Daten-Download-Reporte Referenz

Berichtsquelle: DW (Data Warehouse)

Bericht-Aktualisierungsrate: 5 Minuten

Einige der hier aufgelisteten Berichte sind möglicherweise nicht verfügbar, weil Sie einige der Berichte in Mandant Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. nicht aktiviert haben.

Report	Details
Agent nach Tag	Zeigt die Sekunden an, die Agenten per Tag in jedem Status Der Verfügbarkeitsstatus eines Agenten. verbracht haben. Dieser Bericht enthält die Agenten-ID und die Zeitmenge, die er an einem bestimmten Tag in jedem Status verbracht hat.
Agent Info-Anruf-Detail	Zeigt eine Liste aller aktiven Agenten an, samt Name des Agenten, seine ID und Team.
Erweiterte Agentenliste	Zeigt die Informationen zu allen Agenten in Ihrer Arbeitsumgebung an, samt Agenten-ID, Name, E-Mail Adresse sowie optionale Informationen, die in der Registerkarte Nutzer-Eigenschaften der Nutzerprofile der Agenten konfiguriert wurden. Dieser Bericht ähnelt dem Data Download-Bericht Agentenliste und dem Daten-Download-Reports von Agenten-Listen, aber enthält jedoch eine erweiterte Liste an Attributen.
Agentenliste	Zeigt eine Liste aller Agenten in Ihre Arbeitsumgebung an, samt Agenten-ID, Name, E-Mail Adresse sowie die Anmeldedaten und die Datum/Uhrzeit der letzten Veränderung. Dieser Bericht ähnelt dem Data Download-Bericht Agentenliste, enthält jedoch das Datum/Uhrzeit der letzten Veränderung und den Status des Nutzerprofils.
Agent Ablehnung	Zeigt die Informationen über Kontakte, die die Agenten abgelehnt haben, an, samt Agent-ID und Name, die ggf. benutzte Station und das Datum/Uhrzeit, wann die Ablehnung passierte.
Agentenstatus-Protokoll	Zeigt die Informationen über die jeder Kompetenz zugewiesenenDispositionen Ergebnis, das der Agent oder das System einem Kontakt zuordnet, sobald die Kommunikation beendet ist. an, samt Name der Disposition und der Kompetenz und IDS, die Anzeigereihenfolge der Dispositionen und ob die Agenten, als Teil der Disposition Notizen verfassen können oder sogar müssen.
Agentstatus	Zeigt Informationen über alle möglichen Stati eines Agenten an, die ein Agent haben kann und Enthält Standard-Systemstatus und benutzerdefinierte Stati.
Mitarbeiterzusammenfassung nach Tag	Zeigt die Informationen über die Leistung von Agenten per Tag, samt der ihrer Gesamtanmeldezeit pro Tag im angegebene Datumsbereich, wie viel Zeit sie pro Tag in jedem Status verbracht haben und wie viel Prozent der Zeit im Umgang mit Kontakten verbracht haben. Dieser Bericht ähnelt dem Daten-Download-Report von Agenten-Zusammenfassung, enthält jedoch Informationen auf Tagesbasis.
Agenten-Zusammenfassung (in Minuten)	Zeigt pro Tag die Agenten an, die im angegebenen Zeitraums aktiv waren, samt wie sie ihre Zeit verbracht haben (in Min.) und wie viele ankommende und abgehende Kontakte sie abgewickelt haben. Dieser Bericht ähnelt dem Daten-Download-Report von Agentenzusammenfassung nach Tagesdaten, doch die Zeitangaben sind in Minuten, statt Sekunden.
Agenten-Überblick	Zeigt Informationen über einen Agenten an, samt wie der Agent die Zeit an jedem Tag im angegebene Zeitraum verbracht hat und wie viele Kontakte er pro Tag abgewickelt hat.
Agenten-Timecard (erweitert)	Zeigt die Informationen über die Anmeldesitzungen der Agenten an, samt Name des Agenten, Datum/Uhrzeit der Anmeldung, Datum/Uhrzeit der Abmeldung, Dauer der Sitzung und der KW in der die Sitzung stattfand. Dieser Bericht ähnelt dem Daten-Download-Reports von Agenten-Zeitkarte, enthält jedoch auch den Namen des Agenten, die Team-ID und KW-Nummer.
Agent Timecard	Zeigt Informationen über die Anmeldesitzungen der Agenten an, samt Datum/Uhrzeit der Anmeldung, Datum/Uhrzeit der Abmeldung sowie die Dauer der Sitzung.
