CDR Plus Dispositionレポート

必須の権限データダウンロード

CDR Plus Dispositionデータダウンロードレポートは、選択した期間のシステム内のすべてのインタラクションに関する情報を表示します。インタラクションを処理したエージェント、チーム、キャンペーン閉じた レポートの実行に使用されるスキルのグループ。スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますが含まれます。また、インタラクションがキューで費やされた時間、コンタクトがエージェントと会話した時間、後処理閉じた 対話の終了後にエージェントが作業要件を完了できるようにする状態を行うのに費やした時間も含まれます。

このレポートには、これらのレポートと同じメトリックが含まれています。

さらに、各インタラクションに割り当てられたディスポジション閉じた 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの最後に、エージェントまたはシステムによって割り当てられた結果。も含まれます。

CDR Plus Dispositionデータダウンロードレポート出力の例。

レポートオプションを選択

データダウンロードレポートを実行する際、日付範囲開始/終了時刻、およびエクスポート形式設定する必要があります。

Contact_ID

システムが生成する一意のコンタクトID。

Master_Contact_ID

連絡先対話のマスターまたは親のシステム生成の一意のID。マスター連絡先ID閉じた 各コンタクト先に割り当てられた一意の数値識別子は多くの連絡先IDの親になることができます。コンタクトが10回以上転送された場合、新しいマスターコンタクトIDが割り当てられます。

Contact_Code

連絡先のシステムによって生成された一意のID。

Media_Name

連絡先閉じた コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。のメディアタイプまたはチャネル

Contact_Name

連絡先がエージェントとの接続に使用した電話番号やEメールアドレスなどの連絡先の値または説明。

ANI_DIALNUM

連絡先の名前、または連絡先に関連付けられた電話番号。

Skill_No

システムによって生成された一意のID スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます連絡先が入力されました。これは、連絡先に関連するスキルです

Skill_Name

エージェントが属するインタラクションを処理したスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの名前。

Campaign_No

コンタクトを処理したスキルが属する、システムにより生成されたキャンペーンの一意のID。

Campaign_Name

コンタクトを処理したスキルが属するキャンペーン閉じた レポートの実行に使用されるスキルのグループ。の名前。

Agent_No

システムによって生成された、インタラクションを処理したエージェントの一意のID。複数のエージェントがコンタクトを処理した場合、これはコンタクトを処理した最後のエージェントのIDです

Agent_Name

エージェントのNICE CXoneユーザープロファイルに表示されるインタラクションを処理したエージェントの姓と名。複数のエージェントがインタラクションを処理した場合、これはインタラクションを処理した最後のエージェントの名前です。

Team_No

システムによって生成された、コンタクトを処理したエージェントが所属するチームの一意のID。

Team_Name

コンタクトを処理したエージェントが所属するチームの名前。

SLA

連絡先が必要なSLA内で処理されたかどうかを示すコード。次のコードのいずれかです。

  • -1:コンタクトがキューに入ったことはありません連絡先が転送された場合、または決定された放棄しきい値の時間内に連絡先がキューを放棄した場合、このコードが表示されることがあります。

  • 0:エージェントが必要なサービスレベル内でコンタクトを処理しました

  • 1:エージェントが必要なサービスレベル内でコンタクトを処理しませんでした

Start_Date

コンタクトがシステムに入った、またはコンタクトに有効なアクティビティがあった指定期間内の日付。MM / DD / YYYYの形式です。

start_time

コンタクトがシステムに入った開始日の時刻。HH:MM:SSの形式です。

時刻はブラウザのタイムゾーンで表示されます。たとえば、あるインタラクションが2:00:00 UTC-6に開始されたが、ブラウザがUTC-7に設定されている場合、レポートにはインタラクションのstart_timeが1:00:00と表示されます。

プレキュー

連絡先がキュー前状態で費やした時間(秒)。

キュー内

連絡先がキューで費やした時間(秒)。

Agent_Time

連絡先がエージェントとの会話に費やした秒数。

PostQueue

エージェントが電話を切った後、連絡先が回線上で費やした時間(秒)。

ACW_Time

エージェントがコンタクトと会話した後、後処理(ACW閉じた 対話の終了後にエージェントが作業要件を完了できるようにする状態)に費やした時間(秒単位)。

Abandon_Time

コンタクトが通話を放棄するまでに、システム内費やした時間(ミリ秒)放棄列がYでない限り、値は0です。

Total_Time_Plus_Disposition

指定された日付に連絡先がNICE CXoneシステムにログインするのに費やした合計時間(秒単位)。IVRに入るすべての連絡先のすべての連絡先状態に関連付けられた時間とACW閉じた 対話の終了後にエージェントが作業要件を完了できるようにする状態時間を加算して計算されます。

Routing_Time

連絡先をエージェントにルーティングするのにかかった秒数。この数は順番待ち時間が含まれます。

放棄

通話が完了する前にコンタクトが通話を放棄したかどうか。Yは、コンタクトが通話を放棄したことを意味し、Nは、コンタクトが通話を放棄しなかったことを意味します。

Callback_Time

コンタクトがコールバック閉じた 顧客の順番を待ち行列に入れ、順番待ちの前に移動すると自動的に顧客に電話をかけます。状態にあった時間(秒)。

記録済

通話が記録されたかどうか。次のいずれかの値です。

  • Y : 通話が記録された
  • N : 通話は記録されなかった

Hold_Time

連絡先が保留にした時間(秒単位)。

Disp_Code

コンタクトに割り当てられたディスポジション閉じた 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの最後に、エージェントまたはシステムによって割り当てられた結果。に関連付けられた一意のID。システム処理コードとそれに関連する処理のリストについては、システム処理値を参照してください。

Disp_Name

コンタクトに割り当てられたディスポジション閉じた 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの最後に、エージェントまたはシステムによって割り当てられた結果。の名前。

タグ

エージェントが連絡先に添付したタグのカンマ区切りリスト。