スキルごとのディスポジションレポート

必須の権限データダウンロード

スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますごとのディスポジション データダウンロードレポートには、各スキルに割り当てられたディスポジション閉じた 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。に関する情報が表示されます。これには、ディスポジションとスキルの名前およびID、ディスポジションの表示順序、エージェントはディスポジションの一部としてのメモの書き込みが可能または必須かどうかの情報が含まれます。

スキルごとの処分データダウンロードレポート出力の例(350049)。

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データダウンロードレポートを実行する際、日付範囲開始/終了時刻、およびエクスポート形式設定する必要があります。

Skill_No

システムによって生成された一意のID スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます

Skill_Name

エージェントが属するインタラクションを処理したスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます

Disposition_Code

エージェント用スキルに割り当てられたディスポジション閉じた 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。に関連付けられた一意のID。システム処理コードとそれに関連する処理のリストについては、システム処理値を参照してください。

Disp_Name

エージェント用スキルに割り当てられたディスポジション閉じた 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。の名前。

Display_Order

エージェントが後処理(ACW閉じた 対応を終了した後にエージェントが作業要件を完了できる状態)を行うときに、スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの利用可能なディスポジションのリストにディスポジション閉じた 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。が表示される順序。

Use_Comments

ディスポジション閉じた 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。を設定するときにエージェントがメモを書き込むことができるかどうかを示します。

Comments_Required

ディスポジション閉じた 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。の設定時にエージェントがメモを書く必要があるかどうかを示します。