CDR Plus Disposition Expanded Report

必須の権限：データダウンロード

CDR Plus Disposition Expandedレポートは、選択した期間のシステム内のすべてのインタラクションに関する情報を表示します。インタラクションを処理したエージェント、チーム、キャンペーンレポートを作成するために使用されるスキルのグループ。、スキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますが含まれます。また、インタラクションがキューで費やされた時間、コンタクトがエージェントと会話した時間、後処理対応を終了した後にエージェントが作業要件を完了できる状態を行うのに費やした時間も含まれます。

CDR Plus Dispositionレポートと同じデータが表示され、さらに以下のデータが追加されます。

コンタクトの滞在時間：
- エージェントを待っています。
- 保留中の接続。アウトバウンドのインタラクションにのみ適用されます。
- プレビュー中。
- エージェントとのアクティブな会話中。
- 会議中。
インタラクションが終了した時間と理由。
インタラクションが拒否された場合、エージェントがいつ拒否したか。
コンタクトタイプと方向。
コンタクトがコールバックを申請した電話番号。

レポートオプションを選択

データダウンロードレポートを実行する際、日付範囲、開始/終了時刻、およびエクスポート形式を設定する必要があります。

このステップのフィールドの詳細

フィールド	詳細
日付範囲	デフォルトの日付と時刻の範囲は、今日の午前0:00から明日の午後11:59までです。日付範囲の左側または右側にある矢印をクリックすると、範囲が24時間上または下に移動します。日付範囲のをクリックすると、次のいずれかのオプションを選択できます。今日:今日の午前0時から現在までのデータを出力します。このオプションはデフォルトです。昨日：昨日の真夜中から昨夜の午後11時59分までのデータを出力します。過去7日間：7日前の午前0時から現在までのデータを出力します。過去30日間：30日前の午前0時から今夜の午前0時までのデータを出力します。先週：先週の日曜日から土曜日までのデータを出力します。これは、前の日曜日の午前0時から前の土曜日の午後11時59分までのデータを取得します。前月：先月1日の午前0時から先月の最終日の午後11時59分までのデータを出力します。過去1カ月間：今月1日の午前0時から現在までのデータを出力します。特定の日付：日付セレクターを開き、データを取得する特定の日を選択できます。デフォルトでは、その朝の午前12:00からその夜の午後11:59までのデータを取得します。日付範囲：範囲の開始日と範囲の終了日を選択できる2つの日付セレクターを開きます。デフォルトで、範囲は選択された開始日の午前0:00時から選択された終了日の午後11:59までデータを取得します。
開始/終了時刻	日付範囲で特定の日付または日付範囲を選択した場合は、開始/終了時刻フィールドを使用して、データの対象となる時間範囲を指定できます。開始または終了テキストボックス内をクリックすると、選択できる午前0:00から午後11:45までの時間がドロップダウンリストに表示されます。特定の時刻を入力することもできます。
エクスポート形式	フォーマットをエキスポートするドロップダウンを使用し、レポートをダウンロードするときに使用する形式を選択できます。次のいずれかのオプションを選択できます。コンマ区切り:CSVファイルのコンマ区切りリスト。タブ区切りファイル:TXTファイル内のタブ区切りリスト。 XML:XML形式のTXTファイル。
フィールド名を含める	レポートの最初の行をフィールド名にする場合は、このチェックボックスをオンにします。
日付をファイル名に追加(YYYYMMDD)	レポートファイル名の末尾に現在の日付を表示する場合は、このチェックボックスをオンにします。形式は、年、月、日です。