Alle Rückrufe	Zeigt alle geplanten Rückrufe Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden. an, die im angegebene Datumsbereich geschehen sind, samt dem Datum, zu dem ein Agent den Rückruf geplant hat, welcher Agent ihn geplant hat, die Telefonnummer des Kontakts, die Tage einer Woche und den Datumsbereich, an dem der Rückruf getätigt werden soll und das Datum, an dem der Rückruf tatsächlich erfolgt ist.
Überwachungsverlauf	Der Data Download Report „Audit-Historie“ zeigt eine Liste aller Verwaltungsänderungen innerhalb des angegebenen Zeitraums an. Zu den verfolgten Ereignissen gehören Änderungen an Kampagnen, Skills, Teams, Agenten und anderen Verwaltungsfeldern. Der ursprüngliche Wert und der neue Wert werden angezeigt, so dass Sie die Änderungen leicht vergleichen können.
Blockierte Anrufe	Zeigt die Informationen über Telefonanrufe an, die Kontakte bei Mandant Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. tätigen wollten, die jedoch aufgrund zu wenig verfügbarer Ports blockiert wurden. Dieser Bericht umfasst die ID des Kontakts, der den Anruf getätigt hat, das Datum, wann der Anruf blockiert wurde, die Telefonnummer des Kontakts und die Nummer, die der Kontakt versucht hat, anzurufen.
Anrufdetail (umfassend)	Zeigt umfassende Informationen über Kontakte an, die während eines angegebenen Zeitraums in das System gelangten, samt der Kompetenz, Kampagne Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten., Agenten und Team, die den Anruf abgewickelt haben, Datum und Uhrzeit wann der Kontakt ins System gelangt ist und wie er seine Zeit im System verbracht hat.
Anrufdetail komplett mit Halten	Zeigt umfassende Informationen über Kontakte an, die während eines angegebenen Zeitraums in das System gelangten, samt der Kompetenz, Kampagne Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten., Agenten und Team, die den Anruf abgewickelt haben, Datum und Uhrzeit wann der Kontakt ins System gelangt ist und wie er seine Zeit im System verbracht hat.
Anrufdetail	Zeigt die Basisinformationen über Kontakte an, die während eines angegebenen Zeitraums in das System gelangten, samt der Kompetenz, Kampagne Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten., Agenten und Team, die den Anruf abgewickelt haben, Datum und Uhrzeit wann der Kontakt ins System gelangt ist und wie er seine Zeit im System verbracht hat.
Anrufdetail mit Rückrufzeit	Zeigt detaillierte Informationen über Telefonanrufe an, samt Kontaktdetails, wie viel Zeit der Kontakt in jedem Status verbracht hat, einschl. Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden.-Status und der ANI (Automatische Nummernidentifikation) Auch bekannt als Anrufer-ID. Gelistete Telefonnummer eines eingehenden Sprachanrufs..
Anrufdetail mit Aufzeichnungen	Zeigt alle Informationen über einen Anruf an, samt Kontakt- und Agent-Information und ob der Anruf ein abgebrochener Anruf Ein Anruf, der das Contact Center-System erreicht, aber der Anrufer beendet den Anruf, bevor er einen Agenten erreicht. oder protokolliert war und wie viel Zeit in jedem Status des Anrufs verbracht wurde.
Kampagnenliste	Zeigt eine Liste aller Kampagnen Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten. an, die Sie ansehen können, samt Namen der Kampagne, ID, ob sie aktiv oder inaktiv ist sowie das Datum/Uhrzeit der letzten Veränderung.
CDR Plus Disposition	Zeigt die Informationen über alle Gespräche in Ihrem System für den angegebenen Zeitraum an, samt Agenten, Team, Kampagne Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten., Kompetenz usw., die den Anruf abgewickelt haben und wie die Zeit des Kontakts verbracht wurde sowie Informationen über die dem Kontakt zugewiesenen Disposition Ergebnis, das der Agent oder das System einem Kontakt zuordnet, sobald die Kommunikation beendet ist.en.
CDR Plus Disposition Anmerkungen	Zeigt die Informationen über alle Gespräche in Ihrem System für den angegebenen Zeitraum an, samt Agenten, Team, Kampagne Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten., Kompetenz usw., die den Anruf abgewickelt haben und wie die Zeit des Kontakts verbracht wurde sowie Informationen über die dem Kontakt zugewiesenen Disposition Ergebnis, das der Agent oder das System einem Kontakt zuordnet, sobald die Kommunikation beendet ist.en.
