ディスポジションメモ付きコンタクトレポート

必須の権限：データダウンロード

ディスポジションメモのある連絡先データのダウンロードレポートには、指定した期間にシステムに入ったすべての連絡先のリストが表示されます。このリストには、連絡先ID閉じた 各コンタクト先に割り当てられた一意の数値識別子、 マスター連絡先ID閉じた 1つ以上の関連するコンタクトのマスターIDまたは親ID。連絡先が3回以上転送された場合、新しいマスター連絡先IDが割り当てられます。、連絡先がシステムに入った日時、連絡先を処理したエージェントとチーム、 ディスポジション閉じた 音声（ディスポジション）またはデジタル（ステータス）インタラクションの最後に、エージェントまたはシステムによって割り当てられた結果。セット、およびエージェントが書いたすべてのディスポジションメモが含まれます。

連絡先とディスポジションメモのデータダウンロードレポート出力の例。

レポートオプションを選択

データダウンロードレポートを実行する際、日付範囲、開始/終了時刻、およびエクスポート形式を設定する必要があります。

フィールド 詳細
日付範囲

デフォルトの日付と時刻の範囲は、今日の午前0:00から明日の午後11:59までです。日付範囲の左側または右側にある矢印をクリックすると、範囲が24時間上または下に移動します。日付範囲のをクリックすると、次のいずれかのオプションを選択できます。

  • 今日:今日の午前0時から現在までのデータを出力します。このオプションはデフォルトです。
  • 昨日：昨日の真夜中から昨夜の午後11時59分までのデータを出力します。
  • 過去7日間：7日前の午前0時から現在までのデータを出力します。
  • 過去30日間：30日前の午前0時から今夜の午前0時までのデータを出力します。
  • 先週：先週の日曜日から土曜日までのデータを出力します。これは、前の日曜日の午前0時から前の土曜日の午後11時59分までのデータを取得します。
  • 前月：先月1日の午前0時から先月の最終日の午後11時59分までのデータを出力します。
  • 過去1カ月間：今月1日の午前0時から現在までのデータを出力します。
  • 特定の日付：日付セレクターを開き、データを取得する特定の日を選択できます。デフォルトでは、その朝の午前12:00からその夜の午後11:59までのデータを取得します。
  • 日付範囲：範囲の開始日と範囲の終了日を選択できる2つの日付セレクターを開きます。デフォルトで、範囲は選択された開始日の午前0:00時から選択された終了日の午後11:59までデータを取得します。

開始/終了時刻

日付範囲で特定の日付または日付範囲を選択した場合は、開始/終了時刻フィールドを使用して、データの対象となる時間範囲を指定できます。開始または終了テキストボックス内をクリックすると、選択できる午前0:00から午後11:45までの時間がドロップダウンリストに表示されます。特定の時刻を入力することもできます。
エクスポート形式

フォーマットをエキスポートするドロップダウンを使用し、レポートをダウンロードするときに使用する形式を選択できます。次のいずれかのオプションを選択できます。

  • コンマ区切り:CSVファイルのコンマ区切りリスト。
  • タブ区切りファイル:TXTファイル内のタブ区切りリスト。
  • XML:XML形式のTXTファイル。
フィールド名を含める レポートの最初の行をフィールド名にする場合は、このチェックボックスをオンにします。
日付をファイル名に追加(YYYYMMDD) レポートファイル名の末尾に現在の日付を表示する場合は、このチェックボックスをオンにします。形式は、年、月、日です。

列

Contact_ID

システムが生成する一意のコンタクトID。
Master_Contact_ID

連絡先対話のマスターまたは親のシステム生成の一意のID。マスター連絡先ID閉じた 各コンタクト先に割り当てられた一意の数値識別子は多くの連絡先IDの親になることができます。コンタクトが10回以上転送された場合、新しいマスターコンタクトIDが割り当てられます。
Start_Date

コンタクトがシステムに入った、またはコンタクトに有効なアクティビティがあった指定期間内の日付。MM / DD / YYYYの形式です。
Agent_No

システムによって生成された、インタラクションを処理したエージェントの一意のID。複数のエージェントがコンタクトを処理した場合、これはコンタクトを処理した最後のエージェントのIDです。
Agent_Name

エージェントのNICE CXoneユーザープロファイルに表示されるインタラクションを処理したエージェントの姓と名。複数のエージェントがインタラクションを処理した場合、これはインタラクションを処理した最後のエージェントの名前です。
Team_No

システムによって生成された、コンタクトを処理したエージェントが所属するチームの一意のID。
Team_Name

コンタクトを処理したエージェントが所属するチームの名前。
Disp_Code

コンタクトに割り当てられたディスポジション閉じた 音声（ディスポジション）またはデジタル（ステータス）インタラクションの最後に、エージェントまたはシステムによって割り当てられた結果。に関連付けられた一意のID。システム処理コードとそれに関連する処理のリストについては、システム処理値を参照してください。
Disp_Name

コンタクトに割り当てられたディスポジション閉じた 音声（ディスポジション）またはデジタル（ステータス）インタラクションの最後に、エージェントまたはシステムによって割り当てられた結果。の名前。
Disp_Comments

ディスポジション閉じた 音声（ディスポジション）またはデジタル（ステータス）インタラクションの最後に、エージェントまたはシステムによって割り当てられた結果。の設定の一部として、エージェントがコンタクトについて入力したコメント。