Widget "Agentenleistung ausgehend"

Erforderliche Berechtigungen: Agentenleistung ausgehend

Aktualisierungsrate: 5 Sekunden

Das Widget Outbound Agent Performance zeigt eine Liste der Agenten an, die derzeit für ausgehende Kontakte innerhalb von Agent-Anwendungkonfiguriert sind. Sie können die Namen der Agenten, das Team, dem sie zugewiesen sind, den Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status der Agenten und leistungsbezogene Statistiken anzeigen.

Spalten

Spalte	Beschreibung
Team	Team, dem die Agenten zugeteilt sind.
Agent	Vor- und Nachname des Agenten.
Agentenstatus	Aktueller Status des Mitarbeiters.
Dauer	Zeitspanne, die der Agent im aktuellen Agentenstatus verbracht hat.
OB-Stunden + Zeit der Nichtverfügbarkeit (Stunden)	Anzahl ausgehender und ausgewählter Nicht verfügbar-Zeit. (Gesamt ist im Stundenverhältnis)
OB-Stunden	Die Anzahl der angemeldeten Stunden in abgehendenKompetenzen.
Protokollierte Stunden - PullAgent	Anzahl der Stunden, die der Agent mit der Bearbeitung von eingehenden Kontakten verbracht hat, während er in der Outbound-Fähigkeit verblieb.
Gesprächszeit (GZ)	Anzahl der Stunden für die Abwicklung ausgehender Anrufe.
ACW-Zeit	Anzahl der Stunden für die Nachbearbeitung des Kontakts (After Contact Work, ACW Status, der es einem Agenten ermöglicht, nach dem Ende einer Interaktion erforderliche Aufgaben abzuschließen) oder für den Abschluss ausgehender Aufzeichnungen.
Wartezeit	Die Dauer zwischen der Zeit, zu der der Agent für den nächsten ausgehenden Anruf verfügbar wird, und der Zeit, zu der er mit dem Kontakt verbunden ist. Beinhaltet jegliche Nachbearbeitungszeit.
Zeit der Nichtverfügbarkeit	Gesamtzeit, die im Nicht verfügbar-Status während des Berichtzeitraums verbracht wurde.
Vorschau-Zeit	Gesamtzeit, die der Agent einen Kontakt anzeigt, bevor er den Kontakt akzeptiert.
Max. Sprechzeit	Die längste aufgezeichnete Sprechzeit für den für einen Einzelanruf festgelegten Zeitraum.
Abgewickelt	Anzahl der abgewickelten abgehenden Anrufe.
Wiederholungen durch Agent	Anzahl der Datensätze, die wiederholt wurden (Rückrufe).
Nicht klassifizierte Resultate	Anzahl der Einträge, die dispositioniert wurden, mit einem Ergebnis, das nicht für abgehenden Einsatz konfiguriert war.
ACW-Timeout	Gesamtanzahl der Kontakte, die vor dem ACW-Timeout kein Ergebnis erhalten haben
Abgeschlossene Resultate	Anzahl der positiven + negativen + anderen Resultate.
Andere Resultate	Weder ein positives noch ein negatives Ergebnis, wie z. B. keine Entscheidung, nicht für das Angebot qualifiziert, usw.
Richtige Kontakte	Richtiger Ansprechpartner erreicht, positive + negative Resultate.
Positive Ergebnisse	Ergebnisse oder Verfügungen, die als positiv definiert sind, wie z. B. getätigte Verkäufe, Interessenten, eingenommene Gelder und so weiter.
Negative Ergebnisse	Ergebnisse oder Verfügungen, die als negativ definiert sind, wie z. B. nicht interessiert, zur "Do Not Call"-Liste (DNC) hinzufügen und so weiter.
Konversionsrate	Positive Ergebnisse/(Positive + negative Ergebnisse).
Vorschau - Ablehnungen	Anzahl der Vorschauen, die vom Agenten abgelehnt wurden.
Abgewickelte IB (Pullagent)	Anzahl der abgewickelten ankommenden Anrufe.
Anzahl	Falls konfiguriert, der eingetragene Betrag im Zhg. mit einem positiven Ergebnis.
Positive/Std	Anzahl der positiven Ergebnisse pro Stunde.
Negative/Std	Anzahl der negativen Ergebnisse pro Stunde.
Richtiger Ansprechpartner/Std	Anzahl der richtigen Ansprechpartner (positive + negative) pro angemeldeter Stunde.
Andere/Std	Anzahl der sonstigen Ergebnisse pro Stunde.
Wiederholversuche/Std	Anzahl der Einträge, die pro Stunde wiederholt wurden.
Nicht klassifiziert/Std	Anzahl der Einträge pro Stunden, die dispositioniert wurden, mit einem Ergebnis, das nicht für abgehenden Einsatz konfiguriert war.
Abgewickelt/Std	Durchschnittliche abgewickelte abgehende Anrufe pro angemeldeter Stunde.
Komplette/Std	Durchschnitts-Komplette pro angemeldeter Stunde.
Betrag/positiv	Durchschnittsbetrag pro positivem Ergebnis.
Betrag/richtiger Ansprechpartner	Durchschnittsbetrag pro richtigem Ansprechpartner.
Durchschn. Sprechzeit	Durchschnittliche Gesprächszeit für abgehende Kompetenzen.