Erforderliche Berechtigungen: Warteschleifentrend
Aktualisierungsrate: 5 Sekunden
Der Bericht "Warteschleifentrend" zeigt den Trend für die Anzahl der Kontakte in der Warteschleife (für alle Medienarten
Ein Medium wie z. B. Sprache, E-Mail und Chat, über das ein Kontakt mit dem vorgesehenen Empfänger Kontakt aufnimmt.)und die Zeitdauer, die die Kontakte in der Warteschleife verbracht haben.
Die linke Seite des Berichts (längste) gibt die längste Zeitdauer (in Sekunden) an, die ein Kontakt in der Warteschleife gehalten wurde. Die rechte Seite des Berichts (in Warteschleife) gibt die Anzahl der Kontakte an, die sich aktuell in der Warteschleife befinden.
Rückrufanrufe Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden. werden als ein "in Warteschleife"-Status designiert. Obwohl es keinen Unterschied zwischen den beiden gibt, können die im Warteschleifen-Trendbericht angezeigten Zahlen sowohl die Kontakte zeigen, die darauf warten, von einem Agenten abgewickelt zu werden, als auch die Rückrufe, die nur einen Platz in der Warteschleife belegen.
