Erforderliche Berechtigungen: Agentenleistung nach Stunde
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Das Widget "Agentenleistung nach Stunden" zeigt die Zeit an, die die ausgewählten Agenten in jeder Stunde des Tages in denStatustypen von Agent-Anwendung verbracht haben. Die x-Achse zeigt 24 Schritte an, die die 24 Stunden eines einzelnen Tages darstellen. Die y-Achse zeigt den Bereich der Gesamtarbeitsminuten der ausgewählten Agenten an. Sie können bestimmte Agenten oder ganze Teams auswählen, für die Daten angezeigt werden sollen, zusammen mit den Standardoptionen für den Zeitbereich. Wenn Sie einen Datumsbereich und nicht einen einzelnen Tag auswählen, behält das Diagramm die 24 Schritte der x-Achse bei und kombiniert die Gesamtanzahl der Minuten für jeden Zustand in jeder Stunde des Tages. Angenommen, Sie möchten Daten für Agenten anzeigen, die am vergangenen Wochenende gearbeitet haben. Sie könnten damit beginnen, diese beiden spezifischen Tage als benutzerdefinierten Datumsbereich auszuwählen. Nehmen Sie außerdem an, dass Ihr Contact Center an beiden Wochenendtagen von 8.00 bis 20.00 Uhr geöffnet war. Die x-Achse würde die 24-Stunden-Schritte beibehalten, aber beginnend mit dem 8. Schritt würde das Widget die Gesamtminuten, die für die Stunde von 8 bis 9 Uhr an beiden Tagen gearbeitet wurden, zusammenfassen und an 8ter Stelle anzeigen.
Beachten Sie, dass einzelne Agenten beim Generieren von Daten für Teams nicht ausgewählt werden können und Teams beim Generieren von Daten für einzelne Agenten nicht ausgewählt werden können. Außerdem skaliert das Diagramm automatisch auf der y-Achse, um eine konsistente Größe des Widgets beizubehalten, unabhängig von dem festgelegten Zeitbereich.
