CDR Plusディスポジション拡張レポート

必要な権限：データダウンロード

CDR Plusディスポジション拡張レポートは、選択した期間のシステム内のすべてのインタラクションに関する情報を表示します。 インタラクションを処理したエージェント、チーム、キャンペーン閉じた レポートを作成するために使用されるスキルのグループ。、スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますが含まれます。 また、インタラクションがキュー内にいた時間、コンタクトがエージェントと会話した時間、およびエージェントが後処理閉じた 対応を終了した後にエージェントが作業要件を完了できる状態に費やした時間も含まれています。

CDR Plusディスポジションレポートと同じデータがすべて表示され、さらに以下のデータを含む追加の列があります。

  • コンタクトが費やした時間：

    • エージェントを待機していた時間

    • 接続待機中の時間 (アウトバウンドインタラクションにのみ適用)

    • プレビュー中の時間

    • エージェントとのアクティブな会話中の時間

    • 会議中の時間

  • インタラクションが終了した日時とその理由

  • インタラクションが拒否された場合、エージェントがそれを拒否した日時

  • コンタクトのタイプと方向

  • コンタクトがコールバックを要求した電話番号

レポートオプションを選択

データダウンロードレポートを実行する際、日付範囲、開始/終了時刻、およびエクスポート形式を設定する必要があります。

フィールド 詳細
日付範囲

デフォルトの日付と時刻の範囲は、今日の午前0:00から明日の午後11:59までです。 日付範囲の左側または右側にある矢印をクリックすると、範囲が24時間上または下に移動します。 日付範囲のをクリックすると、次のいずれかのオプションを選択できます。

  • 今日:今日の午前0時から現在までのデータを出力します。 このオプションはデフォルトです。
  • 昨日：昨日の真夜中から昨夜の午後11時59分までのデータを出力します。
  • 過去7日間：7日前の午前0時から現在までのデータを出力します。
  • 過去30日間：30日前の午前0時から今夜の午前0時までのデータを出力します。
  • 先週：先週の日曜日から土曜日までのデータを出力します。 これは、前の日曜日の午前0時から前の土曜日の午後11時59分までのデータを取得します。
  • 前月：先月1日の午前0時から先月の最終日の午後11時59分までのデータを出力します。
  • 過去1カ月間：今月1日の午前0時から現在までのデータを出力します。
  • 特定の日付：日付セレクターを開き、データを取得する特定の日を選択できます。 デフォルトでは、その朝の午前12:00からその夜の午後11:59までのデータを取得します。
  • 日付範囲：範囲の開始日と範囲の終了日を選択できる2つの日付セレクターを開きます。 デフォルトで、範囲は選択された開始日の午前0:00時から選択された終了日の午後11:59までデータを取得します。

開始/終了時刻

日付範囲で特定の日付または日付範囲を選択した場合は、開始/終了時刻フィールドを使用して、データの対象となる時間範囲を指定できます。 開始または終了テキストボックス内をクリックすると、選択できる午前0:00から午後11:45までの時間がドロップダウンリストに表示されます。 特定の時刻を入力することもできます。
エクスポート形式

フォーマットをエキスポートするドロップダウンを使用し、レポートをダウンロードするときに使用する形式を選択できます。 次のいずれかのオプションを選択できます。

  • コンマ区切り:CSVファイルのコンマ区切りリスト。
  • タブ区切りファイル:TXTファイル内のタブ区切りリスト。
  • XML:XML形式のTXTファイル。
フィールド名を含める レポートの最初の行をフィールド名にする場合は、このチェックボックスをオンにします。
日付をファイル名に追加(YYYYMMDD) レポートファイル名の末尾に現在の日付を表示する場合は、このチェックボックスをオンにします。 フォーマットは、年、月、日です。

列

Contact_ID (コンタクトID)

システムが生成する一意のコンタクトID。
Master_Contact_ID (マスターコンタクトID)

