必要な権限：データダウンロード
デジタル用ボイスエージェントセットデータダウンロードレポートは、指定された請求期間中にDigital Experienceのデジタルエージェント
Eメール、チャット、ソーシャルメディア、メッセージング、SMSチャネルなどのデジタルインタラクションを担当するエージェント。になったエージェントを表示します。 このレポートには、請求期間中にエージェントにデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。スキルが割り当てられた日付が表示されます。 デジタルスキルには、チャット、Eメール、SMSなどが含まれます。 DateUpdatedToDigitalに請求月の初日が表示されている場合、そのエージェントは前の請求期間にデジタルスキルを付与されていた可能性があります。
このレポートは、Digital Experience用です。 この製品の詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。
レポートオプションを選択
データダウンロードレポートを実行する際、日付範囲、開始/終了時刻、およびエクスポート形式を設定する必要があります。
このステップのフィールドについての詳細
| フィールド | 詳細 |
|---|---|
| 日付範囲 |
デフォルトの日付と時刻の範囲は、今日の午前0:00から明日の午後11:59までです。 日付範囲の左側または右側にある矢印をクリックすると、範囲が24時間上または下に移動します。 日付範囲のをクリックすると、次のいずれかのオプションを選択できます。
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開始/終了時刻 |
日付範囲で特定の日付または日付範囲を選択した場合は、開始/終了時刻フィールドを使用して、データの対象となる時間範囲を指定できます。 開始または終了テキストボックス内をクリックすると、選択できる午前0:00から午後11:45までの時間がドロップダウンリストに表示されます。 特定の時刻を入力することもできます。 |
| エクスポート形式 |
フォーマットをエキスポートするドロップダウンを使用し、レポートをダウンロードするときに使用する形式を選択できます。 次のいずれかのオプションを選択できます。
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| フィールド名を含める | レポートの最初の行をフィールド名にする場合は、このチェックボックスをオンにします。 |
| 日付をファイル名に追加(YYYYMMDD) | レポートファイル名の末尾に現在の日付を表示する場合は、このチェックボックスをオンにします。 フォーマットは、年、月、日です。 |
列
| AgentID (エージェントID) |
エージェントの一意のID。 |
| AgentName (エージェント名) | エージェントの姓と名。 |
| BusinessUnitID (ビジネスユニットID) |
エージェントが属するのID。 |
| BUConfigForDigital (デジタル用BU設定) |
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| AgentConfigForDigital (デジタル用エージェント設定) |
指定された請求月の間にエージェントがデジタルエンゲージメント用に構成されたことを示します（Digital Experienceがある必要があります）。 |
| BillingMonth (請求月) |
請求月の初日。 |
| DateUpdatedToDigital (デジタルへの更新日) | エージェントがデジタルスキルで更新された、指定された請求月の日付。 |