列

Contact_ID	システムが生成する一意のコンタクトID。
Master_Contact_ID	連絡先対話のマスターまたは親のシステム生成の一意のID。マスター連絡先ID 各コンタクトに割り当てられる一意の数値識別子は多くの連絡先IDの親になることができます。コンタクトが10回以上転送された場合、新しいマスターコンタクトIDが割り当てられます。
Contact_Code	連絡先のシステムによって生成された一意のID。
Media_Name	連絡先コンタクトがエージェントやボットとやり取りする方法。チャネルには、音声、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなどが含まれます。のメディアタイプまたはチャネル。
Contact_Name	連絡先がエージェントとの接続に使用した電話番号やEメールアドレスなどの連絡先の値または説明。
Contact_Type	コンタクトがコンプライアンスを必要とする場合のコンタクトの配信モード。ComplianceRecordがTRUEの場合は、次のいずれかです： None：コンプライアンスが必要なため、システムはコンタクトを配信しません。 ClickToCall：エージェントは、コンプライアンスが必要なコンタクトにダイヤルするためにボタンをクリックする必要があります。 ManualDialWithKeypad：エージェントは、コンプライアンスが必要なコンタクトに手動でダイヤルする必要があります。 ManualDialWithKeypadAutoCorrect：エージェントは、コンプライアンスが必要なコンタクトに手動でダイヤルする必要がありますが、エージェントが番号を誤って入力すると、システムが自動的に番号を修正します。 DialOutsideNICEinContactNetwork：エージェントは、プラットフォームの外にコンプライアンスが必要なコンタクトに電話をかける必要があります。
方向	コンタクトの方向：インバウンドまたはアウトバウンド。
ANI_DIALNUM	連絡先の名前、または連絡先に関連付けられた電話番号。
Skill_No	システムによって生成された一意のID スキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます連絡先が入力されました。これは、連絡先に関連するスキルです。
Skill_Name	エージェントが属するインタラクションを処理したスキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの名前。
Campaign_No	コンタクトを処理したスキルが属する、システムにより生成されたキャンペーンの一意のID。
Campaign_Name	コンタクトを処理したスキルが属するキャンペーンレポートを作成するために使用されるスキルのグループ。の名前。
Agent_No	システムによって生成された、インタラクションを処理したエージェントの一意のID。複数のエージェントがコンタクトを処理した場合、これはコンタクトを処理した最後のエージェントのIDです。
Agent_Name	エージェントのNICE CXoneユーザープロファイルに表示されるインタラクションを処理したエージェントの姓と名。複数のエージェントがインタラクションを処理した場合、これはインタラクションを処理した最後のエージェントの名前です。
Team_No	システムによって生成された、コンタクトを処理したエージェントが所属するチームの一意のID。
Team_Name	コンタクトを処理したエージェントが所属するチームの名前。
SLA	連絡先が必要なSLA内で処理されたかどうかを示すコード。次のコードのいずれかです。 -1：コンタクトがキューに入ったことはありません連絡先が転送された場合、または決定された放棄しきい値の時間内に連絡先がキューを放棄した場合、このコードが表示されることがあります。 0：エージェントが必要なサービスレベル内でコンタクトを処理しました 1：エージェントが必要なサービスレベル内でコンタクトを処理しませんでした
Start_Date	コンタクトがシステムに入った、またはコンタクトに有効なアクティビティがあった指定期間内の日付。MM / DD / YYYYの形式です。
start_time	コンタクトがシステムに入った開始日の時刻。HH：MM：SSの形式です。時刻はブラウザのタイムゾーンで表示されます。たとえば、あるインタラクションが2:00:00 UTC-6に開始されたが、ブラウザがUTC-7に設定されている場合、レポートにはインタラクションのstart_timeが1:00:00と表示されます。
InboundPending	エージェントがインバウンド保留不在応答コードで費やした時間（秒）。
OutboundPending	エージェントがアウトバウンド保留不在応答コードで費やした時間（秒）。
プレキュー	連絡先がキュー前状態で費やした時間（秒）。
キュー内	連絡先がキューで費やした時間（秒）。
Wait_Time	エージェントがコールに接続して、コンタクトが応答するのを待っていた時間（秒単位）。
Preview_Time	エージェントがコンタクトを承認または拒否する前にプレビューメッセージを閲覧した時間（秒）。プレビュースキルのみに適用されます。
Agent_Time	連絡先がエージェントとの会話に費やした秒数。
Active_Talk_Time	コンタクトがプライマリエーエージェントとの会話に費やした秒数。保留時間や会議時間は含まれません。
Conference_Time	コンタクトが会議で費やした時間（秒）。
PostQueue	エージェントが電話を切った後、連絡先が回線上で費やした時間（秒）。
End_Time	コンタクトが終了した時刻。時刻形式はHH:MM:SSです。
ACW_Time	エージェントがコンタクトと会話した後、後処理(ACW 対応を終了した後にエージェントが作業要件を完了できる状態)に費やした時間(秒単位)。
Abandon_Time	コンタクトが通話を放棄するまでに、システム内費やした時間（ミリ秒）。放棄列がYでない限り、値は0です。
Total_Time_Plus_Disposition	指定された日付に連絡先がNICE CXoneシステムにログインするのに費やした合計時間（秒単位）。IVRに入るすべての連絡先のすべての連絡先状態に関連付けられた時間とACW 対応を終了した後にエージェントが作業要件を完了できる状態時間を加算して計算されます。
Routing_Time	連絡先をエージェントにルーティングするのにかかった秒数。この数は順番待ち時間が含まれます。
放棄	通話が完了する前にコンタクトが通話を放棄したかどうか。Yは、コンタクトが通話を放棄したことを意味し、Nは、コンタクトが通話を放棄しなかったことを意味します。
拒否	エージェントがコンタクトを拒否したかどうか。Yとはエージェントがコンタクトを拒否したことを意味します。Nとはエージェントがコンタクトを応答したことを意味します。
Refused_Time	エージェントが連絡を拒否した日時。これは、MM/DD/YYYY HH:MMの24時間形式に従います。
Callback_Time	コンタクトがコールバック顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。状態にあった時間（秒）。
Callback_Number	連絡先がエージェントにコールバックを要求した電話番号。
ContactEndReason	エージェント放棄、コンタクト拒否、コンタクト完了など、コンタクトが終了した理由。
記録済	通話が記録されたかどうか。次のいずれかの値です。 Y : 通話が記録された N : 通話は記録されなかった
Hold_Time	連絡先が保留にした時間（秒単位）。
Disp_Code	コンタクトに割り当てられたディスポジション音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。に関連付けられた一意のID。システム処理コードとそれに関連する処理のリストについては、システム処理値を参照してください。
Disp_Name	コンタクトに割り当てられたディスポジション音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。の名前。
タグ	エージェントが連絡先に添付したタグのカンマ区切りリスト。