連絡先対話のマスターまたは親のシステム生成の一意のID。 マスター連絡先ID閉じた 各コンタクトに割り当てられる一意の数値識別子は多くの連絡先IDの親になることができます。 コンタクトが2回以上転送された場合、新しいマスターコンタクトIDが割り当てられます。

元のコンタクトから作成されたすべてのコンタクトには、親子関係があります。 コンタクトのmasterIdは、それを作成した親です。つまり、元のコンタクトからの後続の転送では、masterIdは、それを作成した転送されたコンタクトになります。
Contact_Code (コンタクトコード)

ポイントオブコンタクト(PoC)のシステムによって生成された一意のID。
Media_Name (メディア名)

連絡先閉じた コンタクトがエージェントやボットとやり取りする方法。 チャネルには、音声、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなどが含まれます。のメディアタイプまたはチャネル。
Contact_Name (コンタクト名)

連絡先がエージェントとの接続に使用した電話番号やEメールアドレスなどの連絡先の値または説明。
Contact_Type (コンタクトタイプ)

コンタクトがコンプライアンスを必要とする場合のコンタクトの配信モード。 ComplianceRecordがTRUEの場合は、次のいずれかです：

  • None：コンプライアンスが必要なため、システムはコンタクトを配信しません。
  • ClickToCall：エージェントは、コンプライアンスが必要なコンタクトにダイヤルするためにボタンをクリックする必要があります。
  • ManualDialWithKeypad：エージェントは、コンプライアンスが必要なコンタクトに手動でダイヤルする必要があります。
  • ManualDialWithKeypadAutoCorrect：エージェントは、コンプライアンスが必要なコンタクトに手動でダイヤルする必要がありますが、エージェントが番号を誤って入力すると、システムが自動的に番号を修正します。
  • DialOutsideNICEinContactNetwork：エージェントは、プラットフォームの外にコンプライアンスが必要なコンタクトに電話をかける必要があります 。
方向


コンタクトの方向：インバウンドまたはアウトバウンド。
ANI_DIALNUM (ANI発信番号)

連絡先の名前、または連絡先に関連付けられた電話番号。
Skill_No

システムによって生成された一意のID スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます連絡先が入力されました。 これは、連絡先に関連するスキルです。
Skill_Name (スキル名)

インタラクションを処理したスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの名前。
Campaign_No (キャンペーン番号)

コンタクトを処理したスキルが属する、システムにより生成されたキャンペーンの一意のID。
Campaign_Name (キャンペーン名)

コンタクトを処理したスキルが属するキャンペーン閉じた レポートを作成するために使用されるスキルのグループ。の名前。
Agent_No

システムによって生成された、インタラクションを処理したエージェントの一意のID。 複数のエージェントがコンタクトを処理した場合、これはコンタクトを処理した最後のエージェントのIDです。

Agent_Name (エージェント名)

エージェントのCXone Mpowerユーザープロファイルに表示されるインタラクションを処理したエージェントの姓と名。 複数のエージェントがインタラクションを処理した場合、これはインタラクションを処理した最後のエージェントの名前です。

Team_No (チーム番号)

システムによって生成された、コンタクトを処理したエージェントが所属するチームの一意のID。
Team_Name (チーム名)

コンタクトを処理したエージェントが所属するチームの名前。
SLA

連絡先が必要なSLA内で処理されたかどうかを示すコード。 次のコードのいずれかです。

  • -1：コンタクトがキューに入ったことはありません 連絡先が転送された場合、または決定された放棄しきい値の時間内に連絡先がキューを放棄した場合、このコードが表示されることがあります。

  • 0：エージェントが必要なサービスレベル内でコンタクトを処理しました

  • 1：エージェントが必要なサービスレベル内でコンタクトを処理しませんでした
Start_Date (開始日)

コンタクトがシステムに入った、またはコンタクトに有効なアクティビティがあった指定期間内の日付。 MM/DD/YYYYの形式です。
start_time (開始時刻)

