リアルタイムエージェントステータスレポート

必要な権限：データダウンロード

リアルタイムエージェントステータスデータダウンロードレポートは、ログインしているエージェントの現在の情報を表示します。現在の状態閉じた エージェントの稼働状況、利用可能かどうか、対応中のコンタクトに関連するID (該当する場合)が含まれます。

レポートオプションを選択

データダウンロードレポートを実行する際、日付範囲、開始/終了時刻、およびエクスポート形式を設定する必要があります。

フィールド 詳細
日付範囲

デフォルトの日付と時刻の範囲は、今日の午前0:00から明日の午後11:59までです。 日付範囲の左側または右側にある矢印をクリックすると、範囲が24時間上または下に移動します。 日付範囲のをクリックすると、次のいずれかのオプションを選択できます。

  • 今日:今日の午前0時から現在までのデータを出力します。 このオプションはデフォルトです。
  • 昨日：昨日の真夜中から昨夜の午後11時59分までのデータを出力します。
  • 過去7日間：7日前の午前0時から現在までのデータを出力します。
  • 過去30日間：30日前の午前0時から今夜の午前0時までのデータを出力します。
  • 先週：先週の日曜日から土曜日までのデータを出力します。 これは、前の日曜日の午前0時から前の土曜日の午後11時59分までのデータを取得します。
  • 前月：先月1日の午前0時から先月の最終日の午後11時59分までのデータを出力します。
  • 過去1カ月間：今月1日の午前0時から現在までのデータを出力します。
  • 特定の日付：日付セレクターを開き、データを取得する特定の日を選択できます。 デフォルトでは、その朝の午前12:00からその夜の午後11:59までのデータを取得します。
  • 日付範囲：範囲の開始日と範囲の終了日を選択できる2つの日付セレクターを開きます。 デフォルトで、範囲は選択された開始日の午前0:00時から選択された終了日の午後11:59までデータを取得します。

開始/終了時刻

日付範囲で特定の日付または日付範囲を選択した場合は、開始/終了時刻フィールドを使用して、データの対象となる時間範囲を指定できます。 開始または終了テキストボックス内をクリックすると、選択できる午前0:00から午後11:45までの時間がドロップダウンリストに表示されます。 特定の時刻を入力することもできます。
エクスポート形式

フォーマットをエキスポートするドロップダウンを使用し、レポートをダウンロードするときに使用する形式を選択できます。 次のいずれかのオプションを選択できます。

  • コンマ区切り:CSVファイルのコンマ区切りリスト。
  • タブ区切りファイル:TXTファイル内のタブ区切りリスト。
  • XML:XML形式のTXTファイル。
フィールド名を含める レポートの最初の行をフィールド名にする場合は、このチェックボックスをオンにします。
日付をファイル名に追加(YYYYMMDD) レポートファイル名の末尾に現在の日付を表示する場合は、このチェックボックスをオンにします。 フォーマットは、年、月、日です。

列

Agent_No

システムによって生成された、インタラクションを処理したエージェント。

対応中

エージェントが現在連絡先を処理しているかどうか。 0 （機能しない）、 1 （着信連絡先）、 2 （発信連絡先）、 ３ （発信相談中）、または4 （着信相談中）のどれかです。
Start_Date (開始日)

行のイベントが発生し始めた指定期間内の日付。 MM/DD/YYYYの形式です。
利用可能

エージェントが現在利用可能かどうか。 値は、0（利用不可）または1（利用可能）のいずれかです。
Outstate_Code (外部状態コード)

エージェントが利用できない理由に関連付けられた、利用不可コードのシステム生成の一意のID。
Station_ID (ステーションID)

エージェントステーションのシステム生成の一意のID。
Contact_ID (コンタクトID)

システムが生成する一意のコンタクトID。