt wurde, die die Aktion, die Regelart und den Regelstatus ausgelöst hat.

Daten in diesem Bericht

Dieser Bericht zeigt die folgenden Daten: wann die Bedingungen der Regel erfüllt wurden, Agent, der die Bedingung erfüllt hat, Skill dieses Agenten, Status der Aktion und zugehörige Fehlermeldungen. Wenn die Aktion bereits aufgetreten ist und genehmigt werden musste, zeigt der Bericht auch den Prüfer, den Zeitpunkt der Prüfung und Kommentare zur Prüfung.

Etwas über die Felder im Bericht "Verlauf der Regelaktivität" erfahren

Feld	Beschreibung
Datum- und Zeitbereich der Aktionen	Startzeitpunkt und Endzeitpunkt (Datum und Uhrzeit) des Bereichs, aus dem der Bericht Daten abruft.
Regeltyp	Der Typ der Regeln, die im Bericht angezeigt werden sollen: Alle: zeigt beide Regeltypen. Automatisch: zeigt Regeln mit Aktionen, die automatisch ausgeführt werden. Nicht automatisch: zeigt Regeln mit Aktionen, die vom Administrator genehmigt werden müssen.
Status	Der Status der Regeln, die im Bericht angezeigt werden sollen: Alle: zeigt Regeln mit jedem Status. Automatisch: zeigt Aktionen, die automatisch ausgeführt wurden, als die Regelbedingungen erfüllt waren. Ausstehend: zeigt nicht automatische Aktionen, die noch genehmigt oder abgelehnt werden müssen. Akzeptiert: zeigt nicht automatische Aktionen, die von einem Administrator akzeptiert wurden. Abgelehnt: zeigt nicht automatische Aktionen, die von einem Administrator abgelehnt wurden.
Agent	Der Agent, der die Regelbedingungen erfüllt hat, die die Aktion ausgelöst haben.
Team	Das Team des Agenten, der die Regelbedingungen erfüllt hat, die die Aktion ausgelöst haben.
Skill	Der ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren des Agenten, der die Regelbedingungen erfüllt hat, die die Aktion ausgelöst haben.

Etwas über die Spalten im Bericht "Verlauf der Regelaktivität" erfahren

Spalte	Beschreibung
Prüfdatum	Das Datum, an dem der Agent die Regelbedingung erfüllt und die Aktion ausgelöst hat.
Regelname	Der Name der Regel, die die Bedingung und Aktion definiert hat.
Regelbeschreibung	Alle Notizen, die der Regelerzeuger zur Verfügung stellt.
Agent	Der Agent, der die Regelbedingung erfüllt und die Aktion ausgelöst hat.
Skill	Der ACD Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren des Agenten, der die Regelbedingung erfüllt und die Aktion ausgelöst hat.
Regel Check-Status	Der Status der Aktion, die eine der folgenden Varianten sein kann: Automatisch: Die Aktion wurde automatisch ausgeführt, als die Regelbedingungen erfüllt wurden. Ausstehend: Die Aktion ist nicht automatisch und muss genehmigt oder abgelehnt werden. Akzeptiert: Die Aktion ist nicht automatisch und wurde von einem Administrator akzeptiert. Abgelehnt: Die Aktion ist nicht automatisch und wurde von einem Administrator abgelehnt.
Prüfungsanmerkungen	Jeder Kommentar, den der Prüfer der Aktion bei der Ablehnung oder Genehmigung der Regelaktionen verfasst hat.
Fehlermeldung	Jede Fehlermeldung in Zshg. mit den Aktionen.
Geprüft von	Der Name der Person, die die Regelaktionen genehmigt oder abgelehnt hat.
Prüfdatum	Das Datum, an dem die Regelaktionen genehmigt oder abgelehnt wurden.