デジタルレポート用の音声エージェントセット

必須の権限：データダウンロード

デジタルデータダウンロードレポート用の音声エージェントセットは、特定の請求期間中にどのエージェントがDigital Experienceデジタルエージェント Eメール、チャット、ソーシャルメディア、メッセージング、SMSチャネルなどのデジタルインタラクションを担当するエージェント。になったのかを示します。これは、エージェントにデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。スキルが割り当てられた請求期間中の日付を示します。デジタルスキルには、チャット、電子メール、SMS などがあります。DateUpdatedToDigital が請求月の初日を示している場合、エージェントは前の請求期間中にデジタルスキルを与えられている可能性があります。

デジタルデータダウンロードレポート用の音声エージェントセット

このレポートはDigital Experienceで使用するためのものです。この製品の詳細については、 CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。

レポートオプションを選択

データダウンロードレポートを実行する際、日付範囲、開始/終了時刻、およびエクスポート形式を設定する必要があります。

このステップのフィールドの詳細

フィールド	詳細
日付範囲	デフォルトの日付と時刻の範囲は、今日の午前0:00から明日の午後11:59までです。日付範囲の左側または右側にある矢印をクリックすると、範囲が24時間上または下に移動します。日付範囲のをクリックすると、次のいずれかのオプションを選択できます。今日:今日の午前0時から現在までのデータを出力します。このオプションはデフォルトです。昨日：昨日の真夜中から昨夜の午後11時59分までのデータを出力します。過去7日間：7日前の午前0時から現在までのデータを出力します。過去30日間：30日前の午前0時から今夜の午前0時までのデータを出力します。先週：先週の日曜日から土曜日までのデータを出力します。これは、前の日曜日の午前0時から前の土曜日の午後11時59分までのデータを取得します。前月：先月1日の午前0時から先月の最終日の午後11時59分までのデータを出力します。過去1カ月間：今月1日の午前0時から現在までのデータを出力します。特定の日付：日付セレクターを開き、データを取得する特定の日を選択できます。デフォルトでは、その朝の午前12:00からその夜の午後11:59までのデータを取得します。日付範囲：範囲の開始日と範囲の終了日を選択できる2つの日付セレクターを開きます。デフォルトで、範囲は選択された開始日の午前0:00時から選択された終了日の午後11:59までデータを取得します。
開始/終了時刻	日付範囲で特定の日付または日付範囲を選択した場合は、開始/終了時刻フィールドを使用して、データの対象となる時間範囲を指定できます。開始または終了テキストボックス内をクリックすると、選択できる午前0:00から午後11:45までの時間がドロップダウンリストに表示されます。特定の時刻を入力することもできます。
エクスポート形式	フォーマットをエキスポートするドロップダウンを使用し、レポートをダウンロードするときに使用する形式を選択できます。次のいずれかのオプションを選択できます。コンマ区切り:CSVファイルのコンマ区切りリスト。タブ区切りファイル:TXTファイル内のタブ区切りリスト。 XML:XML形式のTXTファイル。
フィールド名を含める	レポートの最初の行をフィールド名にする場合は、このチェックボックスをオンにします。
日付をファイル名に追加(YYYYMMDD)	レポートファイル名の末尾に現在の日付を表示する場合は、このチェックボックスをオンにします。形式は、年、月、日です。

列

AgentID	エージェントの一意のID。
AgentName	エージェントの姓と名。
BusinessUnitID	エージェントが属するのID。
BUConfigForDigital	テナントが、デジタルエンゲージメントに構成されていることを示します（Digital Experienceが必要です）。
AgentConfigForDigital	指定された請求月の間にエージェントがデジタルエンゲージメント用に構成されたことを示します（Digital Experienceがある必要があります）。
BillingMonth	請求月の初日。
DateUpdatedToDigital	エージェントがデジタルスキルで更新された、指定された請求月の日付。