コンタクトがシステムに入った開始日の時刻。 形式はHH:MM:SSです。

時刻はブラウザのタイムゾーンで表示されます。 たとえば、インタラクションがUTC-6の2:00:00に開始された場合でも、ブラウザがUTC-7に設定されていれば、レポートにはインタラクションの開始時刻が1:00:00と表示されます。
InboundPending (インバウンド保留)


エージェントがインバウンド保留不在応答コードで費やした時間（秒）。
OutboundPending (アウトバウンド保留)


エージェントがアウトバウンド保留不在応答コードで費やした時間（秒）。
プレキュー

連絡先がキュー前状態で費やした時間（秒）。
キュー内

連絡先がキューで費やした時間（秒）。
Wait_Time (待機時間)


エージェントがコールに接続して、コンタクトが応答するのを待っていた時間（秒単位）。
Preview_Time (プレビュー時間)


エージェントがコンタクトを承認または拒否する前にプレビューメッセージを閲覧した時間（秒）。 プレビュースキルのみに適用されます。
Agent_Time (エージェント時間)

連絡先がエージェントとの会話に費やした秒数。
Active_Talk_Time (アクティブ会話時間)


コンタクトがプライマリエーエージェントとの会話に費やした秒数。 保留時間や会議時間は含まれません。
Conference_Time (会議時間)


コンタクトが会議で費やした時間（秒）。
PostQueue (ポストキュー)

エージェントが電話を切った後、連絡先が回線上で費やした時間（秒）。
End_Time (終了時刻)


コンタクトが終了した時刻。 時刻形式はHH:MM:SSです。
ACW_Time (アフターコールワーク時間)

エージェントがコンタクトと会話した後、後処理(ACW閉じた 対応を終了した後にエージェントが作業要件を完了できる状態)に費やした時間(秒単位)。
Abandon_Time (放棄時間)

コンタクトが通話を放棄するまでに、システム内費やした時間（ミリ秒）。 放棄列がYでない限り、値は0です。
Total_Time_Plus_Disposition (合計時間＋ディスポジション)

指定された日付に連絡先がCXone Mpowerシステムにログインするのに費やした合計時間（秒単位）。 IVRに入るすべての連絡先のすべての連絡先状態に関連付けられた時間とACW閉じた 対応を終了した後にエージェントが作業要件を完了できる状態時間を加算して計算されます。
Routing_Time (ルーティング時間)

連絡先をエージェントにルーティングするのにかかった秒数。 この数は順番待ち時間が含まれます。
放棄

通話が完了する前にコンタクトが通話を放棄したかどうか。 Yは、コンタクトが通話を放棄したことを意味し、Nは、コンタクトが通話を放棄しなかったことを意味します。
拒否


エージェントがコンタクトを拒否したかどうか。 Yとはエージェントがコンタクトを拒否したことを意味します。 Nとはエージェントがコンタクトを応答したことを意味します。
Refused_Time (拒否時間)

エージェントが連絡を拒否した日時。 これは、MM/DD/YYYY HH:MMの24時間形式に従います。
Callback_Time (コールバック時間)

コンタクトがコールバック閉じた 顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。状態にあった時間（秒）。
Callback_Number (コールバック番号)

連絡先がエージェントにコールバックを要求した電話番号。
ContactEndReason (コンタクト終了理由)


エージェント放棄、コンタクト拒否、コンタクト完了など、コンタクトが終了した理由。
記録済

通話が記録されたかどうか。 次のいずれかの値です。

  • Y : 通話が記録された
  • N : 通話は記録されなかった
Hold_Time (保留時間)

連絡先が保留にした時間（秒単位）。
Disp_Code (ディスポジションコード)

コンタクトに割り当てられたディスポジション閉じた 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。に関連付けられた一意のID。 システム処理コードとそれに関連する処理のリストについては、システム処理値を参照してください。
Disp_Name (ディスポジション名)

コンタクトに割り当てられたディスポジション閉じた 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。の名前。
タグ

エージェントが連絡先に添付したタグのカンマ区切りリスト。