必須の権限：データダウンロード
Agent State Log Expandedデータダウンロードレポートには、指定した期間内のすべてのエージェントの状態に関する情報が表示されます。このレポートには、エージェント状態ログレポートと同じデータがすべて表示され、さらにエージェントの特定の状態および各状態での滞在時間に関するデータが追加列で表示されます。
レポートオプションを選択
データダウンロードレポートを実行する際、日付範囲、開始/終了時刻、およびエクスポート形式を設定する必要があります。
このステップのフィールドの詳細
| フィールド | 詳細 |
|---|---|
| 日付範囲 |
デフォルトの日付と時刻の範囲は、今日の午前0:00から明日の午後11:59までです。日付範囲の左側または右側にある矢印をクリックすると、範囲が24時間上または下に移動します。日付範囲のをクリックすると、次のいずれかのオプションを選択できます。
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開始/終了時刻 |
日付範囲で特定の日付または日付範囲を選択した場合は、開始/終了時刻フィールドを使用して、データの対象となる時間範囲を指定できます。開始または終了テキストボックス内をクリックすると、選択できる午前0:00から午後11:45までの時間がドロップダウンリストに表示されます。特定の時刻を入力することもできます。 |
| エクスポート形式 |
フォーマットをエキスポートするドロップダウンを使用し、レポートをダウンロードするときに使用する形式を選択できます。次のいずれかのオプションを選択できます。
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| フィールド名を含める | レポートの最初の行をフィールド名にする場合は、このチェックボックスをオンにします。 |
| 日付をファイル名に追加(YYYYMMDD) | レポートファイル名の末尾に現在の日付を表示する場合は、このチェックボックスをオンにします。形式は、年、月、日です。 |
列
| Agent_Session_ID |
システムで生成されたエージェントログインセッションの一意のID。 |
| Agent_No |
システムによって生成された、インタラクションを処理したエージェント。 |
| Agent_Name |
エージェントのNICE CXoneユーザープロファイルに表示されるエージェントの姓と名。 |
| Team_No |
システムによって生成された、エージェントが所属するチームの一意のID。 |
| Bus_No |
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| StateIndex |
ログイン中にエージェントがいた状態の識別子。 |
| Start_Date |
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| 対応中 |
エージェントが現在連絡先を処理しているかどうか。0 （機能しない）、 1 （着信連絡先）、 2 （発信連絡先）、 ３ （発信相談中）、または4 （着信相談中）のどれかです。 |
| 利用可能 |
エージェントが現在利用可能かどうか。値は、0（利用不可）または1（利用可能）のいずれかです。 |
| Outstate_Code |
エージェントが利用できない理由に関連付けられた、利用できないコードのシステム生成の一意のID。 |
| アウトステート |
エージェントが対応できない理由。 |
| Log_State |
ログの状態の識別子。0 （ログの最初のエントリ）、 1 （中間エントリ）、 2 （ログの最後のエントリ）のいずれかです。 |
| Skill_No |
システムによって生成された一意のID スキル |
| Skill_Name |
エージェントが属するインタラクションを処理したスキル |
| 状態 | エージェントの状態 エージェントの稼働状況、例えば利用可能、対応中、後処理(ACW 対応を終了した後にエージェントが作業要件を完了できる状態)。 |
| 長さ |
エージェントがその日の状態 |
| 秒単位の長さ |
エージェントがその日の状態 |
| End_Date |
エージェントが状態インデックスで参照される状態を終了した時間。MM / DD / YYYY HH：MMの形式です。 |