Kontakte mit Dispositionsnotizen	Zeigt eine Liste aller Kontakte an, die das System im angegebenen Zeitraums betreten haben, samt der Kontakt-ID, Master Kontakt-ID Die Master- oder übergeordnete ID für einen oder mehrere verwandte Kontakte. Eine neue Master-Kontakt-ID wird zugewiesen, wenn ein Kontakt 3 oder mehr Mal übertragen wurde., dem Datum/Uhrzeit an dem der Kontakt das System betreten hat, den Agenten und das Team, das den Kontakt abgewickelt haben, die eingerichtete Disposition Ergebnis, das der Agent oder das System einem Kontakt zuordnet, sobald die Kommunikation beendet ist. und alle Dispositionsnotizen, die der Agent verfasst hat.
Benutzerdefinierter Datenbericht	Zeigt alle von benutzerdefinierten Scripts veröffentlichten Variablen an. Beispiel: Wenn ein Script einen Anrufer zur Angabe einer Kontonummer auffordert, kann es die Variable zusammen mit der Tätigkeit ZUWEISEN veröffentlichen und der Name der Variablen und ihr Wert erscheinen in diesem Bericht.
Detail (umfassend mit Halten)	Zeigt die Informationen über alle Gespräche in Ihrem System für den angegebenen Zeitraum an, samt Agenten, Team, Kampagne Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten., Kompetenz usw., die den Anruf abgewickelt haben und wie die Zeit des Kontakts verbracht wurde.
Detail (komplette Beantwortungszeit mit Halten)	Zeigt die Informationen über alle Gespräche in Ihrem System für den angegebenen Zeitraum an, samt Agenten, Team, Kampagne Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten., Kompetenz usw., die den Anruf abgewickelt haben und wie die Zeit des Kontakts verbracht wurde.
Digitaler Agentensatz für Sprache	Zeigt eine Liste der Agenten und ob sie einen Sprach-Skill haben, sowie das erste Datum des Abrechnungsmonats und das Datum, an dem jeder Agent in diesem Abrechnungsmonat einen Sprach-Skill erhalten hat.
Digital Engagement CDR Plus Disposition	Zeigt alle im CDR Plus Disposition Daten-Download-Bericht enthaltenen Metriken, sowie Metriken, die speziell für den digitalen Kanal verwendet werden.
Dispositionen pro Skill	Zeigt die Informationen über die jeder Kompetenz zugewiesenenDispositionen Ergebnis, das der Agent oder das System einem Kontakt zuordnet, sobald die Kommunikation beendet ist. an, samt Name der Disposition und der Kompetenz und IDS, die Anzeigereihenfolge der Dispositionen und ob die Agenten, als Teil der Disposition Notizen verfassen können oder sogar müssen.
Erweiterte Anrufdetails	Zeigt Informationen über Telefonanrufe innerhalb bestimmter Zeiträume an, samt wer den Anruf abgewickelt hat und wie viel Zeit der Kontakt in jedem Status verbracht hat.
Erweiterte Anrufdetails	Zeigt Informationen über Telefonanrufe innerhalb bestimmter Zeiträume an, samt wer den Anruf abgewickelt hat und wie viel Zeit der Kontakt in jedem Status verbracht hat.
Lizenz per Halbe Stunde	Zeigt die Maximalmenge an Ports Übertragung von Informationen über ein Netzwerk zwischen Computer und Server. an, die jede Medienart oder Kanal Eine Möglichkeit für Kontakte und Agenten, miteinander zu interagieren, z. B. per Sprache, E-Mail, Chat, Social Media und so weiter.pro halbe Stunde während des angegebenen Zeitraums benutzt haben.
Listen-Inventar - Alle Versuche	Zeigt die Informationen über alle Anruflisten-Berichte an, die während eines gegebenen Zeitraums versucht wurden, samt der Anrufliste aus der der Kontaktbericht ursprünglich stammt, die Kontakt- und Bericht-ID und Details zum Anruf.
Listen-Inventar per Erzeugt	Zeigt die Informationen über alle Kontaktberichte an, die während eines gegebenen Zeitraums via einer Anrufliste hochgeladen wurden, samt der Anrufliste aus der der Kontaktbericht ursprünglich stammt, die Kontakt- und Bericht-ID und Details zum Anruf.
Listen-Inventar per Verändert	Zeigt die Informationen über alle Kontaktberichte an, die während eines gegebenen Zeitraums geändert und via einer Anrufliste hochgeladen wurden, samt der Anrufliste aus der der Kontaktbericht ursprünglich stammt, die Kontakt- und Bericht-ID und Details zum Anruf.
Liste der Agenten-Skills	Zeigt eine Liste aller Agenten an, die Sie ansehen können, samt der ihnen zugewiesenen Kompetenzen. Sie können hier die Agenten-ID, Kompetenz-ID sowie das Kenntnisniveau des Agenten ansehen.
