必要な権限：データダウンロード
ディスポジションメモ付きデータダウンロードレポートは、指定された期間内にシステムに入ったすべてのコンタクトのリストを表示します。コンタクトID
各コンタクトに割り当てられる一意の数値識別子、マスターコンタクトID 1つ以上の関連するコンタクトに対するマスターIDまたは親ID。 コンタクトが3回以上転送された場合、新しいマスターコンタクトIDが割り当てられます。、コンタクトがシステムに入った日時、コンタクトを処理したエージェントとチーム、設定されたディスポジション 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。、エージェントが記入したディスポジションメモが含まれます。
レポートオプションを選択
データダウンロードレポートを実行する際、日付範囲、開始/終了時刻、およびエクスポート形式を設定する必要があります。
このステップのフィールドについての詳細
| フィールド | 詳細 |
|---|---|
| 日付範囲 |
デフォルトの日付と時刻の範囲は、今日の午前0:00から明日の午後11:59までです。 日付範囲の左側または右側にある矢印をクリックすると、範囲が24時間上または下に移動します。 日付範囲のをクリックすると、次のいずれかのオプションを選択できます。
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開始/終了時刻 |
日付範囲で特定の日付または日付範囲を選択した場合は、開始/終了時刻フィールドを使用して、データの対象となる時間範囲を指定できます。 開始または終了テキストボックス内をクリックすると、選択できる午前0:00から午後11:45までの時間がドロップダウンリストに表示されます。 特定の時刻を入力することもできます。 |
| エクスポート形式 |
フォーマットをエキスポートするドロップダウンを使用し、レポートをダウンロードするときに使用する形式を選択できます。 次のいずれかのオプションを選択できます。
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| フィールド名を含める | レポートの最初の行をフィールド名にする場合は、このチェックボックスをオンにします。 |
| 日付をファイル名に追加(YYYYMMDD) | レポートファイル名の末尾に現在の日付を表示する場合は、このチェックボックスをオンにします。 フォーマットは、年、月、日です。 |
列
| Contact_ID (コンタクトID) |
システムが生成する一意のコンタクトID。 |
| Master_Contact_ID (マスターコンタクトID) |
連絡先対話のマスターまたは親のシステム生成の一意のID。 マスター連絡先ID 元のコンタクトから作成されたすべてのコンタクトには、親子関係があります。 コンタクトのmasterIdは、それを作成した親です。つまり、元のコンタクトからの後続の転送では、masterIdは、それを作成した転送されたコンタクトになります。 |
| Start_Date (開始日) |
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| Agent_No |
システムによって生成された、インタラクションを処理したエージェント |
| Agent_Name (エージェント名) |
エージェントのCXone Mpowerユーザープロファイルに表示される |
| Team_No (チーム番号) |
システムによって生成された、 |
| Team_Name (チーム名) |
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| Disp_Code (ディスポジションコード) |
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| Disp_Name (ディスポジション名) |
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| Disp_Comments (ディスポジションコメント) |
ディスポジション |