スキルごとのディスポジションレポート

必要な権限データダウンロード

スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますごとのディスポジションデータダウンロードレポートは、各スキルに割り当てられたディスポジション閉じた 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。に関する情報を表示します。ディスポジションおよびスキルの名前とID、ディスポジションの表示順序、エージェントがディスポジションの一環としてメモの記入できるか、または記入が必須であるかどうかが含まれます。

スキルごとのディスポジションデータダウンロードレポートの出力例(350049)。

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データダウンロードレポートを実行する際、日付範囲開始/終了時刻、およびエクスポート形式設定する必要があります。

Skill_No

システムによって生成された一意のID スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます

Skill_Name (スキル名)

スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの名前。

Disposition_Code (ディスポジションコード)

エージェント用スキルに割り当てられたディスポジション閉じた 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。に関連付けられた一意のID。 システム処理コードとそれに関連する処理のリストについては、システム処理値を参照してください。

Disp_Name (ディスポジション名)

エージェント用スキルに割り当てられたディスポジション閉じた 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。の名前。

Display_Order (表示順序)

エージェントが後処理(ACW閉じた 対応を終了した後にエージェントが作業要件を完了できる状態)を行うときに、スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの利用可能なディスポジションのリストにディスポジション閉じた 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。が表示される順序。

Use_Comments (コメント使用)

ディスポジション閉じた 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。を設定するときにエージェントがメモを書き込むことができるかどうかを示します。

Comments_Required (コメント必須)

ディスポジション閉じた 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。の設定時にエージェントがメモを書く必要があるかどうかを示します。