Liste der Agenten-Skills 2	Zeigt eine Liste aller Agenten und ihrer Kompetenzen an, samt dem Kenntnisstand des Agenten in jeder Kompetenz. Diese Liste unterscheidet sich von der Liste der Daten-Download-Reporte von Agenten-Skills, da sie, zusätzlich zur Agenten-ID auch seinen Namen umfasst.
Liste der Agenten	Zeigt eine Liste aller Agenten an, auf die Sie zugreifen können, samt Name des Agenten, seine ID und Team-ID.
Liste der Agenten Alle	Gibt eine Liste aller Agenten zurück, auf die Sie zugreifen können, einschließlich grundlegender Informationen wie Agenten-ID, Name und E-Mail-Adresse, letzte Anmeldung usw.
List der Kampagnen	Zeigt eine Liste aller Kampagnen Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten., die Sie ansehen können, samt der Namen und IDs der Kampagnen.
List der Kontakt-Codes	Zeigt eine Liste aller aktiven Anlaufstellen samt dem Namen der Anlaufstellen-ID Eindeutige numerische Kennung, die jedem Kontakt zugewiesen wird..
Liste der Medien - Erweitert	Zeigt eine Liste aller konfigurierter Medienarten Ein Medium wie z. B. Sprache, E-Mail und Chat, über das ein Kontakt mit dem vorgesehenen Empfänger Kontakt aufnimmt. in Ihrer Umgebung an.
Liste der Medien	Zeigt eine Liste aller vorhandenen Medienarten Ein Medium wie z. B. Sprache, E-Mail und Chat, über das ein Kontakt mit dem vorgesehenen Empfänger Kontakt aufnimmt. an. Sie dient als Referenz für andere Berichte, die ein Feld Medien_Art enthalten.
Liste der Medien	Zeigt eine Liste aller konfigurierter Medienarten Ein Medium wie z. B. Sprache, E-Mail und Chat, über das ein Kontakt mit dem vorgesehenen Empfänger Kontakt aufnimmt. in Ihrer Umgebung an.
Liste der Outstate-Codes	Zeigt eine Liste aller Outstate-Codes an, samt ID, Kennzeichnung, aktuellem Status und Datum/Uhrzeit der letzten Veränderung.
Liste der Kontaktstellen - Erweitert	Zeigt detaillierte Informationen über alle Anlaufstellen an, auf die Sie zugreifen können, samt ob die jeweilige Anlaufstelle aktiv oder inaktiv ist, die mit ihm zusammenhängende Kompetenz, Script und die Art derMedien Ein Medium wie z. B. Sprache, E-Mail und Chat, über das ein Kontakt mit dem vorgesehenen Empfänger Kontakt aufnimmt..
Liste der Kontaktstellen - Erweitert	Zeigt die Anlaufstellen, die Sie ansehen können, samt ID, Anlaufstelle, Beschreibung, aktueller Status, zusammenhängendes Script und die Medienart Ein Medium wie z. B. Sprache, E-Mail und Chat, über das ein Kontakt mit dem vorgesehenen Empfänger Kontakt aufnimmt..
Liste der Kontaktstellen - Erweitert	Zeigt die Anlaufstellen, die Sie ansehen können, samt ID, Anlaufstelle, Beschreibung, aktueller Status, zusammenhängendes Script und die Medienart.
Liste der Skills - Erweitert	Zeigt die Informationen über alle Kompetenzen an, die Sie ansehen können, samt ob die jeweilige Kompetenz aktiv oder inaktiv ist, die mit ihm zusammenhängende Kampagne Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten. und Art der Medien, die SLA der Kompetenz sowie das Datum/Uhrzeit der letzten Veränderung. Dieser Bericht ähnelt dem Data Download-Bericht Skill-Liste, enthält jedoch eine erweiterte Liste an Kompetenzattributen.
Liste der ACD-Skills	Zeigt eine Liste aller ACD Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren an, die Sie ansehen können, samt Skill-ID, der übergeordneten Kampagnen Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten.-ID und der Skilltyp.
Liste der Skills	Zeigt die Informationen über alle Kompetenzen an, auf die Sie in Ihrer Umgebung zugreifen können, samt Namen, ID, damit zusammenhängender Kampagnen Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten.nummer und der Medienarten Ein Medium wie z. B. Sprache, E-Mail und Chat, über das ein Kontakt mit dem vorgesehenen Empfänger Kontakt aufnimmt..
