Mit dem benutzerdefinierten Reporting können Sie Berichte erstellen, die speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Zum Beispiel bei der Bewertung der persönlichen Leistung, der Präsentation von Statistiken für Führungskräfte oder der Archivierung von Ergebnissen. Sie können einen benutzerdefinierten Bericht erstellen, um Daten für Ihr gesamtes Unternehmen oder Details für einzelne Kontakte zu generieren. Ausgehend von einer benutzerdefinierten Berichtsvorlage wählen Sie die genauen Metriken und Attribute aus, die CXone Mpower verfolgen soll. Die CXone Mpower Reporting-Anwendung generiert zunächst die Berichte basierend auf den Einstellungen in der Vorlage. Anschließend wird der benutzerdefinierte Bericht per E-Mail an alle Empfänger verteilt.
Rollen steuern, wer benutzerdefinierte Berichtsvorlagen, Zeitpläne und SFTP-Konten verwalten darf. Um auf diese Funktionen zugreifen zu können, muss ei n Benutzer entweder der Administratorrolle oder einer benutzerdefinierten Rolle zugeordnet werden.
Allerdings sollten Sie höchstens 30 Tage an Datenmenge auf einmal laufen lassen, denn sonst riskieren Sie, dass der Bericht seine Zeit überschreitet.. Wenn Sie sich dafür entscheiden, einen Bericht mit mehr Daten zu erstellen, ist es besser, ihn zu einer Zeit zu erstellen, in der Ihr System nicht so stark genutzt wird. Führen Sie umfangreiche Berichte nach Möglichkeit außerhalb der Geschäftszeiten aus. Wenn Ihr Bericht das Zeitlimit überschreitet und keine Daten produziert werden, erhalten Sie möglicherweise Benachrichtigungen wie "Das Zeitplanskript hat nach dem Warten auf eine Antwort das Zeitlimit überschritten" oder "Neuplanung Ursache: Das geplante Skript ist nach dem Warten auf eine Antwort abgelaufen".
Die Seite System-E-Mail liefert eine umfassende Erklärung aller Arten von CXone Mpower E-Mail, einschließlich E-Mail-ACD-Kanal, CXone Mpower E-Mails für Berichte und Passwortzurücksetzung usw. Sie liefert außerdem alle IPs, die Sie möglicherweise zur Zulassungsliste Ihres E-Mail-Servers und SPF
Sender Policy Framework (SPF) ist ein E-Mail-Authentifizierungsstandard, der Absender und Empfänger vor Spam, Spoofing und Phishing schützen soll. Durch Hinzufügen eines SPF-Eintrags zu Ihrem Domain Name System (DNS) können Sie eine öffentliche Liste von Absendern bereitstellen, die für den E-Mail-Versand von Ihrer Domain zugelassen sind.-Einträgen hinzufügen möchten.
Wichtige Fakten zu benutzerdefinierten Berichten
- Benutzerdefinierte Kopfzeilen ermöglichen ein einheitliches Branding oder organisatorische Zwecke.
- Benutzerdefinierte Kategorien helfen Ihnen, benutzerdefinierte Berichte zu organisieren.
- Zeitpläne steuern, wie häufig ein Bericht erstellt wird, oder Sie können den Bericht jederzeit manuell ausführen.
- Wenn Sie benutzerdefinierte Berichte manuell ausführen, wird ein Popup angezeigt, in dem Sie eine E-Mail-Adresse eingeben können. Wenn Sie dies tun, wird der Bericht an diese E-Mail-Adresse gesendet. Sie müssen nicht warten, bis er ausgeführt wird.
- Benutzerdefinierte Berichte können an CXone Mpower Benutzer oder externe E-Mail-Adressen gesendet werden, oder Sie können einen externen SFTP-Server hinzufügen, um Berichte zu empfangen und zu speichern.
- Ihr Kundenbetreuer kann eine Whitelist mit E-Mail-Domänen für die Übermittlung von Berichten erstellen. Wenn sie dies tun, können benutzerdefinierte Berichte nur an eine E-Mail-Adresse gesendet werden, deren Domäne auf dieser Whitelist steht. So wird verhindert, dass Daten an Benutzer außerhalb Ihrer Organisation gesendet werden.
- Unter CXone Mpower finden Sie eine Liste von globalen Berichtsvorlagen, die Ihnen den Einstieg erleichtern.
- CXone Mpower speichert 25 Monate an Kontaktzusammenfassungsdaten und 90 Tage an Kontaktdetaildaten.
- Wenn die Zeitzone Ihrer