Liste der Stationen	Zeigt die Informationen über alle Agent-Stationen an, auf die Sie zugreifen können, einschl. ob die Station aktiv ist, sowie Telefonnummer und Anrufer-ID der Station und die Erzeugung, letzte Änderung und die letzten Anmeldedaten und Uhrzeiten.
Liste der Teams	Zeigt eine Liste aller Teams in Ihrem Account an, samt Team-ID, Name des Teams und den aktuellen Status des Teams.
Längste Warteschlange per Stunde	Zeigt die längste Wartezeit an, die ein Kontakt an den angegebenen Daten pro Stunde pro Kompetenz verbracht hat.
Data Download Report Überwachte Anrufe	Zeigt eine Liste aller Überwachungsmaßnahmen an, die innerhalb des ausgewählten Zeitraums durchgeführt wurden. Die verfügbaren Daten werden alle 15 Minuten aktualisiert. Zu den häufigsten dieser Aktionen gehören Überwachen, Coaching, Übernahme und Unterbrechen. Die Interaktionen werden aus Supervisor gezogen.
Kontaktstelle per Halbe Stunde	Zeigt eine Liste aller aktiven Anlaufstellen im angegebenen Zeitraums mit Bericht ihrer Aktivitäten pro halbe Stunde. Die Informationen die zusammenhängende Kampagne Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten. und Kompetenz, die Anzahl der an der Anlaufstelle aktiven Agenten, die dort verbrachte Zeit, SLA-Metriken und die Anzahl der Abbrüche.
Kontaktstellen - Erweitert	Zeigt die Informationen über die Anlaufstellen an, auf die Sie zugreifen können, samt Standard-Kompetenz und Script der Anlaufstelle und die mit der Kompetenz zusammenhängende Kampagne Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten. und die Art der Medien Ein Medium wie z. B. Sprache, E-Mail und Chat, über das ein Kontakt mit dem vorgesehenen Empfänger Kontakt aufnimmt..
Agenten-Status in Echtzeit	Zeigt die aktuellen Informationen über die angemeldeten Agenten an, samt ihrer aktuellen Stati, ob sie verfügbar sind und die mit dem Kontakt, den sie ggf. abwickeln, zusammenhängende ID.
Benachrichtigungsverlauf zur Skillkontrolle	Erweitert die Verfügbarkeit von Skilllkontrolle-Benachrichtigungen auf historische Daten bis zu 90 Tagen. Mit diesem Bericht können Benutzer Benachrichtigungen nach Skill, Datum oder Uhrzeit filtern.
Skill-Zusammenfassung	Zeigt die Kompetenz an, die im angegebenen Zeitraums aktiv war und ihre Kontakt-Stati pro Tag an, samt der Anzahl der Kontakte, die diese Kompetenz betreten haben, die Anzahl der Abbrüche sowieSLA Verpflichtung zwischen einem Dienstleister und einem Kunden mit einem definierten Service-Level-Schwellenwert, einschließlich Qualität, Verfügbarkeit und Verantwortlichkeiten.-Information.
SMS-Transkripte	Zeigt die Mitschrift von SMS-Nachrichten an, samt Kontakt-ID, Ursprung der Nachricht und dem Datum/Uhrzeit, wann die Nachricht gesendet wurde.
Teamliste	Zeigt eine Liste aller Teams an, die im angegebenen Zeitraums aktiv waren, samt Name des Teams und Team-ID sowie das Datum/Uhrzeit der letzten Veränderung. Dieser Bericht ähnelt dem Data Download-Bericht Team-Listen, enthält jedoch das Datum/Uhrzeit der allerneuesten Veränderung.
Teamliste mit Status	Zeigt eine Liste aller Teams an, auf die Sie zugreifen können, samt Team-ID, Name, aktueller Status und Datum/Uhrzeit der letzten Änderung. Dieser Bericht ähnelt dem Data Download-Bericht Team-Listen und dem Data Download-Bericht Team-Listendaten, enthält jedoch den aktuellen Teamstatus.
Data Download Report Weiterleitungen	Der Data Download Report Weiterleitungen zeigt eine Liste aller weitergeleiteten Kontakte innerhalb des angegebenen Zeitraums an. Dieser Bericht enthält, wer der Kontakt ist, welche Agenten den Kontakt bearbeitet haben und wie und wann der Kontakt weitergeleitet wurde.
Voice Agent Set für Digital	Zeigt eine Liste der Agenten und ob sie einen digitalen Skill haben, sowie das erste Datum des Abrechnungsmonats und das Datum, an dem jeder Agent in diesem Abrechnungsmonat einen digitalen Skill erhalten hat.